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第一章　企业危机管理的基础知识 1

第一节　危机与企业危机 2

第二节　企业危机管理 7

第二章　企业危机管理的基本理论 12

第一节　企业危机管理阶段论 13

第二节　企业危机诱因论与危机处理理论 16

第三节　企业财务危机的预警研究 21

第四节　其他相关理论 30

第五节　简要评述 39

第三章　企业危机管理的原则与程序 46

第一节　危机管理的基本原则 46

第二节　危机管理的程序 57

第四章　企业危机的预警 72

第一节　危机预警的提出 72

第二节 企业危机预警管理的必要性和意义 75

第三节　危机预警概述 77

第四节 国内外相关理论研究评述 81

第五节　企业危机预警管理的程序 88

第六节　危机预警模式及其分析 93

第七节　危机预警系统 97

第八节　危机预警的指标 104

第九节　预警信息的处理 111

第十节　危机预报 114

第五章　企业危机诊断 118

第一节　危机诊断的原则和程序 118

第二节　危机诊断的内容 127

第三节　企业专项危机诊断 141

第六章　企业危机的处理 164

第一节　企业危机处理的基本问题 164

第二节　企业危机处理策略 166

第三节　企业危机处理原则 168

第四节　企业危机处理过程 173

第五节　企业危机处理要务 195

第七章　危机恢复与崛起 225

第一节　危机恢复的目的与意义 225

第二节　危机恢复的步骤 230

第三节　危机恢复的基本策略 236

第四节　人的恢复 244

第五节　企业形象的恢复 248

第六节　反弹策略 253

第八章　危机管理的沟通 272

第一节　战略层次上的企业危机管理沟通 272

第二节　危机管理沟通的对象和范围 279

第三节　危机管理沟通实务 284

第四节　媒体与危机管理沟通 298

第九章　危机管理技术 309

第一节　潜在危机评估方法与技术 310

第二节　危机处理方法与技术 324

第三节　恢复阶段方法与技术 343

第十章　企业战略危机管理 350

第一节　战略危机的概念 351

第二节　企业战略危机诱因 354

第三节　战略管理和危机管理的融合 372

第十一章　企业人力资源危机管理 383

第一节 企业人力资源危机的表现形式和诱因 386

第二节 企业人力资源危机的应对及预防 402

第三节 企业人力资源预测与人力资源危机诊断 413

第四节　企业人力资源管理危机预警 421

第十二章　企业财务危机管理 430

第一节　财务管理与财务危机概述 430

第二节　财务危机的表现及特征 438

第三节　财务危机的诱因及本质 446

第四节　财务危机的防范与预警 452

第五节　财务危机的处理与恢复 460

参考文献 469