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第1章 认识企业员工培训 1

第1节 员工培训概述 1

一、员工培训的含义与目的 1

二、员工培训的特点 3

三、员工培训的层次 5

四、员工培训的原则 7

五、培训环境与员工培训 10

六、员工培训成功的条件 12

七、企业员工培训的意义 13

第2节 培训部的功能与培训部经理的岗位职责 16

一、培训部的管理功能 16

二、培训业务的管理内容 16

三、培训部经理的工作程序 18

四、海尔集团培训部简介 19

第2章 企业员工培训需求分析 22

第1节 员工培训需求分析概述 22

一、培训需求的产生原因 22

二、培训需求的影响因素 24

三、培训需求分析的参与者 25

四、培训需求分析的重要作用 25

第2节 员工培训需求的分析过程 27

一、组织分析 27

二、人员分析 34

三、任务分析 40

第3节 员工培训需求的分析方法 43

一、评估学员现有技能的方法 43

二、培训需求的必要性分析方法 45

三、培训需求的全面性分析方法 50

四、培训需求分析工具 54

第3章 培训规划、计划与企划 59

第1节 建立和设计培训系统 59

一、培训系统的概念 59

二、建立培训系统的考虑因素 62

三、培训系统与其他管理系统的关系 66

四、培训文化与培训组织 69

第2节 制定培训目标 73

一、培训目标的特点 73

二、制定培训目标的步骤 74

三、制定培训目标时要注意的问题 75

第3节 培训计划的制定 76

一、制定培训计划的原则 76

二、制定培训计划的方式 76

三、制定培训计划的步骤 77

四、设计培训计划时需要考虑的因素 78

五、培训计划过程中的注意事项 85

第4节 培训企划案案例 86

一、背景分析 86

二、现状与问题 87

三、解决之道 87

四、执行计划 88

附录C公司员工培训系统咨询报告 89

第4章 培训项目操作管理实务 111

第1节 确定培训预算 111

一、确定培训预算的几种方式 111

二、预算的分配 112

三、解决预算与计划冲突的方法 113

四、年度培训预算 113

第2节 设计培训课程 118

一、培训课程设计的基点 119

二、培训课程设计的价值选择与技术处理 119

三、培训课程的设计思路 121

四、部门强化训练课程设计 122

五、企业公开培训课程设计 123

六、培训课程设计案例 125

第3节 培训准备 129

一、培训环境准备 130

二、培训工具准备 132

三、培训场所准备 134

第4节 培训人员的培训 135

一、培训人员的构成 135

二、培训人员的角色 137

三、培训组织管理人员的培训 138

四、培训讲师的培训 140

第5章 培训项目组织管理实务 149

第1节 企业培训制度法规的建立 149

一、培训制度 149

二、培训讲师的管理 152

三、培训档案的管理 159

第2节 培训方法和技术 165

一、案例培训法 165

二、研讨培训法 172

三、角色扮演培训法 177

四、讲授培训法 182

五、电子培训法 187

六、网络培训 195

第3节 培训计划的实施与控制 196

一、充分了解培训人员和培训的有关情况 197

二、培训材料的分发和组织 197

三、预备方案 198

四、课余活动 198

五、良好的培训习惯和培训纪律 198

附录A集团员工教育培训实施管理办法 200

第6章 培训结果管理——用评估提升培训效率 232

第1节 培训评估概述 232

一、培训评估的目的 233

二、培训评估的原则 233

三、培训评估的标准 234

四、评估项目及评估内容的确定 236

五、培训评估的意义 237

六、在进行培训评估前应综合考虑的问题 237

七、培训评估的局限性 238

第2节 培训评估的基本程序 239

一、决定评估的目的 239

二、收集并仔细检查介绍培训方案的书面文件 239

三、与尽可能多的项目参与人交谈 240

四、就评估的基本提纲取得一致意见 241

五、随时警觉在评估过程中潜在的两点困难 242

六、收集数据 242

七、分析数据 243

八、撰写评估报告 243

九、汇集有关人员的讨论结果 244

第3节 培训评估的实施方法 244

一、动态评估法 244

二、比较评估法 245

三、集体讨论法 245

四、个体评估法 246

五、定性评估法 247

六、定量评估法 247

七、问卷评估法 250

第4节 培训评估信息的收集 251

一、通过资料收集评估信息 251

二、通过观察收集评估信息 251

三、通过面谈访问收集评估信息 254

四、通过调查问卷收集评估信息 255

第5节 培训成本分析 260

一、培训费用的分析 260

二、培训利润的分析 262

第6节 培训部门的自我评估 263

一、培训部门的自我审视 263

二、培训部门的自我评估表 264

第7章 职前培训 268

第1节 职前培训概述 268

一、职前培训的内容 268

二、职前培训的意义 270

第2节 职前培训的实施 271

一、职前培训的方法 271

二、职前培训的控制与评估 272

第3节 员工手册的编印技巧 274

一、员工手册应包含的内容 274

二、编印员工手册应注意的问题 275

第4节 职前培训条例 276

一、总则 277

二、培训阶段 277

三、培训内容 278

四、附则 279

第5节 企业职前培训实践 279

一、松下公司的“临床”式现场实习 279

二、台塑集团的现场轮班训练 280

第8章 决策者培训与管理者培训 281

第1节 决策者培训 281

一、决策者培训的基本问题 281

二、如何培训决策者 284

三、私人教练 287

第2节 管理者培训 288

一、如何培训管理者 289

二、管理者培训的方式 291

三、跨国公司外派管理人员培训 292

四、管理者培训实践 295

附录B公司中高层管理人员培训项目及实施提案 297

第9章 企业培训工作中存在的问题与弊端 307

第1节 企业培训的错误观点及误区 307

一、企业培训的错误观点 307

二、企业培训的误区 311

第2节 企业推行培训的难点及解决方法 314

一、不把培养人才当成企业的目标 314

二、在培训过程中员工变动频繁 316

三、工作岗位变动频繁 317

四、管理系统不协调 318

五、企业业务繁忙 319

第10章 企业培训游戏精选 321

第1节 沟通游戏 321

一、“听与说”游戏 321

二、狗仔队 322

三、瞎子背瘸子 323

第2节 团队建设及领导力训练游戏 323

一、核弹头 323

二、你说我做 324

三、蒙眼三角形 325

四、高空飞蛋 325

五、踢足球 326

六、衔纸杯传水 326

七、踏板运水接力赛 327

八、巧扮女郎 328

九、超级三人组 328

十、地雷阵 329

十一、报纸拔河 330

第3节 创造力游戏 330

一、圆球游戏 330

二、沙漠奇案 331

第4节 逻辑推理能力游戏 332

一、海盗的难题 332

二、微软公司的智力题 335

第5节 通用游戏 336

一、撕纸 336

二、交通阻塞 337

三、天龙八部 337

四、航空公司的经营游戏 337

五、小卖部 338

六、串名字游戏 338

七、扮时钟 338

参考文献 341

后记 345