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1 开始分析事务之前 1

（1）分析的理由 3

（2）营造有利于分析活动的条件 8

（3）分析调查的组织 10

2 分析的技巧 13

（1）「事务」是什么 15

（2）分析的技巧 20

（3）分析的进度 23

3 组织调查的技巧 27

（1）营组织功能图 27

（2）业务调查表 31

（3）帐票调查表 33

（4）事务一览表 34

4 分析事务手续的技巧 37

（1）事务手续的意义 39

（2）事务手续的构成要素 40

（3）流程图的书写方法 42

（4）多种流程图的表示法 78

（5）调查的进行方式 82

5 测定事务量的技巧 89

（1）事务量测定之目的 92

（2）帐票量之测定 96

（3）事务分配分析法的作法 102

（4）设定标准的方法 127

6 算定规定人数之方法 147

（1）算定规定人数之各种条件 150

（2）重覆同一作业时的规定人数之算定 152

（3）事务处理时间不一定时的规定人数之算定 156

（4）以服务为主体之部门的事务规定人数之算定 158

7 为求机械化之事务分析 167

（1）为使事务机械化之事务分析法的必要性 169

（2）事务分析法之体系 173

（3）组织、业务调查之方法 175

（4）详细事务分析之方法 180

（5）综合系统分析图的作法 190

（6）新业务处理程序的作法 191

（7）分析方法的活用 201