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第一章 总论 2

第一节 电子商务的概念 2

第二节 电子商务职业道德 7

第三节 电子商务法律 8

第四节 电子商务实践与训练的要求 13

复习与思考题 14

讨论题 14

第二章 计算机与互联网应用基础 15

第一节 计算机基础知识 15

第二节 网络使用基础 27

第三节 Outlook的使用 38

第四节 浏览器的使用 50

复习与思考题 61

实践与训练题 62

讨论题 62

第三章 网页设计与制作 63

第一节 站点 63

第二节 网页 69

第三节 框架网页 73

第四节 表格 75

第五节 超链接 79

第六节 图片 83

第七节 横幅广告 90

第八节 表单 92

第九节 HTML语言简介 104

复习与思考题 124

实践与训练题 124

讨论题 124

第四章 网络营销 125

第一节 网络营销的概念 125

第二节 网上市场调查的方法二 131

第三节 网络促销 135

第四节 网络商务信息的采集与处理 137

第五节 市场调研 140

第六节 商情分析报告 146

第七节 在网站上发布商业广告 151

第八节 用电子邮件收集客户信息 156

复习与思考题 160

实践与训练题 160

讨论题 160

第五章 电子交易 161

第一节 电子支付 161

第二节 网上单证 179

第三节 电子合同 185

复习与思考题 187

实践与训练题 187

讨论题 188

第六章 电子商务安全 189

第一节 网络安全概述 189

第二节 数字证书 194

复习与思考题 206

实践与训练题 207

讨论题 207

第七章 BtoC 210

第一节 BtoC网上商店前台 210

第二节 BtoC网上商店后台 216

思考与练习 230

第八章 BtoB 231

第一节 BtoB交易流程 231

第二节 配送点的处理 233

第三节 分公司业务处理 240

第四节 经销商业务处理 251

思考与练习 259

第九章 CtoC 260

第一节 CtoC前台业务处理 260

第二节 CtoC后台的业务处理 265

思考与练习 267

第十章 网上银行 268

第一节 网上银行前台业务处理 268

第二节 网上银行后台业务处理 270

思考与练习 275

附录1综合练习题 276

附录2中华人民共和国主席令（第十五号） 306