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第1篇 全球化管理的理论和实践基础 3

第1章 管理学：科学、理论和实践 3

管理定义：性质和目的 4

管理：科学还是艺术？ 11

管理思想的演进 11

管理分析方法：管理理论的丛林？ 15

管理过程的系统方法 22

管理人员的职能 25

协调是管理的核心 27

管理的系统模式和本书的组织结构 27

本章小结 28

主要概念回顾 28

讨论题 28

练习和具体步骤 29

互联网检索 29

国际案例 麦当劳：遍及全球的快餐服务 29

注释 33

第2章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德 36

多元社会结构下的企业运作 37

技术环境 38

生态环境 38

管理人员的社会责任 40

管理的伦理道德 43

信任是变革管理的基础 48

本章小结 49

主要概念回顾 49

讨论题 49

练习和具体步骤 50

互联网检索 50

国际案例 工作场所精神 50

注释 51

第3章 全球化管理、比较管理与质量管理 54

国际管理和跨国公司 55

国家联盟和地区化经济 61

国际管理：文化和国家差异 63

波特的国家竞争优势 68

通过质量管理获得全球化竞争优势 69

本章小结 73

主要概念回顾 74

讨论题 74

练习和具体步骤 74

互联网检索 75

创业案例 星巴克：质量加社会意识使销售遍及世界 75

注释 76

第1篇结束语 全球化与创业管理的基础 79

国际聚焦 中国——新经济巨人 79

创业聚焦 硅谷与创业管理环境 82

全球化汽车产业案例 新欧洲的轿车市场 85

注释 87

第2篇 计划 91

第4章 计划精要和目标管理 91

计划类型 92

制订计划的步骤 96

目标 100

目标管理理念的演进 105

本章小结 107

主要概念回顾 108

讨论题 108

练习和具体步骤 108

互联网检索 109

国际案例 拟订可考核的目标 109

注释 109

第5章 战略、政策和计划的前提条件 111

战略和政策的性质与目的 112

战略计划过程 113

Tows矩阵：现代环境分析工具 117

蓝海战略：抓住无竞争市场的机会 120

组合矩阵：资源配置工具 121

主要战略和政策类型 122

公司战略层次 123

波特的产业分析和基本竞争战略 124

前提条件和预测 125

本章小结 126

主要概念回顾 126

讨论题 126

练习和具体步骤 127

互联网检索 127

国际案例 上海大众汽车公司的未来之路 127

注释 128

第6章 决策 131

理性化决策的重要性和局限性 132

选择方案的拟订和局限性因素 133

选择方案的评估 134

选择方案的确定：三种方法 136

程序化和非程序化决策 139

确定性、不确定性和风险条件下的决策 140

创造和创新 142

本章小结 145

主要概念回顾 146

讨论题 146

练习和具体步骤 146

互联网检索 146

国际案例 家乐福——走哪条路？ 146

注释 147

第2篇结束语 全球化与创业计划 149

国际聚焦 德国竞争优势和劣势的TOWS矩阵分析 149

创业聚焦 为创业企业撰写经营计划 152

全球化汽车产业案例 戴姆勒—克莱斯勒公司的合并：世界新秩序？ 156

注释 161

第3篇 组织 165

第7章 组织的性质、创业精神和流程再造 165

正式和非正式组织 166

组织分工：部门 168

组织层次和管理幅度 168

外部创业和内部创新的组织环境 171

组织的流程再造 174

组织结构和组织过程 176

一些有效组织工作的基本问题 178

本章小结 178

主要概念回顾 179

讨论题 179

练习和具体步骤 179

互联网检索 179

国际案例 宝洁公司企业流程再造 180

第8章 组织结构：部门 182

按企业职能划分部门 183

按地区或地域划分部门 185

按顾客群划分部门 186

按产品划分部门 186

矩阵式组织结构 188

战略经营单位 189

全球化环境下的组织结构 191

虚拟组织 192

无边界组织 193

选择部门划分的方式 193

本章小结 194

主要概念回顾 194

讨论题 194

练习和具体步骤 194

互联网检索 195

国际案例 戴姆勒—奔驰公司的改组 195

注释 196

第9章 直线职权、参谋职权、授权和分权 198

职权与权力 199

授权 200

直线与参谋概念和职能职权 201

职权分权 202

职权委任 203

委任的艺术 203

职权回收和平衡是分权的关键 205

本章小结 206

主要概念回顾 207

讨论题 207

练习和具体步骤 207

互联网检索 207

国际案例 福特汽车公司的欧洲组织变革战略 208

注释 209

第10章 组织有效性和组织文化 211

通过计划避免组织失误 212

避免组织僵化 213

使参谋人员有效地工作 214

明确责任以避免冲突 215

确保对组织工作的理解 218

培育适当的组织文化 219

本章小结 223

主要概念回顾 223

讨论题 223

练习和具体步骤 223

互联网检索 224

国际案例 韩国大宇公司的重组 224

注释 225

第3篇结束语 全球化与创业组织 227

国际聚焦 欧洲、北美和日本的优质服务组织管理 227

创业聚焦 组织的法律形式和新企业的知识产权 228

全球化汽车产业案例 日本凌志汽车在美国是如何生产出来并持续成功的？但它在日本能够成功吗？ 231

注释 233

第4篇 人员 237

第11章 人力资源管理和选拔 237

人员的定义 238

人力资源管理的系统方法：人员职能的概述 238

影响人员管理的情境因素 243

选拔：按岗择人 249

选拔的系统方法：概述 249

岗位要求和工作岗位设计 250

管理人员应具备的技能和个人特点 252

管理人员条件与职位要求的匹配 253

选拔过程、方法和手段 255

新员工的上岗教育和归属过程 259

迈向2020年的人力资源管理 260

本章小结 261

主要概念回顾 261

讨论题 262

练习和具体步骤 262

互联网检索 262

国际案例 英特尔公司贝瑞特先生面临的考验和挑战 262

注释 263

第12章 绩效考评和职业生涯战略 265

选择考评标准 266

按可考核目标考评管理人员 267

按管理人员标准考评管理人员：推荐方案 271

绩效评价软件的应用 273

管理工作的报酬和压力 274

制定职业生涯战略 276

本章小结 282

主要概念回顾 282

讨论题 282

练习和具体步骤 283

互联网检索 283

国际案例 照本宣科的女性首席执行官 283

注释 283

第13章 通过管理人员和组织的发展来管理变革 285

管理人员的培养过程和培训 286

管理人员培养方法：在职培训 289

管理人员培养方法：内部和外部培训 290

培训项目的评价和相关事宜 294

变革管理 294

组织冲突 297

组织发展 298

学习型组织 300

本章小结 302

主要概念回顾 302

讨论题 302

练习和具体步骤 302

互联网检索 303

国际案例 杰克.韦尔奇领导下的通用电气公司的组织变革 303

注释 304

第4篇结束语 全球化与创业人员管理 306

国际聚焦 面对全球化市场的企业培训和发展：德国／欧洲模式 306

创业聚焦 为高强度企业吸引人才 309

全球化汽车产业案例 拜访汽车制造公司的首席执行官 311

注释 314

第5篇 领导 319

第14章 人的因素和激励 319

管理工作中人的因素 320

激励 322

早期的行为模式：麦克雷格的X理论和Y理论 323

马斯洛的人的需要层次理论 324

奥德弗的三因素（ERG）理论 326

赫茨伯格的激励—保健因素理论 326

激励的期望理论 327

公平理论 330

激励的目标确定理论 331

斯金纳的强化理论 332

麦克莱兰的激励需要理论 332

特殊的激励手段 333

工作丰富化 337

本章小结 339

主要概念回顾 339

讨论题 340

练习和具体步骤 340

互联网检索 340

国际案例 惠普公司的管理方式：能否持久？ 340

注释 341

第15章 领导 344

领导的定义 345

领导的构成要素 346

领导素质论 348

个人魅力领导 349

领导行为和领导风格 350

领导情境或权变论 356

交易型和转化型领导 361

本章小结 363

主要概念回顾 363

讨论题 363

练习和具体步骤 364

互联网检索 364

创业案例 两个幻想家的传略：比尔·盖茨和史蒂夫.乔布斯 364

注释 366

第16章 委员会、团队和集体决策 369

委员会和小组的性质 370

采用委员会和小组的缘由 372

委员会的缺点和使用不当 374

委员会和小组的成功运用 374

与小组相关的其他概念 376

团队 378

委员会、小组和团队的冲突 379

本章小结 380

主要概念回顾 380

讨论题 380

练习和具体步骤 381

互联网检索 381

国际案例 兼并还是不兼并：惠普、康柏以及首席执行官菲奥里娜面对的问题？ 381

注释 382

第17章 沟通 385

沟通的目的 386

沟通过程 387

组织中的沟通 389

沟通中的障碍和断裂 394

旨在有效的沟通 399

电子媒介沟通 402

本章小结 403

主要概念回顾 404

讨论题 404

练习和具体步骤 404

互联网检索 405

国际案例“挑战者”号航天飞机事件可以避免吗？ 405

注释 406

第5篇结束语 全球化与创业领导 408

国际聚焦 不同文化之间的领导 408

创业聚焦 创业型领导素质与“电梯内搞定”式沟通 411

全球化汽车产业案例 福特公司的领导：作为舵手，比尔.福特要走哪条路？ 413

注释 414

第6篇 控制 419

第18章 控制系统和控制过程 419

基本控制过程 420

关键控制点、标准和标杆 422

作为反馈系统的控制 424

实时信息与控制 425

前馈或预防性控制 426

全面绩效的控制 429

利润亏损控制 430

投资回报率控制 431

管理审计和会计师事务所 431

官僚和小团体控制 432

有效控制的必要条件 432

本章小结 434

主要概念回顾 435

讨论题 435

练习和具体步骤 436

互联网检索 436

国际案例 立足美国本土、面向全球市场的沃尔玛公司 436

注释 438

第19章 控制方法和信息技术 440

预算作为一种控制方法 441

传统的非预算控制方法 442

时间—事项网络分析 442

信息技术 447

计算机在信息处理中的应用 448

信息技术带来的机遇和挑战 450

数字经济、电子商务和移动商务 454

本章小结 457

主要概念回顾 458

讨论题 458

练习和具体步骤 459

互联网检索 459

创业案例 易趣公司（eBay）的成功经验能够持续吗？ 459

注释 460

第20章 生产率、经营管理和全面质量管理 462

生产率问题及其衡量 463

生产和经营管理：制造和服务 464

信息时代的质量衡量 465

经营管理系统 466

提高生产率的工具和方法 471

供应链和价值链管理 478

本章小结 479

主要概念回顾 480

讨论题 480

练习和具体步骤 480

互联网检索 481

国际案例 丰田汽车的全球化生产战略 481

注释 482

第6篇结束语 全球化控制与挑战和创业控制 484

国际聚焦 全球化管理的未来 484

创业聚焦 快速增长与流动性情况的管理 488

全球化汽车产业案例 你将来需要什么样的轿车？ 491

注释 492

附录A计划、组织、人员、领导和控制职能的主要原则或指导方针概述 493

附录B管理卓越调查表 502

第1章 6

图1-1各级管理人员履行管理职能所需时间 6

图1-2技能与管理层次 6

图1-3管理方法 19

图1-4管理过程或运筹法 21

图1-5投入—产出模型 21

图1-6管理的系统方法 24

第2章 37

图2-1组织与外部环境 37

第3章 56

图3-1国际企业的经营方式 56

图3-2鲍德里奇国家质量奖标准框架：动态关系 71

图3-3欧洲质量管理基金会的企业优质模式 73

第4章图4-1计划与控制的紧密关系 92

图4-2制订计划的步骤 97

图4-3目标体系与组织层次之间的关系 101

图4-4目标管理的系统方法 106

第5章 114

图5-1战略计划过程模型 114

图5-2战略制定的TOWS矩阵 118

图5-3 TOWS矩阵的动态性 119

图5-4企业组合矩阵 122

第6章 136

图6-1选择备选行动方案的基础 136

图6-2组织中的问题和决策的性质 139

第7章 167

图7-1正式和非正式组织 167

图7-2窄幅度和宽幅度组织结构 169

图7-3过程管理 176

图7-4组织过程 177

第8章 184

图8-1按职能划分部门（制造业公司） 184

图8-2按地区或地域划分部门（制造业公司） 185

图8-3按顾客划分部门（大型银行） 186

图8-4按产品划分部门（制造业企业） 187

图8-5矩阵组织（工程类企业） 188

图8-6典型的战略经营单位组织（大型化学工业公司） 190

第9章 202

图9-1集权和分权倾向 202

第10章 217

图10-1正式和非正式或资讯组织 217

第11章 239

图11-1人员管理的系统方法 239

图11-2管理人才库示意图 241

图11-3基于企业内部管理人员供求情况的人员行动方案 242

图11-4选拔的系统方式 249

第12章 269

图12-1考评过程 269

图12-2职业生涯战略的制定 277

第13章 287

图13-1管理人员培养过程和管理人员培训 287

图13-2培训需求分析 287

图13-3组织的动态平衡 296

图13-4组织发展过程模式 299

第14章 325

图14-1马斯洛的需要层次理论 325

图14-2马斯洛和赫茨伯格激励理论的比较 327

图14-3波特和劳勒的激励模式 329

图14-4公平理论 330

图14-5确定激励目标 331

第15章 351

图15-1三种领导风格下的影响流程 351

图15-2管理方格图 353

图15-3管理人员—非管理人员行为连续统一体 355

图15-4菲德勒的领导模式 358

图15-5领导有效性的途径—目标方法 360

第16章 375

图16-1随着委员会规模的增大，关系复杂性也在加大 375

图16-2哪一条对照线与标准线长度相同？ 377

第17章 386

图17-1沟通的目的和作用 386

图17-2沟通过程模式 387

图17-3组织中的信息流向 391

第18章 425

图18-1管理控制反馈回路图 425

图18-2简单反馈系统和前馈系统的比较 427

图18-3库存前馈控制的投入系统 428

第19章 443

图19-1从甘特图到计划评审法的演变 443

图19-2计划评审法流程图 445

图19-3电子商务矩阵 455

第20章 466

图20-1经营管理系统 466

图20-2库存控制模型 471

表1-1管理思想的出现 11

表2-1企业参与社会活动的利弊争论 41

表3-1国内企业和国际企业管理 55

表3-2五种行为维度 63

表4-1可考核与不可考核的目标举例 103

表4-2管理人员的目标检验表 104

表7-1影响管理幅度的因素 170

表9-1分权的优势和局限性 206

表10-1组织文化和管理做法描述 219

表11-1有关同等就业机会的主要的美国联邦法律 244

表12-1按管理人员考评管理人员的要点问题样本 272

表20-1经营系统范例 467

表20-2大规模生产与精细生产管理做法 477

第1章 477

1.美国最受赞扬的公司 8

2.美国增长最快的技术公司 9

3.彼得.德鲁克的智慧 14

第2章 14

1.第三次浪潮：知识时代 38

2.印度博帕尔工厂和联合碳化公司 39

3.与交键资本公司风险资本合伙人戴维.爱波斯坦的访谈 42

4.公司丑闻与公司治理 43

5.政府服务的伦理道德规范 44

6.不同国家广告规定差异真相 47

7.与交键资本公司风险资本合伙人戴维.爱波斯坦的访谈 48

第3章 48

1.与Nth能源风险资本公司总经理布赖恩特.童的访谈 57

2.印度企业界引起全球关注 58

3.与外普络（Wipro）公司类似的印度高科技公司面临跨国公司的挑战和机遇 59

4.易趣公司（eBay）的成功经验能够持续吗？ 60

5.泰国的竞争优势：皮卡汽车 62

6.是否存在欧洲管理模式？ 66

7.日本工人快乐吗？ 67

第4章 67

1.市场领导者政策 94

2.外部强加的程序和规则 95

3.为新公司撰写企业计划 99

4.公开制定目标可能会带来风险，但在日产汽车公司却很奏效 103

5.与Nth能源风险资本公司总经理布赖恩特.童的访谈 105

第5章 105

1.致力于全球知名度、以价值和政策取向的韩国三星公司 113

2.与葡萄酒集团公司董事长阿特.西尔卡的访谈 115

第6章 115

1.决策、决策、决策 133

2.与交键资本公司风险资本合伙人戴维.爱波斯坦的访谈 134

3.巨无霸之间的较量：波音公司与空客公司 135

4.波音公司数字化开发777机型的决策 138

5.IBM公司的决策人路易斯.郭士纳 140

6.巴黎迪斯尼乐园是基于错误假设建立起来的吗？ 141

7.3 M公司是如何创新的 144

第7章 144

1.N.R.纳拉亚纳.墨菲认为：“创业过程就像马拉松” 171

2.你的未来是什么？ 173

3.即时贴 174

第8章 174

1.德国威格内部通信网络系统公司面临的挑战 191

2.新型公司的组建 192

第9章 192

1.里兹.卡尔顿大酒店的授权 200

2.直线或参谋？你的职业目标是什么？ 201

3.创业管理人员的管理 202

第10章 202

1.如何创建以价值为导向的组织文化 220

2.宏碁公司在中国台湾和世界各地的企业文化 221

第11章 221

1.宝马汽车公司人才的流失 241

2.人们为什么要离开“梦寐以求”的微软公司 243

3.沃尔玛公司的人力资源管理 247

4.中国公司从哪里招聘？ 254

5.如何给创业型公司配置员工？ 255

6.创建员工满意的环境 260

第12章 270

1.对新型公司的考评 270

2.林肯电气公司的绩效工资 275

3.你的职业生涯仕途是什么？ 279

4.在新经济中的职业生涯计划 281

第13章 281

1.中国普华永道会计师事务所的人力资源管理 288

2.如何进入你所选择的管理学院？ 291

3.使管理教育更有针对性 294

4.创业型管理人员如何在其公司中引发变革？ 296

5.成功的小组作业 299

6.沃尔玛公司的全球性学习 301

第14章 301

1.觉醒的中层管理者 321

2.自我激励 322

3.如何管理创业管理人员？ 326

4.金钱的另一面 334

5.实施中的工作生活质量计划（QWL） 336

第15章 336

1.西南航空公司的领导 345

2.佳能公司的御手洗社长：一个非典型的日本首席执行官 348

3.会见印度高科技企业领头羊外普络公司董事长阿孜姆.普雷姆基 349

4.英国化妆品国际公司（The Body Shop Inteational） 352

5.意大利电信设备制造公司的领导 356

6.与索斯塔公司首席执行官汤姆.娄尼波斯有关领导力的访谈 359

7.中国海尔集团和德国大众的领导 362

第16章 362

1.公司治理 371

2.新型公司的顾问委员会 373

3.人们对委员会的评价 374

4.迫于顺从的压力：你如何应对？ 377

第17章 377

1.跨文化障碍 388

2.接受负面反馈 389

3.走动式管理 390

4.缺乏自下而上的沟通可能后果不堪设想 392

5.一个面对公众说话恐惧的人能够成为最大公众公司的领导吗？ 393

6.直爽与含蓄沟通在不同国家的区别 396

7.通晓多国语言的首席执行官 396

8.向新闻节目主持人学习 401

第18章 401

1.控制国际化公司需要特别注意的事项 421

2.反馈系统的实例 424

3.墨西哥花冠啤酒公司的计划与控制 430

4.与索斯塔公司首席执行官汤姆.娄尼波斯有关控制的访谈 430

第19章 430

1.在新公司中现金是关键 441

2.工程计划和控制 444

3.中国在信息技术外包中会取代印度的地位吗？ 447

4.美国联合包裹快递公司（UPS）：从时间管理到信息技术 449

5.手机服务 456

第20章 456

1.通用电气公司从产品向服务的转型 465

2.谷歌给广告业带来了质量检测方法 465

3.大众公司的高运营成本——大众需要重新调整其战略吗？ 469

4.信息系统如何有益于经营过程 470

5.通用电气公司对印度外包业务激增的贡献 473

6.日本的质量控制小组 474

7.确保成功的质量管理 475

8.戴姆勒和克莱斯勒公司生产体系的合并：使命可行吗？ 477

9.全球汽车产业的未来 479