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第一章 办公室主任工作概述 1

第一节 办公室主任工作含义与特点 1

一、办公室主任工作的含义 1

二、办公室主任工作的特点 1

第二节 办公室主任的地位、职责和任务 2

一、办公室主任的地位 2

二、办公室主任的职责 3

三、办公室主任的工作任务 8

第二章 办公室主任应具备的知识和能力 9

第一节 办公室主任应具备的知识和智能 9

一、办公室主任的独特知识结构 9

二、在实践中增长各方面知识 11

三、办公室主任的能力构成 11

四、办公室主任的科学决策能力 17

第二节 办公室主任应具备的组织和工作能力 33

一、办公室主任增强组织号召力的方式 33

二、办公室主任增强组织号召力的实践 35

三、办公室主任高效工作能力的表现 39

四、办公室主任培养高效工作能力的方法 40

第三节 办公室主任应具备的自控力和创造力 42

一、办公室主任自控的意义 42

二、办公室主任自控的原则 43

三、办公室主任自控的技巧 44

四、创造力的主要来源及影响创造力有效发挥的因素 50

五、办公室主任创造力的构成与主要环节 57

六、办公室主任创造力的训练 64

第三章 办公室主任应具备的形象和素养 80

第一节 办公室主任应具备的思想品格修养 80

一、办公室主任的思想素质修养 80

二、办公室主任品格修养的体现 82

三、办公室主任品格修养中的文化修养 87

四、提高办公室主任品格的途径 90

第二节 办公室主任应具备的道德修养和气质 96

一、办公室主任必备的道德修养 96

二、办公室主任道德力量的发挥 99

第三节 办公室主任应具备的气质 100

一、办公室主任气质 100

二、办公室主任的内在气质修炼 103

第四章 办公室主任工作基础和方法 106

第一节 把好上任第一关 106

一、信心百倍地走上岗位 106

二、上任后怎样处理好各种关系 108

三、尽快打开工作局面 112

四、新任办公室主任应注意的问题 113

五、怎样得到上级领导的信任 114

第二节 办公室主任主持工作的方法 120

一、主持工作的创新方式 120

二、办公室主任怎样抓典型、树标杆 121

三、听取汇报的要领 124

四、汇报工作的方法 125

第三节 办公室主任管理工作的方法 127

一、“上情”与“下情”互相结合 127

二、处理日常工作的技巧 128

三、日常工作的管理方法 132

第五章 办公室主任用权、用人决策 135

第一节 办公室主任的权力与授权 135

一、办公室主任拥有的权力 135

二、授权的方法与技巧 137

第二节 巧妙借权与控权 140

一、借权的艺术 140

二、控权的艺术 142

三、影响权力运用效果的因素 144

四、滥用权力的表现 145

第三节 选拔人才的艺术 146

一、办公室主任用人原则和方法 146

二、德才兼备，唯才是举 150

三、选拔人才，不拘一格 153

第四节 鉴别人才与考察下属的方法 156

一、正确鉴人识才 156

二、考察下属的艺术 158

第五节 决策的基本功 160

一、决策在办公室主任工作中的地位 160

二、决策的种类 161

三、决策的方法 161

四、决策前应考虑的问题 163

五、决策应注意的问题 164

六、决策失误的补救 165

七、决策风险的防范 167

第六章 办公室主任工作管理实务 168

第一节 日常工作管理 168

一、日常工作管理方法 168

二、西方常用的日常工作管理技巧 169

第二节 日常印信管理 171

一、印章的作用与种类 171

二、印章的颁发与管理 173

三、印章的制定标准 174

四、印章的使用与缴销 176

五、信证的管理与使用 177

第三节 管理下属的艺术 178

一、处理管理下属难题的技巧 178

二、管理不同下属的手段 182

第四节 驾驭矛盾的艺术 186

一、处理与下属之间矛盾的艺术 186

二、处理与上级领导之间矛盾的技巧 189

三、面对上级领导之间矛盾的心态 191

四、处理与同事之间矛盾的手段 192

第七章 办公室主任工作指导实务 194

第一节 掌握下达命令的艺术 194

一、下达命令因人而异 194

二、下达命令的技巧 194

第二节 以提高效能为工作要求 197

一、主任要做主任的事 197

二、提高效能的技巧 198

第三节 指挥工作的技巧 201

一、布置工作的方法 201

二、指导工作的方法 204

三、检查工作的方法 205

四、工作中“推”的艺术 207

五、处置突发事件的方略 208

六、随机处事的妙招 209

七、对下级施行处罚的艺术 210

第八章 办公室主任承办工作实务 212

第一节 收文处理工作 212

一、文件的拟办 212

二、请办 214

三、传阅 216

四、催办 219

五、承办 221

六、办复 222

第二节 发文处理工作 223

一、发文办理程序 223

二、来文收集 227

三、文件的传达 228

四、文件的日常管理方法 228

第九章 办公室主任协调工作实务 232

第一节 与上级沟通协调的艺术 232

一、与上级沟通协调的妙法 232

二、与上级沟通协调的禁忌 237

第二节 正副职之间沟通协调的艺术 239

一、正职领导配合副职的艺术 239

二、副职领导配合正职的艺术 241

三、副职领导的行权艺术 242

第三节 与同级、下属沟通协调的艺术 243

一、与同级沟通协调的艺术 243

二、与下属沟通协调的艺术 245

第四节 涉外活动中的协调艺术 251

一、了解基本的涉外公关礼仪 251

二、怎样安排会见与会谈 253

第十章 办公室主任信访与接待工作实务 255

第一节 信访工作概述 255

一、信访工作机构 255

二、信访工作的原则、方法 255

三、信访工作的任务 256

四、信访机构的设置原则 257

五、信访工作的素质要求 257

第二节 办理群众来信和来访 258

一、办理群众来信的基本要求 258

二、办理来信的程序 258

三、接待群众来访的原则 260

四、接待群众来访的程序 260

五、检查落实来访问题 262

第三节 办理信访案件和处理 262

一、办理信访案件的含义和基本要求 262

二、立案范围和立案程序 263

三、处理信访案件的程序 264

四、群众集体上访的处理 264

五、反复上访的处理 265

六、重信的处理 266

七、匿名信的处理 267

第十一章 办公室主任工作激励艺术 268

第一节 激励下属的方法 268

一、引导激励下属 268

二、激发鞭策下属 269

第二节 表扬下属的艺术 270

一、表扬下属的方式 270

二、表扬下属的技巧 271

第三节 批评下属的艺术 272

一、批评下属的基本原则 272

二、批评下属要把握的尺度 274

三、批评下属的方式 274

第十二章 办公室主任参谋建议艺术 277

第一节 办公室主任的参谋艺术 277

一、参谋的必备条件 277

二、做参谋的要领 278

第二节 办公室主任的建议艺术 279

一、正面进谏 279

二、侧面建议 281

第三节 参谋和建议应注意的事项 282

一、参谋的水平和方向 282

二、坚持忠诚原则，甘当无名英雄 282

三、克服急功近利的心理障碍 283

第十三章 办公室主任会议工作实务 285

第一节 会议工作概述 285

一、会议的含义 285

二、会议的分类 285

三、会议的特点 288

第二节 会前准备工作 288

一、确定会议名称 288

二、确定会议时间 289

三、确定会议地点 289

四、确定与会人员 289

五、会议议题的确定 290

六、制发会议通知 290

七、会议议程、日程与程序的确定 291

八、组织会议报到 292

九、拟制编组名单 293

十、准备会议文件 293

第三节 会议准备 293

一、安排会议议题 293

二、提名与会人员 295

三、会议文件的审核与分发 295

四、会议通知 296

五、报名和报到 297

六、会议编组 298

七、会场布置 298

八、座次排列 299

九、证件制作 299

第四节 会场工作 300

一、签到 300

二、引导就座 301

三、安排大会发言 301

四、做会议记录 301

五、会场后勤保障 302

六、发文件资料 302

七、会场服务要求 302

八、整理会议记录 303

九、印发会议纪要 303

十、收退会议文件 304

十一、催办 304

十二、会议集体摄影 305

十三、会议文件立卷 305

第五节 会议中的保密工作 305

一、会议保密工作的内容 305

二、会议密级的划分 306

第十四章 办公室主任语言口才艺术 307

第一节 办公室主任的语言表达特性 307

一、以情感人，富于时代性 307

二、语言表达中要符合身份和场合 307

第二节 鼓动的语言艺术 308

一、鼓动下级要避免走入误区 308

二、鼓动下级的方法 310

第三节 说服的语言艺术 313

一、以理服人 313

二、动之以情 313

第四节 拒绝的语言艺术 315

一、拒绝的原则和要求 315

二、拒绝的技巧 316

第五节 提高讲话水平的方法 317

一、看人讲话 317

二、围绕主题，讲究场合 317

第十五章 办公室主任晋升艺术 319

一、晋升通用法则 319

二、抓住可能获得晋升的机遇 321

三、哪些人不易晋升 322