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Ⅰ篇　认识营销管理 1

1章　定义21世纪的营销 3

新经济 4

营销学的任务 7

营销观念与工具 14

公司对待市场的导向 23

商业和营销正在怎样变化 35

小结 37

应用 38

2章　新经济中的适应营销 43

新经济的主要驱动力 44

经营方式如何变化 48

营销活动如何变化：电子商务 50

营销活动如何变化：建立网站 57

营销活动如何变化：客户关系营销 61

小结 65

应用 66

3章　建立顾客满意、价值和关系 68

定义顾客价值和满意 69

高绩效业务的性质 76

让渡顾客价值和满意 81

吸引与维系顾客 83

顾客盈利率、公司盈利率和全面质量管理 92

小结 98

应用 99

Ⅱ篇　分析营销机会 105

4章　通过市场导向的战略计划赢得市场 107

战略计划：三个关键领域和四个组织层次 108

公司和部门的战略计划 109

业务战略计划 120

营销过程 131

产品计划：营销计划的性质和内容 136

小结 139

应用 140

5章　收集信息和测量市场需求 144

现代营销信息系统的构成 145

内部报告系统 146

营销情报系统 148

营销调研系统 150

亚洲的营销调研 163

营销决策支持系统 164

预测和需求衡量 165

小结 174

应用 175

6章　扫描营销环境 179

分析宏观环境的需要和趋势 180

主要宏观环境因素的辨认和反应 182

小结 202

应用 203

7章　分析消费者市场和购买行为 206

影响购买行为 207

购买决策过程 226

购买决策过程中的各个阶段 229

小结 237

应用 238

8章　分析商务市场与商务购买行为 246

什么是组织购买 247

商务购买过程的参与者 251

购买决策中的主要影响 252

采购／获得过程 260

日本财团与韩国财团的B2B关系营销 267

机构与政府市场 268

小结 270

应用 271

9章　参与竞争 275

竞争力量 276

识别竞争者 278

分析竞争者 282

设计竞争情报系统 287

竞争战略决策 291

在顾客导向和竞争者导向中平衡 318

小结 320

应用 320

10章　辨认市场细分和选择目标市场 327

市场细分的层次和模式 328

细分消费者和企业市场 336

市场目标化 350

小结 356

应用 356

Ⅲ篇　发展营销战略 363

11章　在产品生命周期中定位和差异化市场供应品 365

开发和传播定位战略 366

增加有深度的差异化 371

差异化工具 374

产品生命周期营销战略 387

市场演进 402

小结 406

应用 406

12章　开发新的市场供应品 414

新产品开发中的挑战 416

组织安排 420

管理开发过程：创意 423

管理开发过程：从概念到战略 429

管理开发过程：从开发到商品化 436

小结 451

应用 452

13章　设计全球市场供应品 460

以全球为基础的竞争 461

关于是否进入国外市场的决策 463

关于进入哪些市场的决策 465

关于如何进入该市场的决策 470

关于营销方案的决策 480

关于营销组织的决策 491

全球营销：亚洲展望 492

小结 495

应用 496

Ⅳ篇　塑造市场供应品 501

14章　建立产品和品牌战略 503

产品和产品组合 504

产品线决策 511

品牌决策 517

包装和标签 544

小结 547

应用 548

15章　设计与管理服务 557

服务的性质 558

服务公司的营销战略 566

管理产品支持服务 584

小结 587

应用 588

16章　开发定价战略与方案 595

制定价格 597

调整价格 616

发动及应对价格变化 626

小结 631

应用 632

Ⅴ篇　管理和传送营销方案 639

17章　设计和管理价值网络及营销渠道 641

什么是价值网络和营销渠道系统 642

营销渠道执行什么工作 644

渠道设计决策 650

渠道管理决策 660

渠道动态 666

小结 676

应用 676

18章　管理零售、批发和市场物流 683

零售 684

批发 707

市场物流 713

小结 721

应用 722

19章　管理整合营销传播 729

传播的过程 730

开发有效传播 733

营销传播组合决策 751

管理整合营销传播过程 757

管理泛亚营销传播计划 759

小结 761

应用 762

20章　管理广告、销售促进、公共关系和直接营销 770

开发和管理广告程序 771

媒体决策和绩效衡量 785

销售促进 796

公共关系 803

直接营销 808

小结 821

应用 822

21章　管理销售队伍 832

销售队伍的设计 834

销售队伍的管理 841

人员推销的原则 852

小结 866

应用 867

22章　管理整合营销努力 874

公司组织的趋势 875

营销组织 877

营销执行 895

评价和控制 898

小结 920

应用 920