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第一章 企业形象策划概述 1

第一节 企业形象策划的内涵 1

第二节 企业形象策划的历史沿革 8

第三节 中国企业形象策划的现状与对策 20

第二章 企业形象的基本内容 30

第一节 企业产品与服务形象 30

第二节 企业员工形象 40

第三节 企业环境与公关形象 45

第四节 企业综合形象 53

第三章 企业形象策划的操作工具 59

第一节 CIS的基本涵义 59

第二节 CIS的特征与功能 63

第三节 CIS的构成与运行 73

第四章 企业形象策划的全程运作 83

第一节 企业形象策划的关键因素 83

第二节 企业形象策划CIS导入的基础作业 92

第三节 企业形象策划的实施与控制 112

第五章 企业理念识别系统策划 122

第一节 企业理念识别系统的内涵 122

第二节 企业理念识别系统的设计 128

第三节 企业理念识别系统的渗透 141

第六章 企业行为识别系统策划 147

第一节 企业内部管理行为策划 147

第二节 企业市场拓展行为策划 160

第七章 企业视觉识别系统策划 174

第一节 企业视觉识别系统设计概述 174

第二节 企业视觉识别系统基本要素设计 176

第三节 企业视觉识别系统应用要素设计 195

第八章 企业公共关系策划 205

第一节 企业公共关系策划的程序 205

第二节 企业公关专题活动策划 216

第三节 企业公共新闻与谈判策划 224

第九章 企业广告策划 236

第一节 企业广告策划的程序 236

第二节 广告创意策划 241

第三节 企业广告策划的媒体选择 254

第十章 企业形象策划与企业效益 274

第一节 企业形象策划与企业发展 274

第二节 企业形象策划效果的评估 280

第三节 影响企业形象策划效果的因素分析 293

参考文献 298