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第一篇　框定病毒营销机会第一章　病毒营销案例分析及战略六元素 3

第一节　提供有价值的产品和服务 4

第二节　提供无须努力的向他人传递信息的方式 5

第三节　信息传递大范围扩散的可能性 6

第四节　利用公众的积极性行为 7

第五节　利用现有的通信网络 9

第六节　利用别人的资源 9

第七节　案例分析：Google的新花样 10

第八节　知识点总结与问题测试 11

第二章 了解企业的产品和服务 14

第一节　提供产品和服务是病毒营销的根本 14

第二节　产品价值 15

第三节　服务价值 17

第四节　如何提炼产品价值和服务价值 18

第五节　案例分析：午福的光触媒市场 19

第六节　知识点总结与问题测试 20

第三章 目标顾客定位 22

第一节　锁定你的消费群体 22

第二节　病毒并不一定全员扩散 23

第三节　特定的消费群体更容易传播 24

第四节　消费群体定位的一般策略 25

第五节　区别共性和差异 26

第六节　案例分析：任天堂见缝插针 27

第七节　知识点总结与问题测试 27

第四章　了解消费者的消费特征 30

第一节　走进消费者的内心 30

第二节　迎合消费者心理，激发其主动性 31

第三节　一般消费者心理需求 32

第四节　案例分析：百事可乐的“内心世界” 33

第五节　知识点总结与问题测试 34

第五章　确定病毒营销战略 36

第一节　明确希望传递的信息 36

第二节　通过何种途径传递信息 37

第三节　确定最佳盈利模式 38

第四节　案例分析：腾讯创利之道 39

第五节　知识点总结与问题测试 40

第二篇　精心构思“病原体”第六章　击中顾客心灵的独特创意 45

第一节　独特性　 45

第二节　时尚性 46

第三节　可交流性 47

第四节　利益关联 48

第五节　情感关联 49

第六节　案例分析：汽车制造业“病毒成灾” 50

第七节　知识点总结与问题测试 51

第七章　制造独特的利益点 53

第一节　病毒本身的利益吸引力 53

第二节　卖点的创意 54

第三节　案例分析：Baquay的网络攻略 56

第四节 知识点总结与问题测试 57

第八章　引领时尚，制造流行元素 59

第一节　关注时尚 59

第二节　引入“酷文化” 61

第三节　事件营销的另类启示 61

第四节　制造流行元素 62

第五节　案例分析：800Buy追求时尚礼品 64

第六节　知识点总结与问题测试 65

第九章　“病毒”的设计 68

第一节　确定“病毒”的表现形式 68

第二节　设计一个引爆流行的载体 69

第三节　确保网民分享你的创意 70

第四节　设计“强制性”分享基因 71

第五节　案例分析：可口可乐携魔兽共舞 72

第六节　知识点总结与问题测试 74

第十章　“病毒”包装 76

第一节　你的目的在病毒背后 76

第二节　如何“伪装”产品信息 77

第三节　为什么“病毒产品”总是免费 78

第四节　病毒包装的一般策略 79

第五节　案例分析：百度攻势策略 80

第六节　知识点总结与问题测试 81

第十一章　魔鬼常在细节当中 83

第一节　给产品注入温情 83

第二节　诱导式而非强迫式 84

第三节　病毒设计的细节误区 85

第四节　一个成功“病原体”的特质 86

第五节　案例分析：清华清茶锻造“情衣炮弹” 87

第六节　知识点总结与问题测试 88

第十二章　网络病原体分类 90

第一节　病原体在线方式 90

第二节　病原体下载方式 91

第三节　突出便利性 91

第四节　案例分析：水井坊的“天降好酒” 92

第五节　知识点总结与问题测试 92

第十三章　设计病毒激活程序 94

第一节　与营销目的建立联系 94

第二节　自我催眠与自我激活 95

第三节　病毒激活的一般策略 95

第四节　案例分析：亚马逊博客营销 97

第五节　知识点总结与问题测试 98

第三篇　设计病毒传播策略第十四章　锁定低免疫群体 101

第一节　原始病毒感染者至关重要 101

第二节　做好原始感染者的心理分析工作 102

第三节　找到最佳切入点 103

第四节　确保感染者深度参与和传播 104

第五节　哪些群体最容易受感染 104

第六节　案例分析：福特“染毒” 105

第七节　知识点总结与问题测试 106

第十五章　提供愉快的网络体验 108

第一节　给顾客愉悦的网络体验 108

第二节　“病毒”的体验基因 109

第三节　激发顾客的热情 110

第四节　顾客体验心理因素汇总 111

第五节　知识点总结与问题测试 112

第十六章　激发顾客参与 114

第一节　没有参与就没有病毒营销 114

第二节　如何确保公众参与 114

第三节　调动公众积极性 115

第四节　增加顾客参与的辅助策略 116

第五节　案例分析：参与营销色彩纷呈 117

第六节　知识点总结与问题测试 117

第十七章　交互化与个人化 119

第一节　交互式病毒传播 119

第二节　个人化病毒传播 119

第三节　案例分析：MCI实施“亲友计划” 120

第四节　知识点总结与问题测试 121

第十八章　有效的“病原体”导入策略 123

第一节　在线导入方式 123

第二节　离线导入方式 123

第三节　个人化离线导入工具列表 124

第四节　大众化离线导入工具列表 125

第五节　个人化在线导入工具列表 125

第六节　大众化在线导入工具列表 126

第七节　案例分析：mySAP.com VS中华英才网 127

第八节　知识点总结与问题测试 127

第十九章　提供便利的传播方式 129

第一节　即点即得 129

第二节　关系介入 130

第三节　免费试用 130

第四节　免费娱乐 131

第五节　免费信息 132

第六节　口头传递 133

第七节　传递下去 133

第八节　案例分析：“口头传递”的妙用 134

第九节　知识点总结与问题测试 135

第二十章　病毒传播的常用工具及实用案例 137

第一节 网络短片 137

第二节 网络文章 138

第三节 邮件追尾 139

第四节 文件出处 139

第五节 网络产品 140

第六节 会员俱乐部 140

第七节 网络竞拍 141

第八节 网络广告 142

第九节 网络链接 143

第十节 案例分析：斯坦福大学体育部的创意 144

第十一节 知识点总结与问题测试 145

第四篇　以服务为根基第二十一章　病毒营销不是恶作剧 149

第一节 病原体价值主导原则 149

第二节 病毒营销的服务性要求及实施 149

第三节 “病毒”营销的界限 150

第四节 案例分析：可口可乐养育“酷儿” 151

第五节 知识点总结与问题测试 152

第二十二章 “免费的”、高质的服务 154

第一节 传播、使用“病毒”并不需要付费 154

第二节 免费且高质的服务是病毒扩散的基础 154

第三节 案例分析：联众抗击“震荡波” 155

第四节 知识点总结与问题测试 156

第二十三章　增殖服务是病毒营销的利润之源 158

第一节　开创有效的赢利模式 158

第二节　增殖方式的选择 159

第三节　有形服务 159

第四节　无形服务 160

第五节　创造新的增殖方式 161

第六节　设计增殖服务的最优收费方式 161

第七节　案例分析：腾讯增殖 162

第八节　知识点总结与问题测试 163

第二十四章　给予承诺，兑现承诺 165

第一节　承诺是必要的 165

第二节　慎重对待客户的反馈 165

第三节　提供超值的服务内容 166

第四节　病毒营销承诺的一般方法 167

第五节　案例分析：春兰的“零缺陷”承诺 168

第六节　知识点总结与问题测试 169

第二十五章　网络服务工具 171

第一节 网络产品信息与相关知识发布 171

第二节　网络虚拟社区 172

第三节　电子邮件 173

第四节　在线表单 175

第五节　FAQ 176

第六节　即时信息 176

第七节　案例分析：第九城市的“崛起” 177

第八节　知识点总结与问题测试 178

第二十六章　有形服务接触与无形服务接触 180

第一节　第一时间、第一问题、第一服务 180

第二节　有形服务接触及案例分析 181

第三节　无形服务接触及案例分析 182

第四节　设计服务接触点，确保顾客满意 183

第五节　案例分析：佐川急便的“外务司机制” 184

第六节　知识点总结与问题测试 186

第二十七章 网络销售的一般方法 188

第一节　网上销售的主要途径 188

第二节　影响网上销售成功的主要因素 190

第三节　网络促销常用方法 191

第四节　案例分析：BlueNile.com的网络销售 193

第五节　知识点总结与问题测试 194

第二十八章　建立顾客关系 196

第一节　顾客关系层次 196

第二节　确保与顾客的结构性联系 198

第三节　建立顾客关系的技巧 199

第四节　案例分析：“百脑汇”悉心照顾客户 200

第五节　知识点总结与问题测试 201

第二十九章　运用口碑效应 203

第一节 口碑效应是病毒营销的本质 203

第二节　口碑原理应用 204

第三节　服务过程中应注意的问题 205

第四节　案例分析：苹果的网络广告模式 206

第五节　知识点总结与问题测试 207

第五篇　病毒营销跟踪管理第三十章　病毒营销的四个阶段 211

第一节　病毒制造阶段 211

第二节　病毒投入阶段 212

第三节　病毒反应阶段 212

第四节　病毒更新阶段 213

第五节　案例分析：卡夫创造奇迹 213

第六节　知识点总结与问题测试 215

第三十一章　病毒营销跟踪反馈 217

第一节　在变化中求发展 217

第二节　跟踪病毒反馈信息 217

第三节　及时调整病毒营销策略 219

第四节　更新“病毒” 219

第五节　案例分析：旅行社的创举 220

第六节　知识点总结与问题测试 221

第三十二章　产品增殖：腹地扩散 223

第一节　提供增殖服务的时机 223

第二节　提供增殖服务的方式 224

第三节　挖掘客户的潜在需求 224

第四节　产品增殖的创新 225

第五节　产品增殖的利润管理 226

第六节　案例分析：佳杰科技的核心能力 227

第七节　知识点总结与问题测试 228

第三十三章　客户忠诚度维护 230

第一节　强化顾客沟通 230

第二节　强化顾客需求管理 231

第三节　超值服务 232

第四节　知识点总结与问题测试 234

第三十四章　病毒再造 236

第一节　一个新的流程 236

第二节　再造流行元素 237

第三节　利用产品本身的“病毒”特性 237

第四节　加强病毒的维护工作 238

第五节　案例分析：MyMeals“食谱” 238

第六节　知识点总结与问题测试 239

附录 病毒营销工具一览表 241