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项目1 秘书职业行为及其标准 1

任务1 秘书职业属性认知 4

一、秘书的含义 4

二、秘书工作的职业属性认知 6

三、秘书分类 8

四、秘书学科研究 10

五、秘书事务所与秘书市场化 13

任务2 秘书行为科学认知 14

一、行为与行为科学认知 14

二、认知秘书职业行为与秘书行为学 20

任务3 秘书职业行为标准认知 24

一、建立秘书职业行为标准体系的意义 24

二、现代秘书职业行为标准体系 24

三、双证书制度与秘书职业资格认证考试 27

项目2 秘书职业行为心理过程 29

任务1 秘书的感觉与知觉 31

一、秘书感觉 31

二、秘书知觉 33

三、秘书的社会知觉 34

四、影响秘书知觉过程的因素 37

任务2 秘书的情商与意志 40

一、秘书的情感与情商 40

二、秘书的意志与逆商 46

任务3 秘书的气质与性格 48

一、秘书个性概述 48

二、秘书个性的心理特征 52

三、秘书个性的心理倾向 58

项目3 秘书职业行为环境因素 67

任务1 管理文化因素 69

一、管理 70

二、管理文化 71

三、文化管理 72

四、管理文化与秘书行为 75

任务2 办公机构因素 76

一、办公机构的含义 76

二、办公机构类型 76

三、不同形式办公机构对秘书行为的影响 79

四、不同性质、不同层级秘书机构对秘书职业行为的要求 81

任务3 人际关系因素 82

一、领导行为风格 82

二、秘书团队风格与秘书文化建设 87

三、相关部门行为风格 92

四、秘书各种人际关系处理原则 93

五、对秘书行为构成影响的其他客体因素 95

项目4 秘书从业素质与条件 98

任务1 秘书职业道德 100

一、职业道德的作用 100

二、道德与职业道德 101

三、秘书职业道德传统 102

四、现代秘书职业道德的基本内容 103

五、职业化背景下秘书职业道德的功能与作用 112

六、提高秘书职业道德水平的方法和途径 113

任务2 职业秘书的知识结构 114

一、知识的含义与分类 114

二、知识结构的含义及其重要性 116

三、现代秘书知识结构的基本内容与要求 117

四、职业秘书优化知识结构的途径和方法 119

任务3 秘书能力结构与核心能力 119

一、能力与能力结构 119

二、秘书能力结构的概念与内容 120

三、核心能力内涵及内容 122

四、秘书能力结构建构与核心能力养成 123

项目5 秘书宏观辅助管理行为规范 126

任务1 秘书宏观辅助管理行为概述 128

一、秘书宏观辅助行为的内涵 128

二、秘书宏观辅助管理行为的特征 128

三、秘书宏观辅助管理行为的意义 129

四、秘书宏观辅助管理职能发挥的条件与原则 131

五、秘书宏观辅助管理瑕疵行为 134

任务2 秘书参谋咨询 136

一、秘书参谋咨询的内涵 136

二、秘书参谋咨询的基本程序 136

三、秘书参谋咨询的基本形式 137

四、秘书参谋咨询的原则与方法 138

五、秘书参谋咨询活动中的瑕疵行为 139

任务3 秘书调查研究 140

一、基本内涵 140

二、基本程序 141

三、秘书调研的基本原则与方法 141

四、调研活动中的瑕疵行为 141

任务4 秘书信息处理 142

一、基本内涵 142

二、基本程序 143

三、基本要领 143

四、信息处理的基本原则与方法 146

五、信息处理中的瑕疵行为 147

任务5 秘书沟通协调 148

一、基本内涵 148

二、基本内容 149

三、基本程序 150

四、秘书沟通协调行为基本原则 151

五、沟通协调工作中的瑕疵行为 152

任务6 秘书跟进督办 154

一、基本内涵 154

二、主要类型 154

三、跟进督办的基本原则 154

四、跟进督办中的瑕疵行为 155

项目6 秘书微观辅助管理行为规范 160

任务1 秘书微观辅助管理行为概述 162

一、秘书微观辅助管理行为的内涵 162

二、秘书微观辅助管理行为的特征 162

三、秘书微观辅助管理行为的意义 163

四、秘书微观辅助管理行为的管理原则 165

五、秘书微观辅助管理行为瑕疵 167

任务2 办公环境管理 168

一、含义和分类 168

二、原则 168

三、基本内容与工作程序 170

任务3 办公室日常事务处理行为 174

一、接待工作 174

二、时间管理 175

三、印信管理 176

四、电话（电传）处理 176

任务3 办公环境“5S”管理 177

一、什么是“5S” 177

二、办公现场“5S”管理 178

项目7 秘书学习与创新 184

任务1 秘书学习行为管理 185

一、秘书学习的含义与动力 185

二、秘书学习的过程 186

三、秘书的学习理念 190

四、秘书学习的规律 192

五、掌握科学的学习方法 193

六、秘书学习过程中应注意的问题 197

任务2 秘书创新行为管理 198

一、秘书创新含义与类型 198

二、秘书创新的特点与本质 201

三、秘书创新的前提与方法 203

项目8 职业秘书生涯规划管理 211

任务1 秘书就业危机 213

一、职业与择业 213

二、什么是危机感 214

三、危机感的作用 214

四、秘书就业危机感 215

任务2 秘书职业生涯规划 217

一、秘书职业生涯规划的含义 217

二、秘书职业生涯规划的意义 217

三、秘书职业生涯规划的内容与步骤 218

任务3 女秘书与职场自我保护 232

一、性骚扰是一种客观存在 232

二、性骚扰的表现与危害 232

三、秘书职场自我保护的方法 233

附录A 湖南省高等职业院校文秘专业技能抽查标准 241

模块一 办事技能 246

模块二 办文技能 250

模块三 办会技能 253

参考文献 271