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第一部分 导论 3

第1章 消费者行为与市场营销战略 3

1.1 消费者行为知识的广泛运用 6

1.2 市场营销战略与消费者行为 7

1.3 市场分析 10

1.4 市场细分 11

1.5 市场营销战略 14

1.6 消费者决策过程 16

1.7 营销活动的后果 16

1.8 消费者行为的性质 19

1.9 消费的意义 22

小结 24

关键术语 24

网上练习 24

复习题 25

讨论题 26

实践活动 27

参考文献 27

第二部分 外部影响 31

第2章 不同文化下的消费者行为 31

2.1 文化的含义 33

2.2 文化价值观的差异 35

2.3 不同文化下非语言沟通的差异 45

2.4 全球文化 52

2.5 全球人口环境 54

2.6 跨文化条件下的营销战略 56

小结 59

关键术语 59

网上练习 60

复习题 60

讨论题 61

实践活动 62

参考文献 63

第3章 变化中的美国社会：价值观 69

3.1 美国文化价值观的变化 70

3.2 价值观与营销策略 78

小结 88

关键术语 89

网上练习 89

复习题 89

讨论题 90

实践活动 91

参考文献 92

第4章 变化中的美国社会：人口环境与社会分层 96

4.1 人口环境 97

4.2 理解美国的年龄代 104

4.3 社会分层 113

4.4 美国的社会结构 114

4.5 社会地位的衡量 119

4.6 社会分层和营销策略 121

小结 123

关键术语 124

网上练习 124

复习题 124

讨论题 125

实践活动 126

参考文献 127

第5章 正在改变的美国社会：亚文化 132

5.1 亚文化的实质 133

5.2 种族亚文化 134

5.3 非洲裔美国人 137

5.4 西班牙裔美国人 141

5.5 亚裔美国人 146

5.6 土著美国人 149

5.7 印度裔美国人 150

5.8 阿拉伯裔美国人 151

5.9 宗教亚文化 152

5.10 区域亚文化 155

小结 156

关键术语 156

网上练习 157

复习题 157

讨论题 158

实践活动 159

参考文献 160

第6章 美国社会：家庭和住户 164

6.1 美国住户的性质 166

6.2 住户生命周期 168

6.3 建立在住户生命周期基础上的营销战略 174

6.4 家庭决策 175

6.5 家庭决策与营销策略 179

6.6 消费者社会化 180

6.7 面向儿童的营销 182

小结 183

关键术语 184

网上练习 185

复习题 185

讨论题 186

实践活动 187

参考文献 187

第7章 群体对消费者行为的影响 191

7.1 群体类型 192

7.2 参照群体对消费过程的影响 197

7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略 201

7.4 群体内沟通和意见领袖 202

7.5 创新扩散 209

小结 215

关键术语 216

网上练习 217

复习题 217

讨论题 218

实践活动 220

参考文献 221

第二部分 案例 225

案例2-1 星巴克在亚洲保持它的制作工艺 225

案例2-2 诺瑞克的优势牌剃须刀 227

案例2-3 佳洁士“焕发青春型”牙膏 230

案例2-4 雷诺的Logan汽车行销全球 231

案例2-5 Office Depot领导绿色营销 232

案例2-6 DT公司的Prang牌大豆彩色蜡笔 233

案例2-7 灭蚊器 234

案例2-8 向少数民族进行房产营销 235

案例2-9 挑战青少年肥胖现象 237

第三部分 内部影响 241

第8章 知觉 241

8.1 知觉的性质 242

8.2 展露 242

8.3 注意 245

8.4 理解 251

8.5 知觉与营销策略 258

小结 262

关键术语 263

网上练习 263

复习题 264

讨论题 265

实践活动 266

参考文献 266

第9章 学习、记忆与产品定位 273

9.1 学习和记忆的本质 274

9.2 记忆在学习中的角色 275

9.3 高介入状态和低介入状态下的学习 280

9.4 学习、记忆和提取 286

9.5 品牌形象与产品定位 293

9.6 品牌资产和品牌杠杆 296

小结 298

关键术语 300

网上练习 300

复习题 301

讨论题 302

实践活动 302

参考文献 303

第10章 动机、个性和情绪 310

10.1 动机的本质 311

10.2 动机理论和营销策略 315

10.3 个性 320

10.4 个性在营销实践中的运用 321

10.5 情绪 323

10.6 情绪和市场营销策略 325

小结 327

关键术语 328

网上练习 328

复习题 329

讨论题 329

实践活动 330

参考文献 331

第11章 态度和态度的改变 336

11.1 态度的构成 337

11.2 改变态度的策略 344

11.3 影响态度改变的个体与情境因素 346

11.4 影响态度形成和改变的营销传播特点 348

11.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略 354

小结 356

关键术语 357

网上练习 357

复习题 357

讨论题 358

实践活动 359

参考文献 360

第12章 自我概念与生活方式 367

12.1 自我概念 368

12.2 生活方式的性质 373

12.3 VALSTM生活方式系统 376

12.4 地理生活方式分析（PRIZM） 380

12.5 国际生活方式 383

小结 384

关键术语 385

网上练习 385

复习题 385

讨论题 386

实践活动 387

参考文献 387

第三部分案例 391

案例3-1 狗也喝K9运动饮料吗 391

案例3-2 Levi's Signature的延伸 393

案例3-3 加利福尼亚鳄梨营销 395

案例3-4 食物放射技术的营销 399

案例3-5 奢侈品购买者的心态统计 401

案例3-6 男性化妆品的营销 402

案例3-7 墨西哥制造 405

案例3-8 Hardiplank全面提升战略 407

案例3-9 www.teenpregnancy.org 408

案例3-10 宣传预防性护理 411

第四部分 消费者决策过程 415

第13章 情境的影响 415

13.1 情境影响的性质 416

13.2 情境特征和消费者行为 418

13.3 礼仪情境 425

13.4 情境影响与营销策略 425

小结 428

关键术语 429

网上练习 429

复习题 429

讨论题 430

实践活动 430

参考文献 431

第14章 消费者决策过程与问题认知 436

14.1 消费者决策类型 437

14.2 问题认知过程 440

14.3 影响问题认知的不可控因素 443

14.4 问题认知与营销策略 444

小结 448

关键术语 449

网上练习 449

复习题 449

讨论题 450

实践活动 451

参考文献 451

第15章 信息搜集 453

15.1 信息搜集的性质 454

15.2 被搜寻信息的类型 455

15.3 信息来源 457

15.4 外部信息搜集量 464

15.5 外部信息搜集的收益与成本 465

15.6 基于信息搜集模式的营销战略 469

小结 471

关键术语 472

网上练习 472

复习题 473

讨论题 474

实践活动 475

参考文献 475

第16章 购买评价与选择 480

16.1 消费者如何进行选择 481

16.2 评价标准 484

16.3 个体判断与评价标准 488

16.4 基于属性选择的决策规则 491

小结 496

关键术语 497

网上练习 497

复习题 497

讨论题 498

实践活动 499

参考文献 500

第17章 店铺选择与购买 504

17.1 店铺选择与产品选择 505

17.2 零售 506

17.3 影响零售店铺选择的因素 512

17.4 消费者特征与店铺选择 517

17.5 影响品牌选择的店内和网上影响因素 519

17.6 购买 526

小结 527

关键术语 527

网上练习 528

复习题 528

讨论题 529

实践活动 530

参考文献 531

第18章 购后过程、顾客满意和顾客忠诚 538

18.1 购后冲突 539

18.2 产品使用与闲弃 542

18.3 产品与包装的处置 544

18.4 购买评价和消费者满意 546

18.5 不满意反应 550

18.6 顾客满意、重复购买和顾客忠诚 553

小结 559

关键术语 560

网上练习 560

复习题 560

讨论题 561

实践活动 562

参考文献 563

第四部分案例 570

案例4-1 阿迪达斯走向高科技 570

案例4-2 欧洲的超市购物 571

案例4-3 正在转变的零售业：Blockbuster是否能生存下去 572

案例4-4 西尔斯还能生存吗 573

案例4-5 Vespa流行女装店 576

案例4-6 现代汽车的转变 578

案例4-7 Muddy Boots Mercantile 579

案例4-8 增加鸡蛋消费量 580

第五部分 作为消费者的组织 587

第19章 组织购买者行为 587

19.1 组织购买过程 588

19.2 组织文化 597

19.3 影响组织文化的外部因素 597

19.4 影响组织文化的内部因素 600

小结 602

关键术语 603

网上练习 603

复习题 604

讨论题 604

实践活动 605

参考文献 605

第五部分案例 608

案例5-1 RAEX LASER牌钢铁 608

案例5-2 马克卡车公司的整合沟通活动 609

第六部分 市场营销规制与消费者行为第20章 市场营销规制与消费者行为 615

20.1 市场营销规制与针对儿童的营销 616

20.2 对成人的营销及规制 625

小结 631

关键术语 632

网上练习 632

复习题 633

讨论题 633

实践活动 634

参考文献 635

第六部分案例 639

案例6-1 儿童网上隐私保护 639

案例6-2 更安全的香烟？ 640

附录A 消费者研究方法 641

A.1 二手资料 641

A.2 原始资料收集：问题和方法 641

A.3 资料搜集方法 642

A.4 评价广告效果 649

附录B 消费者行为审计 651

B.1 市场细分 652

B.2 产品定位 652

B.3 定价 653

B.4 分销策略 653

B.5 促销策略 654

B.6 产品 655

B.7 顾客满意与忠诚 656