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第一章 基本概念 1

一 术语与概念 1

二 质量管理体系审核类型 6

三 质量管理体系审核的特点 7

四 质量管理体系审核范围 8

五 内部审核时机和频次 9

六 质量管理体系审核步骤 10

七 内审员 13

第二章 内部审核的准备 16

一 内部审核的准备工作 16

二 建立内部审核系统 17

三 制定审核计划 18

四 编制检查表 22

第三章 内部审核的实施 29

一 首次会议 30

二 现场审核 31

三 末次会议 34

第四章 质量管理体系标准理解和审核实践 37

一 引言 38

二 质量管理体系总要求和文件要求 45

三 管理职责 52

四 资源管理 61

五 产品实现 65

六 测量分析和改进 85

第五章 不符合报告和内部审核报告 97

一 不符合的判定原则 97

二 不合格项判断参考条款——对应ISO 9001:2008标准条款 99

三 不符合判定案例分析 104

四 不符合（不合格）报告 107

五 内部审核报告 109

第六章 纠正措施与有效性评审 114

一 纠正和纠正措施 114

二 纠正措施的有效性评审 115

第七章 管理评审 120

一 概述 120

二 管理评审流程 122

三 管理评审与QMS审核比较 126

附录 内审员培训练习 128

练习一 ISO 9000族标准知识 128

练习二 客观事实证据判断 129

练习三 不符合判断 130

练习四 编制内部审核计划 132

练习五 编制检查表 133

练习六 案例 139

练习七 编制不符合报告 142

练习八 综合习题 143