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第一篇　战略性营销第一章　跨世纪营销　 3

制胜的营销秘诀　 6

独特的营销战略　 9

常见的营销问题　 10

我们需要营销梦想家　 12

现阶段的营销　 14

第二章　了解、创造、沟通与传递价值　 19

对营销的重大误解　 20

发掘并填补需求　 24

以偏概全？量身打造？　 25

营销管理的主要步骤　 32

第三章　市场机会与目标价值　 37

市场机会的定义　 39

市场机会的主要来源　 39

鼓励创意的产生　 44

扩张需求的主要途径　 48

评估并选择市场机会　 51

新产品成功的关键　 52

第四章　发展价值主张与建立品牌　 57

发展价值主张　 58

五种品质——价格关系　 62

推动全价值主张　 66

建立品牌　 68

打造品牌认同的工具　 70

评估品牌效果　 74

第二篇　战术性营销第五章　发展并运用市场情报　 79

有用信息的形态　 80

市场环境　 88

企业环境　 93

收集信息的方法　 93

信息系统的管理　 97

第六章　营销组合的设计　 101

今日的4P思维　 102

产品　 104

价格　 107

渠道　 111

促销　 114

整合营销传播　 124

第七章　争取、保留、培养客户　 129

找到潜在客户　 130

向潜在客户进行推销　 134

终身维系客户　 137

所有的客户都值得保留吗　 146

第八章　设计并传递客户价值　 149

以较低的价格取胜　 150

协助客户降低其他成本　 153

以向客户提供更多的利益制胜　 158

第三篇　行政营销第九章　计划并组织更有效的营销　 177

思考营销计划的过程　 177

企业应发展的营销计划　 178

营销计划应包含哪些要素　 179

建立有效的营销组织　 187

第十章　营销绩效的评估与控制　 197

评估与解读目前的结果　 198

通过营销稽核改善营销效益　 203

第四篇　转型营销第十一章　迎接电子化营销的新纪元　 215

消费者购买行为的改变　 216

企业买卖行为的改变　 219

企业如何在网络中获胜　 220

附录　不同产业形态的特征、成功战略与营销部门的角色　 229