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第1章 消费者行为学概述 1

1.1 消费者行为学的研究对象 1

1.2 消费者行为学的起源与发展 8

1.3 消费者行为学的理论来源与方法 15

本章小结 19

复习思考题 20

案例选编 20

第2章 消费者需要与购买动机 24

2.1 消费者需要概述 24

2.2 消费者需要的基本形态与研究方法 27

2.3 消费者购买动机 29

2.4 关于购买动机的理论 33

2.5 购买动机调查与研究范例 39

本章小结 43

复习思考题 43

案例选编 44

第3章 消费者的注意、感觉与知觉 44

3.1 消费者的注意 46

3.2 消费者的感觉 50

3.3 消费者的知觉 54

本章小结 63

复习思考题 64

案例选编 65

第4章 消费者的记忆、想象与思维 65

4.1 消费者的记忆 66

4.2 消费者的想象 71

4.3 消费者的思维 73

本章小结 75

复习思考题 76

案例选编 76

第5章 消费者的情绪、情感与意志 76

5.1 消费者的情绪和情感过程 78

5.2 消费者的意志心理过程 86

本章小结 87

复习思考题 88

案例选编 88

第6章 消费者的个性、自我概念与生活方式 88

6.1 消费者的个性特征 91

6.2 消费者的自我概念 102

6.3 消费者的生活方式 106

本章小结 111

复习思考题 111

案例选编 112

第7章 消费者的学习心理与行为变化 112

7.1 消费者学习的作用 114

7.2 有关消费者学习的理论 117

7.3 学习的基本特征 120

本章小结 125

复习思考题 125

案例选编 126

第8章 消费者的态度形成与改变 128

8.1 消费者态度的基本构成 128

8.2 态度的特性和基本功能 130

8.3 消费者态度的形成 131

8.4 消费者态度的测量 134

8.5 消费者态度的改变 138

本章小结 143

复习思考题 144

案例选编 144

第9章 经济文化因素与消费者行为 144

9.1 经济因素与消费者行为 147

9.2 文化因素与消费者行为 155

9.3 亚文化群与消费者行为 161

本章小结 164

复习思考题 164

案例选编 164

第10章 社会群体因素与消费者行为 164

10.1 社会群体概述 166

10.2 参照群体 169

10.3 社会阶层 174

10.4 群体压力与从众行为 184

本章小结 186

复习思考题 186

案例选编 186

第11章 家庭环境因素与消费者行为 186

11.1 家庭环境 188

11.2 家庭生命周期与家庭购买角色 190

11.3 家庭购买决策 193

11.4 家庭变化趋势对消费者行为的影响 199

本章小结 201

复习思考题 201

案例选编 201

第12章 情境、商店环境因素与消费者行为 201

12.1 情境因素与消费者行为 203

12.2 商店的选择与消费者行为 206

12.3 商店环境与消费者行为 210

本章小结 218

复习思考题 218

案例选编 219

第13章 营销组合因素与消费者行为 219

13.1 产品与消费者行为 220

13.2 价格与消费者行为 225

13.3 渠道与消费者行为 231

13.4 促销与消费者行为 233

本章小结 237

复习思考题 237

案例选编 237

第14章 消费者购买行为模式与购买决策 237

14.1 消费者购买行为模式 239

14.2 消费者的购买决策 245

14.3 消费者的满意与忠诚 253

本章小结 261

复习思考题 261

案例选编 262

参考书目 264