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第一章　秘书 1

第一节　秘书的含义 1

一、秘书一词的由来 1

二、秘书的定义 2

第二节　秘书的种类 4

一、按两大部类分类法划分 4

二、按从事行业和职能划分 5

三、按工作内容划分 6

第三节 中外秘书的比较 7

一、中外秘书收集处理管理信息的异同 7

二、中外秘书管理协调地位的异同 8

三、中外秘书协调领导安排日程的异同 8

四、中外授权方式 9

五、中外对秘书劳动成果的认定和激励 9

第四节　阅读资料 10

技能训练 16

第二章　秘书机构 18

第一节　秘书机构设置原则 18

一、精简、效能原则 18

二、适应需要原则 18

三、分级管理原则 19

四、相对稳定原则 19

第二节　现代秘书机构 19

一、我国的秘书机构 19

二、国外秘书机构 20

第三节　秘书机构的职能 21

一、后勤保障的职能 21

二、办理文书的职能 22

三、信息加工的职能 23

四、综合协调的职能 24

五、督促检查的职能 24

六、“不管部”的职能 25

第四节　阅读资料 25

技能训练 32

第三章　秘书工作 35

第一节　秘书工作的基本属性 35

一、辅助性 35

二、综合性 35

三、机密性 35

四、服务性 36

第二节　秘书工作的基本原则 36

一、效率至上原则 36

二、实事求是原则 36

三、严格保密原则 37

第三节　秘书工作的作用 37

一、信息枢纽作用 37

二、参谋助手作用 37

三、形象和公共关系作用 38

四、辅助协调作用 38

第四节　秘书工作的方法 38

一、秘书协调方法 39

二、秘书督促检查方法 42

三、秘书信息沟通方法 44

四、秘书公文撰拟方法 45

五、秘书工作进程调度方法 46

六、秘书工作时间调度方法 47

七、秘书工作方法的特点 50

八、掌握秘书工作方法的重要性 51

第五节　阅读资料 51

技能训练 54

第四章　秘书学 57

第一节 当代秘书学的诞生与发展 57

第二节　秘书学学科体系特征 58

一、知识的综合性 58

二、理论的应用性 58

三、学科的群体性 59

第三节 秘书学与相关学科的关系 59

一、秘书学与管理学的关系 59

二、秘书学与领导科学的关系 59

三、秘书学与文书学、档案管理学的关系 60

四、秘书学与信息学的关系 61

第四节　阅读资料 61

技能训练 70

第五章　秘书工作的历史发展 71

第一节　秘书工作起源 71

一、秘书工作产生的条件和两个标志 71

二、我国国家秘书工作的启端时间 74

第二节　我国古代秘书工作 75

一、夏商时期的秘书工作 75

二、西周时期的秘书工作 76

三、春秋至秦汉时期的秘书工作 77

四、魏晋南北朝时期——我国秘书工作的发展时期 78

五、唐宋时期——我国秘书工作的成熟时期 79

六、元明清时期——我国秘书工作的完备时期 80

第三节　中国近代秘书工作 83

一、晚清时期的秘书工作 83

二、南京临时政府时期的秘书工作 83

三、北洋政府时期的秘书工作 83

四、国民政府时期的秘书工作 84

五、战争年代中国共产党的秘书工作 84

第四节 中国当代秘书工作 85

一、建国初期的秘书工作 85

二、新时期的秘书工作 85

第五节　外国秘书工作发展情况 86

一、社会化、职业化 86

二、知识专业化 87

三、办公自动化 87

四、队伍的女性化 87

第六节　阅读资料 87

技能训练 100

第六章　秘书的“办文”工作 102

第一节　文稿撰拟 102

一、文稿撰拟的范围 102

二、文稿撰拟的过程 104

三、文稿撰拟的要求 105

第二节　文书处理 106

一、发文的处理程序 106

二、收文的处理 109

第三节　文书的整理归档工作 113

一、文书整理归档概念的几点说明 113

二、文书整理归档的基本原则和质量要求 114

三、文书整理归档的方法和步骤 116

第四节　阅读资料 122

技能训练 126

第七章　秘书的“办会”工作（一） 129

第一节　会议概述 129

一、会议的含义 129

二、会议的作用 129

三、会议的种类 130

第二节　会务工作 132

一、会前准备工作 132

二、会议中的秘书工作 137

三、会后的工作 138

四、会议的控制 139

第三节　几种常见会议的组织程序 142

一、行政办公会 142

二、现场办公会 143

三、职工代表大会 144

四、展览会 145

五、记者招待会 147

六、庆典活动 149

第四节　阅读资料 150

技能训练 156

第八章　秘书的“办会”工作（二） 158

第一节　会议通知、会议讲话稿、会议记录 158

一、会议通知的要素 158

二、会议通知的式样 159

三、会议讲话稿 161

四、会议记录 163

五、会议记录的方法 163

六、会议记录的要求 164

七、做好会议记录应注意的事项 164

第二节　会议决议、会议简报、会议纪要 165

一、会议决议 165

二、会议简报 165

三、会议纪要 166

第三节　阅读资料 167

技能训练 172

第九章　秘书的“办事”工作（一）——信息工作 175

第一节　信息工作概述 175

一、信息的定义 175

二、信息的特征 176

三、信息的作用 177

第二节　信息工作 178

一、信息工作的含义 178

二、信息工作的基本要求 178

三、秘书信息工作的程序 179

第三节　阅读资料 188

技能训练 190

第十章　秘书的“办事”工作（二）——调研工作 192

第一节　调研工作的意义与内容 192

一、调研工作的含义、特点和意义 192

二、调研工作的内容、方法与程序 194

第二节　调查报告的写作 199

一、调查报告的类型 199

二、调查报告的结构和写作要求 200

第三节　阅读资料 201

技能训练 209

第十一章　秘书的“办事”工作（三）——办公室日常事务 210

第一节　办公室环境的优化 210

一、办公室环境的构成 210

二、现代办公室环境的优化 210

三、秘书对办公责任区的管理 211

第二节　办公效率与时间管理 213

一、有效管理时间的方法 214

二、为上司安排活动时间表 214

三、做好上司和自己的工作日志 216

四、提高办事效率和节约时间的小技巧 218

第三节　常规的办公室工作 218

一、办公室电话工作 218

二、办公室接待工作 221

三、值班工作 226

第四节　阅读资料 228

技能训练 233

第十二章　秘书的业务能力、知识结构与职业道德 237

第一节　秘书人员的业务能力 237

一、精明的办事能力 237

二、较强的表达能力 238

三、组织管理能力 241

四、处理人际关系能力 241

五、关注对方 244

六、现代化办公设备的操作能力 246

第二节　秘书人员的知识结构 246

一、一般秘书工作人员的知识结构 247

二、建立最佳知识结构的方法 248

第三节　秘书的职业道德 249

第四节　阅读资料 250

技能训练 255

主要参考文献 258