图书介绍

导游业务pdf电子书版本下载

导游业务
  • 浙江省旅游局编 著
  • 出版社: 北京:中国旅游出版社
  • ISBN:9787503223716
  • 出版时间:2007
  • 标注页数:200页
  • 文件大小:8MB
  • 文件页数:210页
  • 主题词:导游-资格考核-教材

PDF下载


点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
下载压缩包 [复制下载地址] 温馨提示:(请使用BT下载软件FDM进行下载)软件下载地址页

下载说明

导游业务PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台)。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用!后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载!

(文件页数 要大于 标注页数,上中下等多册电子书除外)

注意:本站所有压缩包均有解压码: 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第一章 导游服务的历史与发展 1

第一节 导游服务的产生与发展 1

第二节 我国导游服务的发展历程 4

第二章 导游人员 7

第一节 导游人员的概念与分类 7

第二节 导游人员的社会角色 11

第三节 导游人员的从业素质 13

第四节 导游人员的职业形象 24

第五节 导游人员的管理 35

第三章 导游工作 39

第一节 导游工作概述 39

第二节 地陪导游工作程序 48

第三节 全陪导游工作程序 63

第四章 散客旅游的导游工作 72

第一节 散客旅游产品 73

第二节 旅行社门市业务 75

第三节 散客旅游的导游服务 85

第五章 导游服务技能 87

第一节 导游人员的带团技能 87

第二节 导游人员的语言技能 94

第三节 导游人员的讲解技能 102

第六章 旅游者个别要求及问题的处理 116

第一节 旅游者个别要求的处理原则 116

第二节 旅游者个别要求的处理方法 118

第三节 旅游者越轨言行的处理 125

第七章 旅游事故及其处理与预防 128

第一节 旅游事故的类型 128

第二节 旅游事故的处理和预防 132

第三节 特殊旅游事故的处理 153

第四节 旅游者投诉处理 157

第八章 导游工作必备常识 162

第一节 交通、邮电知识 162

第二节 货币、保险知识 170

第三节 出入境知识 173

第四节 旅行社旅游行李业务知识 182

附录一 《导游服务质量》国家标准 186

附录二 《导游人员管理实施办法》 195

后记 200

精品推荐