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第一章　物流管理基础知识 1

第一节　现代物流的产生和发展 2

一、物流与现代物流 2

二、现代物流的分类 4

三、物流发展过程及趋势 4

第二节　企业物流 8

一、供应物流 8

二、生产物流 8

三、销售物流 9

四、回收与废弃物流 9

第三节　物流管理概念 10

一、物流管理的概念 10

二、物流管理的目标和原则 10

三、物流管理的程序 12

思考题 13

第二章　供应链管理 15

第一节　供应链概述 16

一、供应链的演变 16

二、供应链的概念 17

三、供应链的类型 18

四、供应链的特征 20

第二节　供应链管理的内容 20

一、供应链管理的含义 20

二、供应链管理主要内容 21

三、供应链管理实施步骤 23

第三节　价值链及其分析方法 26

一、价值链的概念 26

二、企业价值链分析 28

三、识别价值活动 29

四、价值链确定 31

第四节　供应链管理方法 32

一、供应链管理的策略方向 32

二、业务外包策略 36

三、供应链管理环境下的扩展企业 37

四、供应链的设计 38

第五节　供应链管理绩效评价 41

一、供应链绩效评价的原则 41

二、供应链绩效评价指标体系 41

思考题 46

第三章　物流战略规划 47

第一节　物流战略规划概述 48

一、物流战略定位 48

二、物流规划的基本内容 49

第二节　物流规划的环境因素 54

一、物流环境分析 54

二、企业运作系统要求 56

第三节　物流计划的类型与步骤 70

一、物流计划的类型 70

二、物流计划设计的步骤 72

思考题 74

第四章　物流基本业务 75

第一节　物流存储运输业务 75

一、存储业务 75

二、运输业务 80

三、配送与流通加工业务 87

第二节　物流市场营销业务 89

一、物流市场营销的含义 89

二、物流人员了解市场营销的必要性 89

三、物流市场营销的管理思想 90

四、物流市场营销研究方法 90

五、物流企业的市场营销目标 91

六、物流市场营销的过程分析 91

七、物流市场营销的决策程序 91

第三节　物流货物代理业务 92

一、货运代理基本概念 92

二、货代的服务对象 92

三、货运代理的责任 94

四、货运代理的赔偿责任 95

五、集装箱流转过程 96

六、海运集装箱出口业务 97

七、进口货运业务 97

第四节　物流技术与信息管理 98

一、物流技术概述 98

二、物流信息技术 101

三、信息系统在物流中的作用 104

四、物流软件 105

思考题 111

第五章　现代物流管理内容 113

第一节　物流成本管理 114

一、物流成本的概念 114

二、物流成本的计算方法 115

三、ABC计算法 119

四、物流成本的控制制度 122

第二节　物流质量管理 125

一、物流质量管理概念 125

二、物流质量管理的方法 126

三、物流质量管理的指标体系 129

四、物流质量管理的主要基础工作 132

第三节　客户管理 133

一、客户管理的含义 133

二、物流客户管理的流程 134

三、确定客户管理水平时要注意的问题 135

第四节　物流标准化 135

一、物流标准化概念 135

二、物流标准化的主要内容 137

思考题 139

第六章　第三方物流 141

第一节　第三方物流概述 141

一、第三方物流的含义和特点 141

二、第三方物流的服务内容 143

第二节　第三方物流的原理 143

一、双赢原则的确立 143

二、战略联盟原理的应用 144

第三节　我国第三方物流 144

一、我国第三方物流发展的现状 144

二、第三方物流的发展前景 145

思考题 146

第七章　现代物流与电子商务 147

第一节　电子商务概述 147

一、电子商务的含义 147

二、电子商务的核心内容 148

三、电子商务的电子工具 151

第二节　电子商务的形成与发展 154

一、电子商务的演进 154

二、电子商务背景下供应链的实现 156

三、全球化市场的形成 160

第三节　现代物流与电子商务的关系 160

一、电子商务对物流活动的影响 161

二、电子商务对现代物流活动的作用 161

三、电子商务形式下物流业的发展策略 162

思考题 164

第八章 物流系统工程 165

第一节　物流系统 165

一、系统和物流系统的概念 165

二、物流系统的要素 166

三、物流系统的特征 169

四、物流系统的目标 170

五、现代物流系统模式——系统化 172

第二节　物流系统工程 173

一、物流系统工程 173

二、物流系统工程技术 179

三、物流系统工程的应用 181

思考题 193

第九章　物流运营实务 195

第一节　运输方式 196

一、水上运输 196

二、铁路运输 198

三、公路运输 199

四、航空运输 199

五、联合运输 200

六、集装箱运输 201

七、其他运输方式 206

第二节　货物运输保险 207

一、海上货物运输保险 207

二、陆运、空运货物与邮包运输保险 208

三、保险单 209

四、保险的索赔 210

第三节　运输合同纠纷及其解决 212

一、运输合同及纠纷 212

二、承运人责任期间和免责条款 214

三、托运人的责任 217

四、运输索赔和争议的解决 220

第四节 国际口岸与报关业务 221

一、口岸与海关 221

二、海关通关实务 223

第五节　订单处理 229

一、订单准备 230

二、订单的传递 230

三、订单录入 231

四、订单履行 231

思考题 232

附表一 234

附表二 235

附表三 236

附表四 237

附表五 238

参考文献 239