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第一章　秘书实务概述 1

学习目标 1

引入案例 1

第一节　秘书实务的内容 2

第二节　秘书实务工作的性质与特点 4

第三节　秘书应具备的能力及职业道德 8

第四节　秘书实务工作的规律与方法 12

本章小结 15

案例分析 15

实践训练 18

第二章　秘书的接待工作 20

学习目标 20

引入案例 20

第一节　接待的准备工作 21

第二节　接待工作的基本程序 23

第三节　接待规格与接待计划 28

本章小结 34

案例分析 35

实践训练 36

第三章 秘书的沟通与协调工作 37

学习目标 37

引入案例 37

第一节　沟通工作概述 38

第二节　协调工作概述 44

第三节　协调的方法与技巧 49

本章小结 54

案例分析 55

实践训练 56

第四章　会议组织与服务 58

学习目标 58

引入案例 58

第一节　会议概述 59

第二节　会议筹备阶段的会务工作 65

第三节　会议进行阶段的会务工作 93

第四节　会议结束阶段的会务工作 107

本章小结 111

案例分析 111

实践训练 112

第五章　商务活动与商务旅行 114

学习目标 114

引入案例 114

第一节　会见与会谈活动 115

第二节　开放参观与签约仪式 119

第三节　庆典活动与剪彩仪式 124

第四节　新闻发布会 130

第五节　宴请活动 134

第六节　商务旅行 139

本章小结 145

案例分析 145

实践训练 148

第六章　秘书的日常事务工作 149

学习目标 149

引入案例 149

第一节　办公环境的管理 150

第二节　安排领导工作日程 156

第三节　接打电话与处理邮件 162

第四节　印信与保密工作 171

本章小结 177

案例分析 177

实践训练 179

第七章　文书处理与档案管理 180

学习目标 180

引入案例 180

第一节　文书处理 181

第二节　档案管理概述 193

第三节　全宗内档案的分类 206

本章小结 216

案例分析 216

实践训练 217

第八章　参谋与信息调研工作 220

学习目标 220

引入案例 220

第一节　秘书的参谋工作 221

第二节　信息工作 225

第三节　调研工作 230

本章小结 233

案例分析 234

实践训练 235

参考文献 236