员工关系管理pdf电子书版本下载

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第1章　劳动关系 1

第一节　劳动关系的确立、解除和终止 1

第一单元　劳动关系的确立 1

第二单元　劳动关系的解除和终止 7

第三单元　集体协商与集体合同 17

第二节　劳动争议处理 20

第一单元　劳动争议的基本问题 20

第二单元　劳动争议处理 26

第三节　劳动关系信息管理 32

第2章　员工关系诊断与改进 36

第一节　员工关系诊断 36

第一单元　员工关系诊断的原则和要素 36

第二单元　员工满意度调查的方法和步骤 40

第三单元　报告员工关系诊断结果 50

第二节　员工关系改进计划 52

第一单元　制定员工关系改进计划 52

第二单元　员工关系改进计划的实施与效果评估 57

第3章　沟通与员工咨询服务 69

第一节　有效沟通 69

第一单元　沟通的概念和类型 69

第二单元　有效沟通的原则、步骤和技巧 74

第三单元　沟通渠道和沟通制度 79

第二节　员工援助计划 85

第一单元　员工援助计划概述 85

第二单元　员工援助计划在中国的发展 90

第三单元　员工援助计划的操作要点和注意事项 94

第三节　员工活动的组织与管理 95

第一单元　组织员工活动的原则 96

第二单元　员工活动内容与形式 96

第三单元　员工活动的组织程序和注意事项 99

第4章　员工参与管理 103

第一节　员工参与管理 103

第一单元　员工参与管理及其发展趋势 103

第二单元　员工参与管理的影响因素、策略及形式 105

第三单元　开展员工参与管理的操作要点 116

第二节　基于共识的参与式管理 117

第一单元　共识及基于共识的参与式管理的概念 117

第二单元　基于共识的参与式管理的理论与趋势 118

第三单元　基于共识的参与式管理的推动措施 121

第5章　纪律管理 124

第一节　纪律管理与奖惩 124

第一单元　纪律管理 124

第二单元　奖惩 128

第二节　问题员工的管理 134

第一单元　发现问题员工 134

第二单元　管理问题员工 135

第三单元　管理问题员工的必备技能 141

第三节　处理员工申诉 147

第一单元　申诉的定义和意义 147

第二单元　申诉的种类、范围及程序 149

第三单元　内部申诉制度的建立 152

第6章　冲突与谈判 159

第一节　冲突 159

第一单元　冲突概述 159

第二单元　员工之间的冲突 164

第三单元　员工冲突的反应方式以及化解技巧 167

第二节　变革与冲突 173

第一单元　组织变革概述 173

第二单元　突发事件及其预防与处理 178

第三节　谈判 181

第一单元　谈判基本理论概述 181

第二单元　谈判的过程、策略及双赢谈判 183

第三单元　应对谈判过程中发生的冲突 190

参考书目 193

人力资源管理咨询业务联系表 194