旅游市场营销pdf电子书版本下载

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第一章　绪论 1

第一节　市场营销与市场营销学 1

第二节　旅游市场营销 12

第三节　旅游市场营销学 17

复习思考题 21

案例 “为客人着想”的四季饭店 22

第二章　旅游市场营销环境分析 23

第一节　旅游市场营销环境概述 23

第二节　旅游市场宏观营销环境分析 26

第三节　旅游市场微观营销环境分析 38

第四节　市场营销机会和企业经营风险分析 46

复习思考题 51

案例 深圳千名长者温馨结伴游港澳的成功 51

第三章　旅游市场营销信息系统与市场调研 53

第一节　旅游市场营销信息系统 53

第二节　旅游市场调研 60

第三节　旅游市场预测 69

复习思考题 79

案例 自然保护区生态旅游市场调研 80

第四章　旅游购买行为分析 83

第一节　旅游购买行为及其类型 83

第二节　影响旅游购买行为的内部因素 89

第三节　影响旅游购买行为的外部因素 95

第四节　旅游购买行为决策过程 97

第五节　一般组织机构的购买行为 99

复习思考题 101

案例 九寨沟风景名胜区消费者行为分析 101

第五章　旅游市场营销战略 105

第一节　旅游市场营销战略概述 105

第二节　制定旅游市场营销战略规划的内容及原则 107

第三节　旅游市场营销战略的类型 114

复习思考题 121

案例 博鳌的旅游发展战略 121

第六章　旅游市场细分与目标市场选择 128

第一节　旅游市场细分的作用与原则 128

第二节　旅游市场细分的依据与方法 131

第三节　旅游目标市场的选择 140

第四节　旅游市场定位 146

复习思考题 153

案例 香港迪士尼乐园的成功之道 153

第七章　旅游产品策略 160

第一节　旅游产品概述 160

第二节　旅游产品生命周期策略 165

第三节　旅游新产品开发策略 171

第四节　旅游产品组合策略 177

第五节　旅游产品品牌策略 181

复习思考题 185

案例 “旅游＋培训”概念拓展训练营 186

第八章　旅游价格策略 187

第一节　旅游产品价格概述 187

第二节　旅游产品价格的制定 189

第三节　旅游产品价格的调整 205

第四节　旅游产品价格决策的误区与非价格竞争策略 209

复习思考题 212

案例 我国的旅游价格信用缺失问题 212

第九章　旅游营销渠道策略 214

第一节　旅游营销渠道概述 214

第二节　旅游中间商 219

第三节　旅游营销渠道的设计 222

第四节　旅游网络营销渠道 226

第五节　旅游营销渠道的管理 230

复习思考题 236

案例 美国旅游网站经营模式 236

第十章　旅游促销策略 243

第一节　旅游促销概述 243

第二节　旅游广告 250

第三节　旅游营业推广 257

第四节　旅游人员推销 261

第五节　旅游公共关系 272

复习思考题 279

案例 韩国在中国旅游消费者市场中的有效促销 279

第十一章　旅游市场营销管理 281

第一节　旅游市场营销管理的任务 281

第二节　旅游市场营销管理矛盾冲突与协调 282

第三节　旅游市场营销计划 284

第四节　旅游市场营销控制 286

第五节　旅游市场营销组织 292

第六节　旅游市场营销部门的人事管理 300

第七节　旅游企业的内部营销 303

复习思考题 308

案例 宾至如归 308

主要参考文献 313