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第一章 沟通概述 1

第一节 沟通的概念 1

第二节 沟通的模式 3

第三节 沟通的要素 4

第四节 沟通的种类 10

第五节 沟通的作用 15

第六节　有效沟通 24

第七节 现代沟通所面临的挑战 29

案例与分析 34

本章重点回顾 38

问题讨论 40

知识应用 40

第二章 沟通的基本礼仪 42

第一节　沟通礼仪概述 42

第二节 沟通的仪表礼仪 46

第三节 沟通的语言礼仪 75

第四节 沟通的形体礼仪 93

案例与分析 109

本章重点回顾 110

问题讨论 111

知识应用 111

第三章 商务沟通礼仪与技巧 113

第一节 商务沟通的个人礼仪 113

第二节 商务沟通的语言礼仪与交谈技巧 128

第三节 商务沟通的电话礼仪与沟通技巧 137

第四节 商务沟通的餐饮礼仪 146

第五节 商务书信礼仪与技巧 154

案例与分析 159

本章重点回顾 161

问题讨论 161

知识应用 162

第四章 商业文书的写作方法 163

第一节 商业文书写作的基本知识 163

第二节 商业文书的设计 166

第三节 商业文书的书写 180

第四节 商业文书的完成 193

案例与分析 199

本章重点回顾 200

问题讨论 201

知识应用 203

第五章 商业报告与商业建议书的写作 205

第一节 商业报告和建议书概述 205

第二节 商业报告与建议书的设计 210

第三节 商业报告和建议书的书写 224

第四节 商业报告和建议书的完成 245

案例与分析 251

本章重点回顾 288

问题讨论 289

知识应用 289

第六章 演讲稿的写作 291

第一节　演讲稿的设计 292

第二节　演讲稿的写作 294

第三节　演讲稿的完成 302

第四节　演讲练习 310

案例与分析 318

本章重点回顾 319

问题讨论 319

知识应用 319

第七章 求职沟通基础 321

第一节 职业规划概述 321

第二节 职业规划方法与技巧 323

第三节 求职的途径 331

案例与分析 336

本章重点回顾 339

问题讨论 340

知识应用 341

第八章 求职书面材料的制作 342

第一节　求职信的制作 342

第二节 个人简历的制作 350

第三节 求职书面材料制作的技巧 362

案例与分析 365

本章重点回顾 366

问题讨论 367

知识应用 367

第九章 求职面试前的心理准备 370

第一节　研究自己 370

第二节 研究面试主考官 381

第三节　研究应聘企业 386

案例与分析 388

本章重点回顾 389

问题讨论 390

知识应用 390

第十章 求职面试沟通礼仪与技巧 391

第一节 求职面试开始前的准备 391

第二节 打造黄金般的第一印象 392

第三节 求职面试过程中的礼仪和沟通技巧 422

第四节 求职面试后的礼仪 452

案例与分析 462

本章重点回顾 463

问题讨论 465

知识应用 466

参考文献 467

后记 469