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第一部分　基本理论 1

第一章　导论 1

第一节　绩效概述 2

一、绩效的基本含义 3

二、绩效的特点 6

第二节绩效考核概述 7

一、绩效考核的涵义 7

二、绩效考核系统模型 8

三、绩效考核影响因素 11

四、绩效考核的作用 13

第三节 绩效管理概述 14

一、绩效管理的涵义 14

二、绩效管理的基本保障 16

三、绩效管理的作用 18

四、绩效管理与绩效考核的区别与联系 19

本章学练要点提示 24

讨论案例　德、能、勤、绩考核法 26

第二章　绩效考核基本内容 30

第一节　绩效指标 31

一、绩效指标的涵义 31

二、绩效指标的构成 31

三、绩效指标的分类 33

四、绩效指标的设计 33

第二节　绩效指标的权重 35

一、确定权重的基本原则 35

二、权重的确定方法 35

第三节 绩效考核标准 38

一、绩效考核标准的含义 38

二、绩效考核标准的分类 40

三、绩效考核标准的衡量方式 41

第四节　绩效考核的信度与效度 42

一、绩效考核的信度 42

二、绩效考核的效度 43

第五节　绩效考核原则与方法 44

一、绩效考核原则 44

二、绩效考核方法 46

本章学练要点提示 48

讨论案例　FA公司中层管理人员的绩效考核 50

第三章　绩效管理流程 53

第一节　绩效管理在人力资源管理系统中的定位 54

一、绩效管理与企业组织运作 55

二、绩效管理在人力资源管理系统中的定位 56

第二节　绩效计划 60

一、绩效计划概述 60

二、绩效计划的制订 61

三、绩效计划的实施 64

第三节　绩效追踪 64

一、绩效信息的收集与分析 64

二、绩效追踪的基本方法 65

三、绩效沟通 66

第四节　绩效考核 69

一、绩效考核的程序 69

二、绩效考核的信息来源 70

三、考核者误区 71

四、绩效考核的障碍 73

第五节　绩效反馈 74

一、绩效反馈的目的 74

二、绩效反馈的主要途径：绩效面谈 75

本章学练要点提示 79

讨论案例　摩托罗拉公司的绩效管理 81

第四章　绩效考核结果的应用 84

第一节　绩效考核结果的用途 85

一、人力资源规划 85

二、招聘与选拔 86

三、改进工作绩效 86

四、薪酬的分配与调整 86

五、职务调整 86

六、员工的培训与开发 87

第二节　绩效考核与激励管理 87

一、激励原理与绩效考核 87

二、绩效考核在员工激励中的应用 88

三、绩效考核在建立企业公平激励机制中的作用 89

第三节　绩效改进 90

一、绩效改进流程 91

二、绩效改进方法 92

第四节　绩效考核后的员工解雇 94

一、绩效考核的公平性与员工解雇 94

二、解雇管理 95

第五节　有效绩效管理系统的建立 97

一、有效绩效管理系统的特征 97

二、绩效管理的导入 98

三、绩效管理系统的有效整合 101

本章学练要点提示 102

讨论案例　荣耀有限公司的绩效管理体系为何走样？ 104

第二部分　考核技术 106

第五章　比较类考核方法 106

第一节　排序法 108

一、简单排序法 108

二、交错排序法 109

第二节　配对比较法 110

一、配对比较法的操作方法 110

二、优点和不足 111

第三节　强制分布法 112

一、强制分布法的内涵和应用 112

二、优点和不足 113

三、强制分布法的实施要点 115

第四节　代表人物比较法 118

一、内涵和操作方法 118

二、优点和不足 119

本章学练要点提示 120

讨论案例　A公司的强制分布考核法 122

第六章　量表类考核方法 125

第一节　尺度评价表法 127

一、尺度评价表法的概念 127

二、尺度评价表法的特点 130

三、评价尺度的类型 130

四、尺度评估法的发展——混合标准尺度法 131

第二节　行为锚定等级评价表法 133

一、行为锚定等级评价表法的概念 133

二、行为锚定等级评价表法的目的 134

三、行为锚定等级评价表法的建立 135

四、行为锚定等级评价表法的优点和缺点 136

第三节 行为观察量表法 137

一、行为观察量表法的概念 137

二、行为观察量表设计步骤 137

三、行为观察量表法的优点和缺点 141

四、行为观察量表法的使用 142

本章学练要点提示 144

讨论案例　员工个性化绩效考核标准 145

第七章　其他考核方法 148

第一节　事件类考核技术 149

一、关键事件法 149

二、不良事故考核法 151

第二节　强制选择法 154

一、强制选择法的内涵 154

二、优点和不足 155

第三节 评价中心测评法 155

一、评价中心的含义 156

二、评价中心所采用的评估方法 156

三、情景设计 157

四、优点和不足 158

第四节　个人绩效合约 159

一、个人绩效合约的内涵 159

二、个人绩效目标的制订 160

三、个人绩效合约的作用 161

本章学练要点提示 161

讨论案例　评价中心的“非常测试” 163

第八章　360度绩效考核法 166

第一节　360度绩效考核法概述 167

一、360度绩效考核的概念 167

二、360度绩效考核法的特点 168

第二节　360度绩效考核法的实施流程 170

一、360度绩效考核要素和考核标准的设计 170

二、考核者的选择与培训 170

三、实施考核 171

四、统计分析 172

五、考核反馈 172

六、制订绩效改进计划 173

七、考核效果评价 173

第三节　360度绩效考核法评价 174

一、实施360度绩效考核常见的问题 174

二、360度绩效考核法的支持条件 178

三、360度绩效考核法的优点和缺陷 180

本章学练要点提示 182

讨论案例　360度绩效考核的本地化案例：柳桥经验 184

第九章　关键绩效指标法（KPI） 187

第一节　关键绩效指标概述 188

一、关键绩效指标的概念 188

二、关键绩效指标的特点 190

三、关键绩效指标体系 191

第二节　关键绩效指标体系的建立流程 192

一、企业战略目标分解 192

二、确定工作产出 193

三、建立KPI 194

四、绩效考核标准的设定 196

五、审核关键绩效指标 198

第三节　关键绩效指标法的应用与评价 200

一、设立KPI易出现的问题 200

二、关键绩效指标考核的支持体系 201

三、关键绩效指标法与传统绩效考核的区别 202

四、关键绩效指标法评价 203

本章学练要点提示 204

讨论案例　神州数码：营销人员的KPI考核 206

第十章　平衡计分卡（BSC） 209

第一节　平衡计分卡概述 210

一、平衡计分卡的含义 211

二、平衡计分卡的基本要素 211

三、“平衡”的含义 213

第二节　平衡计分卡的四个角度 213

一、四个角度的目标和指标 213

二、四个角度的平衡与关联 219

第三节　平衡计分卡的设计程序 220

一、目标的确立 220

二、因果关系分析 220

三、目标的衡量：确定业绩衡量指标 222

四、战略图 222

五、企业、部门和个人平衡计分卡的设计 223

第四节　平衡计分卡的实施 226

一、建立公司的远景与战略 226

二、成立平衡计分卡小组或委员会 226

三、说明愿景和战略 226

四、建立四个角度的目标并确定衡量指标 226

五、内部沟通与教育 227

六、业务规划 227

七、与公司的报酬奖励制度相联结 227

八、反馈与学习 227

第五节　平衡计分卡的应用分析 228

一、应用前的分析 228

二、应用过程中的分析 229

三、应用后的评价分析 230

本章学练要点提示 231

讨论案例 美孚公司的平衡计分卡 233

第十一章 目标管理法（MBO） 238

第一节 目标管理概述 238

一、目标与目标管理 238

二、目标管理的特点 242

第二节 目标管理实施流程 243

一、目标的设定和分解 243

二、目标体系的建立 246

三、目标的执行 247

四、目标的考核和评价 248

五、制订新的绩效目标 250

第三节 目标管理法的评价 250

一、目标管理法与传统绩效管理方法的比较 250

二、目标管理法与其他绩效考核方法的比较 250

三、目标管理法的优缺点 251

本章学练要点提示 254

讨论案例　B公司的目标管理考核体系 255

第十二章　标杆超越考核法 258

第一节　标杆超越考核法概述 258

一、标杆超越考核法的涵义 260

二、标杆超越考核法的特点 262

三、标杆超越考核法的功能 263

第二节　标杆超越考核法的实施流程 264

一、标杆超越的两个基本阶段 265

二、标杆超越考核法的实施步骤 265

第三节　标杆超越考核法的应用 269

一、标杆超越考核法与其他战略导向型绩效管理方法的比较 269

二、运用标杆超越考核法的前提条件 269

三、标杆超越考核法实施的关键因素 270

四、标杆超越考核法在实际应用中存在的问题 271

本章学练要点提示 273

讨论案例一 中国海洋石油公司标杆超越挪威国家石油公司 274

讨论案例二　H公司的绩效考核该何去何从？ 276

第三部分　实践操作 278

第十三章　不同员工群体的绩效考核 278

第一节　市场营销人员的绩效考核 279

一、营销人员绩效考核特征与要求 279

二、营销人员绩效考核指标 280

三、营销人员考核数据的来源 281

第二节　行政管理人员的绩效考核 282

一、行政管理人员的考核方向 282

二、行政管理人员的业绩量化 283

三、行政管理人员的素质考核 283

第三节　生产运营人员的绩效考核 284

一、生产运营人员的绩效 284

二、生产运营人员绩效考核内容 285

第四节　研发人员的绩效考核 286

一、研发人员考核的特点与难点 286

二、研发人员绩效考核体系设计 287

三、研发人员考核方式 289

第五节　中高层管理人员的绩效考核 291

一、高层管理人员的绩效考核 291

二、中层管理人员绩效考核 292

第六节　人力资源管理人员的绩效考核 294

一、人力资源管理人员的绩效工作类型 294

二、人力资源管理关键岗位的绩效考核 295

本章学练要点提示 298

讨论案例　谁是绩效考核的主体 300

第十四章　不同类型组织的绩效考核 302

第一节　企业绩效考核 303

一、企业绩效考核发展历史 303

二、企业绩效考核特点 304

三、企业绩效考核方法的选择 306

四、企业绩效考核的作用 306

第二节　公共部门绩效考核 307

一、公共部门绩效考核的发展历史 307

二、公共部门绩效与绩效考核概述 310

三、公共部门绩效考核体系 311

四、公共部门绩效考核的实施 313

第三节　非营利组织绩效考核 315

一、非营利组织绩效考核发展历史 315

二、非营利组织绩效考核概述 317

三、非营利组织绩效考核体系 317

四、非营利组织绩效考核存在的问题和发展趋势 319

本章学练要点提示 320

讨论案例　湖南省湘潭市公共部门绩效评估 322

第十五章　绩效考核和绩效管理制度 326

第一节　绩效考核的制度保障 328

一、考核宗旨 328

二、考核组织与责任体系 328

三、考核周期 329

四、考核申诉 330

第二节　绩效管理制度的制订 332

一、绩效管理制度的基本内容 332

二、制订绩效管理制度的基本要求 332

三、有效绩效管理制度的特征 333

第三节　绩效管理的配套制度 336

一、完善企业治理结构，理顺权责关系 336

二、企业奖惩分配机制以绩效为导向 337

三、建立以绩效为导向的业务工作流程 338

四、建立预算管理评估机制 338

五、建立内部信息平台 338

六、与绩效考核相配套的其他环节 338

本章学练要点提示 339

讨论案例 ××公司绩效考核制度的对话 340

各章练习题答案 343

后记 347