餐厅服务员pdf电子书版本下载

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第一章 服务员的职业素养及礼仪规范 1

第一节 餐厅服务员职业要求 1

第二节 餐厅服务员的岗位职责 4

第三节 餐厅服务员礼貌礼仪规范 7

第四节 餐厅服务中的几个问题 13

第二章 饮食习俗与宾客就餐心理 16

第一节 饮食习俗 16

第二节 我国主要兄弟民族饮食习俗 20

第三节 我国主要客源国的饮食习俗 23

第四节 宾客就餐心理与针对服务 26

第三章 餐厅服务安全与卫生知识 31

第一节 餐厅服务安全知识 31

第二节 餐厅服务卫生知识 36

第三节 餐具清洗消毒及保养常识 41

第四章 菜品及酒水知识 44

第一节 菜品知识 44

第二节 酒的基本知识 48

第三节 外国酒简介 52

第四节 软饮料基本知识 54

第五章 餐巾折花 59

第一节 餐巾花的种类、选择与摆放艺术 59

第二节 餐巾折花的基本技法 61

第六章 托盘 83

第一节 托盘的作用 83

第二节 轻托 84

第三节 重托 86

第七章 摆台 88

第一节 摆台的含义及要求 88

第二节 中餐摆台 89

第三节 西餐摆台 94

第八章 斟酒 101

第一节 斟酒前的准备 101

第二节 酒水服务的基本知识 103

第三节 斟酒的方法 105

第四节 斟酒注意事项 106

第九章 中餐上菜、分菜 109

第一节 上菜 109

第二节 中餐分菜 110

第十章 撤换餐饮用具 113

第一节 撤换餐具 113

第二节 撤换烟灰缸 115

第三节 撤换小毛巾、餐巾、台布 116

第十一章 餐厅服务基本程序 118

第一节 中餐零点服务程序 118

第二节 自助餐服务程序 126

第三节 客房送餐服务程序 128

第四节 外卖送餐服务程序 130

餐厅服务基本敬语 132

餐厅服务基本规范简介 138

餐厅服务员初级理论自测题 148

餐厅服务员初级操作技能自测题 155

主要参考文献 159