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第一章　商务礼仪概述 1

第一节　礼仪的概念 1

第二节　礼仪的内容 7

第三节　礼仪的特征 10

第四节　礼仪的基本原则 13

第五节　礼仪的作用 18

第二章　商务场合的仪表仪容仪态 24

第一节　仪表美 24

第二节　仪容修饰 28

第三节　仪态举止 39

第三章　商务着装礼仪 49

第一节　着装的分类及原则 49

第二节　佩戴饰品的基本要求 54

第三节　男士的着装礼仪 57

第四节　女士的着装礼仪 65

第四章　商务宴请礼仪 70

第一节　中餐礼仪 70

第二节　西餐礼仪 85

第五章　求职面试礼仪 96

第一节 目前我国求职应聘状况 96

第二节　面试礼仪 103

第三节　求职信和个人简历 114

第六章　商业舞会礼仪 126

第一节　现代交谊舞会 126

第二节　参加舞会人员的修饰和服饰 140

第三节　跳交谊舞的礼仪 143

第四节　家庭舞会的礼节 148

第七章　商务策划礼仪 154

第一节　商务专题活动策划 154

第二节　商务公关策划文案 158

第三节　公关礼仪策划书写作范例 162

第八章　商务涉外礼仪 187

第一节　涉外商务礼仪的基本原则 187

第二节　涉外称呼礼仪 193

第三节　涉外衣着礼仪 194

第四节　涉外宴会礼仪 196

第五节　涉外住宿礼仪 201

第六节　涉外出行礼仪 204

第九章　商务馈赠礼仪 211

第一节　馈赠的目的、原则和类型 211

第二节　赠受礼仪 217

第三节　国际交往中的馈赠礼仪 220

第四节　送花的礼仪 226

第十章　商务谈判礼仪 236

第一节　谈判的基本特征和含义 236

第二节　商务谈判的特点和原则 241

第三节　商务谈判技巧 246

第四节　商务谈判礼仪 264

第十一章　商务会面礼仪 268

第一节　介绍与称呼 268

第二节　握手礼 280

第三节　拥抱与亲吻礼 284

第四节　社交中常用的其他礼节 288

第五节　使用名片的礼仪 289

第十二章　商务拜访与接待礼仪 298

第一节　接待礼仪 298

第二节　拜访礼仪 312

第三节　邀请与约会 316

第四节　问候 319

第五节　欢迎与欢送 320

参考文献 326