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第一章　绪论 1

第一节　礼仪的起源与发展 1

一、中国礼仪的起源与发展 1

二、西方礼仪研究成果举要 5

三、中西礼仪的差异 6

第二节　礼仪的概念、特征和原则 8

一、礼仪的概念 8

二、礼仪的特征 8

三、礼仪的原则 9

第三节　礼仪的种类及功能 10

一、礼仪的种类 10

二、礼仪的功能 10

思考题 11

第二章　个人礼仪 12

第一节　德才兼备 12

一、思想品德修养 12

二、语言文学修养 13

第二节　仪表端庄 15

一、表情 16

二、服饰 16

三、化妆 17

第三节　举止优雅 18

一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿 18

二、饮食起居 20

三、举止 21

思考题 22

第三章　家庭礼仪 23

第一节　家庭成员礼仪 23

一、父母与子女相处的礼仪 23

二、子女与父母相处的礼仪 25

三、夫妻之间的礼仪 26

第二节　家庭应酬 28

一、待客 28

二、馈赠 28

三、邻里关系 30

思考题 31

第四章　学校礼仪 32

第一节　教师礼仪 32

一、教师形象礼仪 32

二、教师言谈礼仪 35

三、教师教学礼仪 36

四、教师交往礼仪 43

第二节　学生礼仪 44

一、学生交往礼仪 44

二、学生场景礼仪 46

第三节　学校礼仪 53

一、学校仪式礼仪 53

二、校园通信礼仪 55

思考题 59

第五章　公共场所礼仪 60

第一节 日常礼仪 60

一、购物礼仪 60

二、进餐礼仪 61

三、住宿礼仪 62

第二节　公共场所礼仪 62

一、在影剧院 63

二、在图书馆 63

三、在博物馆 64

四、在体育场 65

五、在健身房 65

六、在游泳池 65

七、在公园里 66

八、在洗手间 66

九、在医院里 67

第三节　交通礼仪 68

一、乘公共汽车礼仪 68

二、乘轿车礼仪 68

三、乘火车礼仪 69

四、乘客轮礼仪 69

五、乘飞机礼仪 70

思考题 71

第六章　求职礼仪 72

第一节　求职准备 72

一、收集信息 72

二、选择单位 72

第二节　联系单位 73

一、个人简历 73

二、联系单位 74

第三节　面试礼仪与应聘技巧 74

一、形象设计与思想准备 74

二、面试礼仪与讨价技巧 77

思考题 79

第七章　公务礼仪 80

第一节　迎宾与送别 80

一、迎宾礼仪 80

二、送别礼仪 83

第二节　谈判与演讲 85

一、公务谈判礼仪 85

二、演讲礼仪 90

第三节　调研与信访 94

一、调研礼仪 94

二、信访礼仪 98

第四节　会务与公文 105

一、会务礼仪 105

二、会风的端正 106

三、公文礼仪 108

思考题 113

第八章　社交礼仪 114

第一节　见面与介绍 114

一、握手 114

二、介绍 115

三、名片 117

第二节　交谈与交往 118

一、电话礼仪 118

二、交谈的技巧与礼仪 120

三、交友艺术 122

第三节　舞会、沙龙及社交禁忌 124

一、舞会 124

二、沙龙 127

三、社交禁忌 128

思考题 130

第九章　公关礼仪 131

第一节　公关礼仪 131

一、公关礼仪的含义 131

二、公关礼仪的作用 132

三、公关礼仪与社会公德 135

第二节　公关语言 139

一、公关语言的重要性与基本要求 139

二、公关语言的表达艺术 142

三、演讲的公关语言技巧 143

第三节　公关艺术 145

一、公关协调艺术 145

二、公关交往艺术 146

三、公关形象艺术 150

思考题 153

第十章　商务礼仪 154

第一节　商务谈判礼仪 154

一、商务谈判的特点 154

二、商务谈判的原则 155

三、商务谈判的准备 157

四、商务谈判的个人礼仪 164

五、商务谈判进程中的礼仪 167

第二节　商务谈判技巧 170

第三节　商务仪式 175

一、开业仪式 175

二、剪彩仪式 179

三、签字仪式 182

四、交接仪式 184

五、庆典礼仪 186

思考题 188

第十一章　外事礼仪 189

第一节　迎送礼仪 189

一、接待准备 189

二、迎送仪式 190

第二节　会见与会谈 191

一、会见与会谈的安排 191

二、会见与会谈的程序 192

第三节　约请与应邀 192

一、约请 192

二、应邀 193

第四节　宴会礼仪 194

一、宴请 194

二、赴宴 200

第五节　文艺晚会 201

一、文艺晚会的组织 202

二、出席文艺晚会礼仪 202

第六节 国际礼宾次序与国旗的悬挂 203

一、礼宾次序 203

二、国旗的悬挂 204

思考题 205

第十二章 中国民俗 206

第一节　汉族习俗与礼仪 206

一、传统节日 206

二、诞辰礼仪 208

三、婚俗 210

第二节　主要少数民族习俗与礼仪 211

一、壮族习俗与礼仪 211

二、满族习俗与礼仪 211

三、回族习俗与礼仪 212

四、苗族习俗与礼仪 213

五、维吾尔族习俗与礼仪 213

六、土家族习俗与礼仪 214

七、蒙古族习俗与礼仪 214

八、藏族习俗与礼仪 214

九、朝鲜族习俗与礼仪 215

十、高山族习俗与礼仪 215

第三节　现代礼俗 216

一、现代节日 216

二、成人仪式 219

三、新时尚 221

思考题 224

第十三章　外国习俗与礼仪 225

第一节　亚非国家习俗与礼仪 225

一、日本习俗与礼仪 225

二、韩国习俗与礼仪 232

三、泰国习俗与礼仪 236

四、菲律宾习俗与礼仪 241

五、马来西亚习俗与礼仪 244

六、新加坡习俗与礼仪 247

七、印度尼西亚习俗与礼仪 251

八、阿拉伯国家习俗与礼仪 255

九、以色列习俗与礼仪 264

第二节　欧洲国家习俗与礼仪 267

一、俄罗斯习俗与礼仪 267

二、德国习俗与礼仪 272

三、法国习俗与礼仪 276

四、英国习俗与礼仪 281

五、意大利习俗与礼仪 288

第三节　美洲、大洋洲国家习俗与礼仪 290

一、美国习俗与礼仪 290

二、加拿大习俗与礼仪 296

三、澳大利亚习俗与礼仪 299

思考题 302

主要参考书目 303

后记 304