商场感情投资 现代人用感情投资开创成功pdf电子书版本下载

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第一章 商业感情投资的一般原则 1

1．商人为什么要做感情投资 1

2．感情投资也要有的放矢 5

3．给重要性排排队——哪个投资对象最重要 9

4．感情投资的长期性原则（一） 13

5．风物长宜放眼量——长远性原则（二） 17

6．利益最大化原则 21

7．皆大欢喜的双赢原则 26

8．隐与显相结合原则 30

9．全员参与原则 32

10．方法多样化原则 36

11．细处着手原则 41

第二章 商业感情投资的天时、地利和人和 45

1．感情投资要与商家的长远目标相一致 45

2．新兴行业如何进行感情投资战术 49

3．热门行当如何进行感情投资战术 52

4．“这一行不好做”时，采用怎样的感情投资战术 56

5．别人有难是感情投资的好时机 59

6．顾客提意见是感情投资的最佳突破口 66

7．商场如战场，但不是战场 70

8．和为贵 73

9．让老朋友带来新朋友的战术 76

10．借光战术 79

11．细水长流战术——感情投资，重在平时 82

12．建立商业关系网战术 86

13．好言战术 89

14．让公众对你情有独钟的战术 93

15．地利感情投资战术 96

16．故意示弱于人的战术 99

第三章 社会主义市场经济条件下的商场感情投资战术 103

1．什么是市场经济 103

2．谙熟法律的战术 109

3．与地方政府和睦相处战术 114

4．搭上集团购买的顺风车战术——遍地开花术 118

5．让公款放心消费（一）——搔到痒处的战术 122

6．让公款放心消费（二）——进入政府采购 127

7．搔痒术实战——政府上网 133

第四章 重点对象群——顾客感情投资法则 138

1．知彼战术——顾客需要些什么 138

2．投其所好战术——为顾客准备好他最想要的东西 142

3．优质服务战术 145

4．销售中感情投资战术 149

5．集中优势兵力战术——有钢用在刀刃上 153

6．以口碑战术招徕顾客 158

7．以信用战术留住顾客 162

第五章 重点对象群——顾客感情投资技巧 166

1．童叟无欺也是一种战术 166

2．应对挑剔顾客的技巧 168

3．女顾客感情投资 171

4．顾客“只是看看”，商家如何做？ 173

5．购物之后的持续感情投资战术 176

6．对嫌价格高的顾客如何进行感情投资 180

第六章 次重要对象群——员工感情投资法则 183

1．家和万事兴 183

2．培本固元战术——保证员工的最基本需要 187

3．员工攻心战术 190

4．内部感情投资的特点 194

5．让员工有安全感 197

6．投资于员工，不一定非金钱不可 201

7．该花的钱一定要花 204

8．员工战术的另一面——员工福利，越多越好吗？ 207

9．激励战术 210

第七章 次重要对象群——员工感情投资技巧 214

1．非正式激励战术 214

2．奖励员工的特殊贡献 218

3．放权战术 222

4．吐故纳新的战术 225

5．知人善任战术——对得力干将如何进行感情投资 229

6．恩威并用战术 233

7．如何对待不满的员工 236

8．如何对待有后台的员工 239

9．如何对待难调教的员工 241

10．如何对待有优越感的员工 243

11．下命令的方式 245

12．打气战术——鼓励自认为无能的员工 247

13．充分信任战术 250

14．给员工尊重“上帝”的权力 252

第八章 相关对象群感情投资战术与技巧 258

1．钱是一个人赚不完的 258

2．合纵战术（一）——同行不一定是冤家 262

3．合纵战术（二）——和同行一起发展 265

4．连横战术（一）——对合伙人如何感情投资 269

5．连横战术（二）——对供货商（经销商）的感情投资 272

6．连横战术（三）——对主管者的感情投资 275

7．连横战术（四）——与社区一起繁荣 280

第九章 商场感情投资战术运用中的忌讳 284

1．忌不讲信用 284

2．忌店大欺客 287

3．忌目光短浅 289

4．忌时断时续 292

5．忌只盯名人而忽视公众 294

6．忌利欲熏心，金钱至上 296

第十章 商场感情投资战术案例精选与分析 299

1．服务致胜——IBM服务战术分析 299

2．人走了，茶却不凉——苏城奥林公司搬迁中的感情投资战术分析 305

3．巧借地气促人气——投资名人以扬名战术分析 312

4．兼并之初——员工感情投资的关键期战术分析 319

5．八仙过海，各显神通——可口可乐公司与百事可乐公司的感情投资战术分析 328

6．让他们为自己而自豪——法国酒商的感情促销战术分析 335

7．服务是最好的投资——几个小故事中的投资战术分析 341

8．利用危机进行感情投资——“泰兰诺事件”的战术分析 345

9．感情促销法战术分析 351

后记 357