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第一章　品质部的职能规范 1

第一节　品质主管的岗位说明 3

一、品质主管的工作内容及责任 4

二、品质主管的任职资格 5

三、品质主管的市场服务意识 8

第二节　品质部的职能 9

一、品质管理与企业发展的关系 9

二、制作品质标准文件 10

三、建设品质管理体系 16

四、制订与推广品质管理计划 17

第三节　品质部的组织结构设计 20

一、品质部的协作模式 21

二、设计品质部的组织结构 22

三、品质部的岗位说明 25

附录1：高低效行为对照表 26

附录2：经典案例解说 28

附录3：工作技能检测及思考要点 29

第二章　品质部人员管理 31

第一节　品质人员的任用制度 33

一、外部招聘流程 33

二、内部招聘工作规范 35

三、品质人员的任用原则 36

第二节　品质人员的培训和考核 37

一、品质功能小组的组建模式 37

二、品质人员的培训 39

三、品质人员阶段性成长模式 41

四、品质人员阶段性考核 42

第三节　品管圈活动 43

一、品管圈人员构成和职责 44

二、品管圈活动流程 46

三、品管圈活动的相关内容 48

四、品管圈解决问题的方式 48

第四节　品质管理与绩效实施 50

一、不同角色的品质管理 50

二、品质意识的宣传途径和方法 52

三、品质绩效的实施 52

四、品质绩效考核 54

附录1：高低效行为对照表 56

附录2：经典案例解说 57

附录3：工作技能检测及思考要点 58

第三章　品质管理规范流程 61

第一节　设计与开发品质管理 64

一、设计与开发阶段品质管理 64

二、样品生产和质量控制 66

第二节　进料作业品质管理 67

一、进料检验流程 68

二、进料检验的内容和方法 68

三、检验结果处理与数据统计 69

四、紧急物料检验程序 70

第三节　半成品检验品质管理 71

一、半成品质量控制的3个阶段 71

二、半成品质量管理的相关内容 72

三、半成品质量管理的有效方法 74

第四节　成品检验的品质管理 76

一、包装规范和控制措施 76

二、生产部成品的核对检验 77

三、发货阶段的抽查检验 78

四、品质管理过程的总结资料的存档 79

附录1：高低效行为对照表 83

附录2：经典案例解说 85

附录3：工作技能检测及思考要点 86

第四章　生产品质管理与控制 89

第一节　现场5S管理 91

一、现场工作环境管理的3个层次 92

二、5S管理的具体内容 92

三、5S管理活动的推行 93

四、5S与质量管理的关系 98

第二节　工序质量管理 100

一、工序质量控制的条件和内容 100

二、设计工序质量控制点 101

三、工序质量分析与检验 103

四、工序能力评价体系的应用 103

五、工序管理图的使用策略 109

第三节　不合格产品的控制 114

一、不合格产品的预防措施 114

二、不合格产品的隔离与摆放 117

三、不合格产品的审查管理流程 118

第四节　品质成本控制 121

一、品质成本的内容 122

二、品质成本的管理措施 124

三、控制品质成本过高的策略 127

附录1：高低效行为对照表 129

附录2：经典案例解说 131

附录3：工作技能检测及思考要点 132

第五章　先进的品质管理方法 135

第一节　7大品质管理手法 137

一、检查表法——收集数据 137

二、层别法——对层别做解析 139

三、帕累托图法——抓重点 141

四、鱼骨图法——追原因 142

五、直方图法——显分布 144

六、管制图法——找异常 148

七、散布图法——看相关 149

第二节　品质检验方法的选择与运用 152

一、选择正确的品质检验方法 153

二、品质检验的方式和类型 155

三、制定规范的检验计划 157

第三节　全面质量管理模式 158

一、全面质量管理的发展过程 159

二、全面质量管理的内容 160

三、全面质量管理的实施 161

附录1：高低效行为对照表 163

附录2：经典案例解说 164

附录3：工作技能检测及思考要点 166

第六章　品质部的事务管理 169

第一节　样品管理 171

一、样品编号和规范摆放 171

二、外借样品的审批和使用管理 172

三、样品更新和报废 173

第二节　品质部资料档案管理 173

一、品质资料的具体内容和类型 174

二、品质控制记录资料的管理 174

三、信息化品质资料的规范应用 176

第三节　品质检测工具的管理 179

一、检测工具的编号和规范摆放 179

二、检测工具的管理流程 184

三、检测工具的保养和校准 185

附录1：高低效行为对照表 189

附录2：经典案例解说 191

附录3：工作技能检测及思考要点 192

第七章　外包生产质量管理 195

第一节　外包发料作业管理 197

一、外包发料的内容 198

二、外包发料流程 199

三、补料、退料的操作流程 199

第二节　外包作业质量控制 201

一、生产前的质量协议过程 201

二、审核外包商的样品 202

三、正式生产的质量控制模式 203

第三节　外包验货程序 205

一、验货的内容和方法 206

二、验货的流程 207

三、审核程序 208

四、收货过程中的清点和交接 209

五、出现质量问题的处理方式 210

附录1：高低效行为对照表 211

附录2：经典案例解说 213

附录3：工作技能检测及思考要点 214

第八章　质量管理体系认证 217

第一节　ISO国际质量体系认知 219

一、ISO国际质量管理体系 219

二、ISO国际标准基础知识 220

三、2000版ISO 9000族标准总体结构 225

第二节　ISO 9000标准实施流程 226

一、企业推行ISO 9000的作用 227

二、分析企业ISO 9000推行基础 228

三、理解和应用2000版ISO 9000标准 230

第三节　质量管理体系认证 231

一、质量体系审核的基础知识 231

二、审核的准备工作 232

三、审核执行阶段的管理 234

四、公布审核结果 236

五、实施纠正和预防措施 236

六、通过认证的后续工作 238

附录1：高低效行为对照表 239

附录2：经典案例解说 241

附录3：工作技能检测及思考要点 242

第九章　光盘介绍 245