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第1章　带动士气和绩效的魔术师 1

一、带动师是销售前线的“指战员”  3

带动师首先是销售高手 3

带动师更是绩效教练 4

带动师前途无限 7

二、带动师必修的内功 9

了解服务团队的企业文化 9

明确服务团队的销售风格 11

对团队成员进行细致了解 12

完全掌握销售商品相关的知识 13

三、如何获取带动师“资格证”  16

用雷锋精神服务团队 16

培养振臂一呼应者云集的影响力  18

带动师要在学习中不断成长 19

习惯创新，跟上唯新时代的步伐  20

第2章　挥动鼓舞士气的指挥棒 23

一、让大家情绪高涨的秘方 25

制定一个“选择态度菜单计划”  26

每日例行积极抱怨 28

担当快乐角色  29

二、三大方法打造团队信任感 32

信任是高效团队的基石 33

“借眼睛”游戏快速建立信任感 34

我的眼里尽是你的优点 35

巧组“责任拍档”  36

三、“家庭型”团队改造跳槽习惯 38

用“第二家庭”来拯救跳槽危机 38

关心成员应“公私不分”  40

挖掘团队快乐的小点子  41

协助业绩提升，获得成就感 42

四、众人同心，其利断金 44

强制性团队合作VS单干  44

建立合作精神的经典步骤 45

有效促进团队合作的小游戏 46

第3章　精神激励，用心不用薪 49

一、赞赏：发给新员工的信心种子 51

运用正面激励——赞赏  51

阶梯式赞赏的持续效应 53

运用进化式赞赏 55

赞赏的有效技巧 56

二、用危机刺痛老员工懈怠的神经 58

危机感克制过分稳定 59

从新员工中培养一条危机“鲶鱼”  60

从老员工中打造危机“鲶鱼”  61

用“末位制”打造虚拟“鲶鱼”  62

三、不同时期的不同激励策略 63

创立初期激励——前途是光明的，道路是带坑的 63

危机期激励——将向下的压力化为向上的动力  64

稳定期激励——抓住时机大练兵更上一层楼 66

四、三份廉价高效的激励菜谱 68

晨舞＋动力早餐 68

竞赛：你追我赶争第一 70

欢乐夜，温馨会 72

五、如何让团队成员“闻声而动”  74

选择音乐“因时而异”  74

主题音乐DIY  76

音乐间隙，用“喊麦”带动销售激情  77

第4章　有效沟通提高团队绩效 79

一、良好沟通的第一步叫做关注 81

用关注的钥匙打开沟通之门  81

关注从第一刻到最后一刻 82

关注无时不在 84

警惕关注“禁区”  85

二、坦诚：完全不用技巧的高效沟通方式 87

虚伪沟通氛围形成之缘起 87

两种态度塑造坦诚团队 88

破除壁垒的简易方式 91

三、耳朵征服，做第三层倾听者 93

用耳朵解决问题 93

倾听的三个不同层次 94

做第三层倾听者的技巧 97

四、建立双向交互式反馈模式 99

良好反馈＝良好业绩 99

双向反馈之下行“三明治”反馈策略 101

双向反馈之上行反馈方式 102

五、科学处理团队冲突 104

善待冲突的有效性 104

积极规避冲突的有害性 105

掌握冲突处理的基本策略 107

第5章　促销可视化，深挖销售潜力 111

一、正确陈列，可提高销售额的10％ 113

陈列≠审美追求 113

堆放式陈列：以数量制造“声势”  114

用色彩搭配出的销售气氛 115

陈列分寸，高低有别  117

联想式陈列提高销售额 119

二、巧妙运用POP赢取利润  121

小巧玲珑的赢利高手 121

POP的制作和使用方法 122

POP使用自我检查表 125

三、用店内广告刺激购买欲望 127

用好海报这个销售帮手 127

模特：不说话的销售员 130

员工是促销活广告 133

四、将滞销产品变成“抢手货”  134

确定滞销商品的标准 134

化整为零与化零为整 135

逆向操作，高价策略把滞销变畅销 137

五、时令促销，激发冲动性消费 139

促销计划拟订及作业流程 139

五种代表性促销方案 141

1～12月份主题促销活动备忘录 145

第6章　疯狂销售实务 147

一、减少等待时间＝提高销售概率 149

商品与价格一目了然  149

让取货时间变短 151

结账分秒必争 152

二、把握亲近分寸，保持顾客消费胃口 155

四不原则：不冷不热不近不远 155

亲疏之间的温和启发型销售  157

LCR：甩掉“上一个顾客的残渣”  158

三、心理战术，让顾客打心眼里想买 160

攻心也要男女有别 161

老、幼、青、壮购物心理连连看 163

特定角色的心理战术 164

四、调动消极顾客的购买热情 166

只看不买的Windowshopping  166

掏掏闲逛顾客的腰包 168

紧闭嘴唇的顾客，让沉默真的成金 170

五、处理投诉挽回人心 172

“对不起”和“马上处理”  172

妥协，退一步海阔天空 174

未雨绸缪，顾客满意度调查表 175

第7章　利用团队优势提升销售业绩 177

一、高绩效12321团队模式 179

12321的角色构成 180

发掘五种角色的互动功能 182

12321模式的机动变化 184

二、小团队合作＋连带销售 185

忙时强强联合打造攻坚小团队 185

闲时帮带互补组织温和型小团队 186

小团队配合做连带销售 188

三、在线销售，e网打尽 191

建立商业网站四部曲  192

商业网站可选择的项目  194

运用电子邮件做网络促销  198

四、团队360度绩效考评 199

360度绩效考评方法 199

绩效评估操作表格制定 201

绩效奖惩，怎样才能种瓜得瓜 203

第8章　一分投入三倍产出，团队自助式培训 207

一、新员工培训，顺利度过蜜月期 209

新员工培训内容 209

新员工培训内容清单 211

岗位技能培训方案 212

创造“第一日工作印象”  213

二、对症下药：明确的需求分析 215

采用必要性分析搜集资料 215

主动出击，用整体性分析收集资料 217

从绩效差距中分析培训需求 219

三、互动性培训，走出镜花水月的误区 221

培训游戏化、娱乐化 221

情景模拟，为培训打造虚拟空间 224

运用典型案例做主题培训  225

四、带动师培训私房宝典 227

离职培训，将培训进行到底  227

自动做好培训回馈 229

建立培训图书馆 230

备注：职业发展各阶段培训工作列表 231