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第一章 概述 1

学习要点 1

第一节 秘书工作、秘书与商务秘书 2

第二节 商务秘书工作的性质与特点 6

第三节 商务秘书的工作职责与职业能力 10

第四节 商务秘书的职业素养 14

第五节 商务秘书工作的发展趋势 20

本章小结 23

案例分析 23

实践训练 24

第二章 日常事务性工作 26

学习要点 26

第一节 电话管理 27

第二节 时间管理 30

第三节 环境管理 37

第四节 旅行管理 43

第五节 保密管理 47

第六节 印信与值班管理 51

本章小结 53

案例分析 54

实践训练 55

第三章 文书工作 58

学习要点 58

第一节 文书处理工作 59

第二节 文稿撰写 66

第三节 档案管理 75

本章小结 79

案例分析 80

实践训练 81

第四章 会务工作 82

学习要点 82

第一节 会务工作概述 83

第二节 策划阶段的会务工作 86

第三节 筹备阶段的会务工作 89

第四节 会议期间的组织与服务 106

第五节 收尾阶段的会务工作 110

第六节 几种常规性会议的会务工作 111

本章小结 116

案例分析 117

实践训练 118

第五章 商务活动 119

学习要点 119

第一节 宴请活动 120

第二节 庆典活动 125

第三节 接待活动 130

第四节 会展活动 137

第五节 联谊活动 143

第六节 社会赞助活动 147

第七节 商务谈判活动 152

第八节 新闻发布活动 159

本章小结 162

案例分析 163

实践训练 164

第六章 政务管理 166

学习要点 166

第一节 信息工作 167

第二节 督办工作 172

第三节 调查研究工作 178

第四节 危机事件处理 184

第五节 信访工作 188

本章小结 193

案例分析 193

实践训练 194

第七章 沟通协调与人际关系 196

学习要点 196

第一节 沟通协调的原则与内容 198

第二节 沟通协调的形式与要素 202

第三节 沟通协调的策略与技巧 206

第四节 处理好秘书与领导的关系 214

本章小结 222

案例分析 222

实践训练 224

参考文献 226