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1.财务变革 1

财务变革的背景 1

财务变革的过程 5

案例：共享服务在中国渐行其道 11

2.共享服务的基本理论 14

共享服务的产生及现状 14

共享服务的概念和内容 19

财务共享服务的概念与发展 24

案例：借助共享服务GE有效控制企业运营 28

3.财务共享服务的流程 31

典型的财务共享服务流程 31

剖析流程管理 40

财务共享服务需要流程管理 43

财务共享服务的流程管理 45

案例：某公司商业流程管理服务中心为某集团中国公司设计AP流程 46

4.财务共享服务中心选址 49

运营模式对选址决策的影响 49

选址决策的关键因素 50

全球共享服务产业分布 54

中国共享服务产业地图 65

案例：花旗集团全球共享服务选址 69

案例：西安构建软件服务外包产业高地 69

案例：东欧渐成新外包中心 71

5.财务共享服务的信息系统支持 73

企业资源计划（ERP）系统 74

影像管理系统 81

案例：中国地区的差旅费审核 89

网络报销系统 94

网上银行和银企互联 106

其他系统介绍 110

案例：Oracle财务共享服务中心的优质商旅服务 110

案例：中兴通讯财务信息系统及业务应用 113

6.财务共享服务的组织 117

财务共享服务的组织特点 117

财务共享服务组织建立的关注因素 120

典型的共享服务组织形式 126

选择合适的组织形式 130

案例：从共享服务中心走来的简柏特 132

7.财务共享服务变革的管理 138

变革的由来和影响 138

变革的类型—维持性变革与颠覆性变革 140

如何应对变革 142

培育应对变革的能力 148

案例：SAP亚洲六年瘦身CFO畅谈共享服务变革 10

8.财务共享服务的文化和人员管理 154

财务共享服务的知识管理 154

财务共享服务的文化管理 161

财务共享服务的人员管理 164

案例：惠普公司HP的人员及知识管理 169

9.财务共享服务的绩效管理 172

构造基于平衡计分卡理论的全面绩效评价体系 172

六西格玛在绩效管理中的应用 177

服务水平协议 182

案例：摩托罗拉财务部门的六西格玛应用 190

案例：某公司服务水平协议 194

10.财务共享服务的内部控制和质量管理 198

定义与区别 198

财务共享服务中心内部控制体系的建立 200

财务共享服务中心质量管理体系的建立 203

案例：中兴通讯财务共享服务中心实施现场管理 210

11.财务共享服务的实施 213

财务共享服务实施方法概述 213

案例：花旗共享服务中心的建立 220

财务共享服务项目评估 224

财务共享服务项目设计 240

财务共享服务项目创建 249

财务共享服务项目部署与运行 252

案例：ORACLE财务共享之路 256

12.展望财务共享服务 272

共享服务发展趋势 272

建立财务共享服务的管理标准 273

财务共享服务改变行业未来 277

主要参考文献 279

后记 285