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第一章 商务沟通——广阔的舞台 1

第一节 商务沟通技能的魅力 1

第二节 口才训练的基本要领 6

第三节 彰显个性的口才训练 13

第二章 介绍 17

第一节 介绍自己 17

第二节 介绍他人 25

第三节 介绍产品 33

第三章 讨论 50

第一节 善于从不同角度发表意见 51

第二节 讨论的准备工作 53

第三节 讨论的技巧与注意事项 55

第四章 演讲 66

第一节 演讲的基本特点 66

第二节 演讲的基本要求 71

第三节 如何克服演讲的心理障碍 78

第五章 论辩 103

第一节 论辩之道 103

第二节 论辩之术 106

第三节 论辩比赛的组织与评比 117

第六章 提问 124

第一节 提问概说 127

第二节 提问的原则与技巧 133

第三节 面试中的提问 137

第七章 答问 141

第一节 答问的基本方法 142

第二节 面试中的答问方法 149

第八章 说服 158

第一节 说服的基础 160

第二节 说服的语言艺术 161

第三节 说服的训练 171

第九章 拒绝 176

第一节 “拒绝”的难处在哪 177

第二节 学会拒绝，巧妙说“不” 178

第三节 角色模拟训练 188

第十章 让步 191

第一节 让步的原则 192

第二节 让步常用的手法 193

第三节 综合训练 203

第十一章 营销 207

第一节 接近顾客的语言艺术 208

第二节 营销过程的语言艺术 211

第三节 迎合各种类型顾客的特点的营销语言艺术 217

附录 《商务沟通》课程目标 228

参考文献 235