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关于作者 3

前言 5

序 9

介绍 19

典型情境 19

流程绩效咨询 21

流程绩效咨询师所应具备的特征 27

向前展望 28

要点小结 30

第一部分 案例研究：NuPlant 33

第1章 欢迎来到NuPlant 33

需求 33

响应需求 35

要点小结 37

第2章 绩效分析框架与流程 40

应用绩效剖析框架 40

绩效剖析 42

实施诊断 66

建议的改变 68

分析流程 69

要点小结 72

第3章 NuPlant案例研究 76

阶段Ⅰ：明确预期结果并界定项目需求 76

阶段Ⅱ：确定阻碍并明确变革的细节 84

伯特的结论总结 107

最终项目报告附言 132

要点小结 134

第4章 案例研究汇报 137

NuPlant项目回顾 137

我如此青睐于NuPlant项目的十大主要原因 146

对NuPlant的批评 147

项目综合概况 147

模型的可扩展性 151

绩效与文化剖析 155

绩效剖析与领导力 160

总结案例研究 164

要点小结 165

第二部分 流程绩效咨询技术 169

第5章 绩效分析与内部顾问 169

内部流程绩效咨询 169

内部咨询顾问的组织现实情境 171

客户管理的现实情况 171

作为一名内部顾问如何来应对组织现实 173

协助内部绩效顾问的工具 174

内部绩效咨询：一个例子 194

要点小结 200

第6章 流程绩效顾问之路 202

流程绩效咨询的能力维度 202

打造你的流程绩效咨询能力 204

前面的路径 219

那你呢？ 221

要点小结 223

附录A NuPlant项目结论 225

附录BNuPlant项目建议 249

其他资源 269

《流程绩效实战》书评 275

参考文献 279