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第一章 市场营销概论　 1

第一节　市场营销的概念 1

第二节　市场营销的核心 7

第三节　市场营销过程 10

习题 15

第二章　营销环境分析　 17

第一节　营销环境的概念及特征 17

第二节　营销环境的构成 19

第三节　营销环境的分析与对策 23

第四节　营销机会分析 25

习题 27

第三章 消费者市场和购买行为分析　 29

第一节　消费者购买行为模式 29

第二节　消费者购买行为的影响因素 30

第三节　消费者购买决策过程 34

习题 38

第四章　营销战略　 41

第一节　营销战略的概念和意义 41

第二节　营销战略目标的确定 45

第三节　营销战略的制定过程 46

习题 53

第五章 市场营销调研　 55

第一节　市场营销信息系统 55

第二节　市场营销调研 56

第三节　市场调研方法 60

习题 62

第六章　目标市场营销与市场营销组合　 63

第一节　市场细分 63

第二节　确定目标市场 71

第三节　市场定位 74

第四节　市场营销组合 76

习题 79

第七章　产品策略　 83

第一节　产品与产品分类 83

第二节　产品组合策略 86

第三节　产品生命周期 89

第四节　产品品牌、商标与包装策略 93

习题 100

第八章　价格策略　 103

第一节　影响定价的因素 103

第二节　定价目标 107

第三节　定价方法 108

第四节 定价策略 112

第五节 价格变动分析 117

习题 119

第九章　分销策略　 123

第一节　分销渠道的职能和类型 123

第二节　分销渠道的设计与管理 126

第三节　批发商与零售商 131

第四节　物流管理 135

习题 139

第十章　促销策略　 141

第一节　促销及促销策略 141

第二节　促销组合 142

第三节　人员推销 145

第四节　广告推销 150

第五节　公共关系 154

习题 156

第十一章 营销手段　 159

第一节　网络营销 159

第二节　电话营销 162

第三节　服务营销 165

第四节 国际市场营销 169

习题 174

参考答案 177

参考文献 189