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引子　 1

第一章 岗前培训——秘书基本知识及职业道德修养　 4

工作情景　 4

技能实训　 4

评价参考　 4

必备知识　 4

一、秘书的概念及其发展简史　 4

二、秘书工作的特点及发展前景　 5

三、秘书工作的作用　 5

四、秘书的职业道德修养　 5

点击链接　 6

思考题　 7

第二章　办公室工作（一）——办公环境、用品及设备管理　 8

第一节　办公环境管理　 8

工作情景　 8

技能实训　 9

评价参考　 9

必备知识　 9

一、办公室基本条件布置注意事项　 9

二、办公室物理条件布置注意事项　 10

三、办公室安全检查注意事项　 10

四、办公室常见的潜在危险因素　 11

第二节　办公用品及设备管理　 11

工作情景　 11

技能实训　 12

评价参考　 12

必备知识　 12

一、批转或转发性通知的基本知识　 12

二、办公用品与设备进行库存管理的意义　 13

三、库存控制卡　 13

四、订购物品　 14

五、物品的保管　 15

点击链接　 15

思考题　 17

第三章　办公室工作（二）——印信、工作日志及时间管理　 18

第一节　印信管理　 18

工作情景　 18

技能实训　 19

评价参考　 19

必备知识　 19

一、印信的基本含义　 19

二、印章的作用　 20

三、印章的样式　 20

四、印章的管理　 21

五、介绍信的管理与使用　 23

第二节　工作日志　 25

工作情景　 25

技能实训　 26

评价参考　 26

必备知识　 26

一、工作日志的编制与管理　 26

二、工作日志的变化与调整　 27

第三节　时间管理　 28

工作情景　 28

技能实训　 28

评价参考　 29

必备知识　 29

一、时间表的分类　 29

二、时间表的编制　 30

点击链接　 31

思考题　 31

第四章　办公室工作（三）——服务上司及值班工作　 32

第一节　文字记录　 32

工作情景　 32

技能实训　 33

评价参考　 34

必备知识　 34

一、意向书的基本知识　 34

二、上司临时交办事项的办理　 34

三、文字记录　 35

第二节　商务旅行安排　 35

工作情景　 35

技能实训　 37

评价参考　 38

必备知识　 38

一、上司出行前应落实的事项　 38

二、零用现金的管理　 38

三、大额差旅费用的管理　 39

第三节　值班工作　 39

工作情景　 39

技能实训　 40

评价参考　 40

必备知识　 41

一、值班日志　 41

二、值班报告　 41

三、外来人员登记与接待记录　 42

四、电话记录　 42

点击链接　 43

思考题　 43

第五章　信息工作（一）——收集与整理　 44

第一节　信息收集　 44

工作情景　 44

技能实训　 44

评价参考　 44

必备知识　 45

一、信息的基本知识　 45

二、信息收集　 46

第二节　信息整理　 47

工作情景　 47

技能实训　 49

评价参考　 49

必备知识　 49

一、市场调查报告　 49

二、信息的筛选　 50

三、信息的分类　 51

四、信息的校核　 52

点击链接　 53

思考题　 53

第六章　信息工作（二）——传递与存储　 54

第一节　信息传递　 54

工作情景　 54

技能实训　 55

评价参考　 55

必备知识　 55

一、信息传递的要素和方向　 55

二、信息传递的形式　 56

三、信息传递的方法　 57

第二节　信息存储　 60

工作情景　 60

技能实训　 60

评价参考　 60

必备知识　 61

一、信息存储的工作程序　 61

二、信息存储的载体和设备　 63

点击链接　 63

思考题　 64

第七章　信息工作（三）——开发利用与反馈　 65

第一节　信息的开发和利用　 65

工作情景　 65

技能实训　 66

评价参考　 66

必备知识　 67

一、计划的基本知识　 67

二、信息开发　 67

三、信息利用　 68

第二节　信息反馈　 68

工作情景　 68

技能实训　 69

评价参考　 69

必备知识　 69

一、报告的基本知识　 69

二、信息反馈　 70

点击链接　 70

思考题　 71

第八章　接待工作（一）——内宾接待　 72

第一节　制订接待计划　 72

工作情景　 72

技能实训　 72

评价参考　 72

必备知识　 73

一、接待规格　 73

二、接待计划的内容　 73

第二节　迎送来访团体　 74

工作情景　 74

技能实训　 75

评价参考　 75

必备知识　 75

一、迎送的常用礼仪　 75

二、乘车礼仪　 77

第三节　安排接待具体事宜　 78

工作情景　 78

技能实训　 79

评价参考　 79

必备知识　 79

一、商务宴请　 79

二、参观、娱乐活动安排　 83

点击链接　 83

思考题　 83

第九章　接待工作（二）——涉外接待　 85

第一节　涉外接待原则与礼仪　 85

工作情景　 85

技能实训　 85

评价参考　 85

必备知识　 85

一、涉外接待原则　 85

二、涉外接待礼仪　 87

第二节　涉外会见、会谈安排　 88

工作情景　 88

技能实训　 89

评价参考　 89

必备知识　 89

一、涉外会见、会谈的基本知识　 89

二、涉外会见、会谈的事务安排　 90

第三节　涉外宴请　 92

工作情景　 92

技能实训　 92

评价参考　 92

必备知识　 93

一、西餐赴宴准备　 93

二、座次安排　 93

三、入席与退席礼仪　 93

四、餐具的使用方法　 94

五、西餐上菜次序　 94

六、吃食物的具体方法　 94

七、餐中礼仪　 95

第四节　礼品馈赠　 95

工作情景　 95

技能实训　 96

评价参考　 96

必备知识　 97

一、馈赠礼品的礼节　 97

二、部分国家馈赠礼品的禁忌　 97

点击链接　 99

思考题　 101

第十章　文书工作（一）——收文处理　 102

第一节　签收、拆封与登记　 102

工作情景　 102

技能实训　 103

评价参考　 103

必备知识　 103

一、问答函的基本知识　 103

二、签收　 104

三、拆封　 104

四、登记　 104

第二节　分办、传阅与拟办　 105

工作情景　 105

技能实训　 106

评价参考　 106

必备知识　 106

一、分办　 106

二、传阅　 107

三、拟办　 108

第三节　批办、承办、催办与注办　 108

工作情景　 108

技能实训　 109

评价参考　 109

必备知识　 109

一、请示的基本知识　 109

二、批办　 110

三、承办　 111

四、催办　 111

五、注办　 112

点击链接　 112

思考题　 112

第十一章　文书工作（二）——发文处理　 113

第一节　草拟、审核与签发　 113

工作情景　 113

技能实训　 114

评价参考　 114

必备知识　 114

一、邀请信的基本知识　 114

二、草拟　 114

三、审核　 115

四、签发　 115

第二节　缮印、校对、用印、登记与封发　 116

工作情景　 116

技能实训　 116

评价参考　 116

必备知识　 116

一、缮印　 116

二、校对　 117

三、用印　 117

四、登记　 117

五、封发　 118

点击链接　 118

思考题　 119

第十二章　档案工作　 120

第一节　立卷归档　 120

工作情景　 120

技能实训　 120

评价参考　 120

必备知识　 120

一、档案　 120

二、归档　 121

三、档案分类　 122

第二节　档案检索、鉴定与保管　 124

工作情景　 124

技能实训　 124

评价参考　 124

必备知识　 125

一、档案检索　 125

二、档案鉴定　 126

三、档案保管　 127

四、电子档案的管理　 127

点击链接　 128

思考题　 128

第十三章　会务工作（一）——会前筹备　 129

第一节　会议议程和日程　 129

工作情景　 129

技能实训　 130

评价参考　 130

必备知识　 130

一、会议的基本知识　 130

二、会议议程　 133

三、会议日程　 134

第二节　会场选择和布置　 135

工作情景　 135

技能实训　 136

评价参考　 136

必备知识　 136

一、会场选择要点　 136

二、会场检查要点　 137

三、会场租用合同的签订　 137

四、会场布置　 138

第三节　邀请嘉宾和媒体　 144

工作情景　 144

技能实训　 144

评价参考　 144

必备知识　 144

一、嘉宾邀请　 144

二、媒体邀请　 145

三、会议礼仪　 145

第四节　会议食宿安排　 146

工作情景　 146

技能实训　 147

评价参考　 147

必备知识　 147

一、会议餐饮安排　 147

二、会议住宿安排　 148

第五节　会议物品和资料准备　 148

工作情景　 148

技能实训　 149

评价参考　 149

必备知识　 149

一、会议物品准备　 149

二、会议资料准备　 150

点击链接　 151

思考题　 153

第十四章　会务工作（二）——会中服务　 154

第一节　会议接站与签到　 154

工作情景　 154

技能实训　 154

评价参考　 154

必备知识　 155

一、会议接站　 155

二、会议签到　 155

第二节　会议记录与会议简报　 155

工作情景　 155

技能实训　 156

评价参考　 157

必备知识　 157

一、会议记录　 157

二、会议简报　 158

三、会议纪要与会议记录、会议简报的区别　 159

第三节　会议信息的收集、利用和反馈　 159

工作情景　 159

技能实训　 159

评价参考　 159

必备知识　 160

一、会议信息的收集　 160

二、会议信息的利用　 161

三、会议信息的反馈　 163

第四节　把握会议进程与处理会中的突发事件　 163

工作情景　 163

技能实训　 164

评价参考　 164

必备知识　 164

一、把握会议进程　 164

二、处理会中的突发事件　 164

点击链接 165

思考题　 165

第十五章　会务工作（三）——会后落实　 166

第一节　拟写会议纪要　 166

工作情景　 166

技能实训　 166

评价参考　 166

必备知识　 167

一、会议纪要的基本知识　 167

二、会议纪要的拟写　 167

第二节　会议精神的传达与落实　 168

工作情景　 168

技能实训　 168

评价参考　 168

必备知识　 169

一、会议精神的传达与落实　 169

二、会议决定事项的催办登记　 170

第三节　会议文件资料的整理归档　 171

工作情景　 171

技能实训　 171

评价参考　 171

必备知识　 172

一、会议文件资料立卷归档范围　 172

二、会议文件资料立卷程序　 172

第四节　会议经费结算　 174

工作情景　 174

技能实训　 174

评价参考　 174

必备知识　 175

一、会议的收费与付费　 175

二、会议成本核算　 176

点击链接　 176

思考题　 177

结束语　 178

附录一　秘书国家职业标准（2006年版）　 181

附录二　常用办公机器的使用　 195

参考文献　 206

后记　 207