话术设计pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
下载压缩包 [复制下载地址] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页

话术设计PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

项目1 了解呼出中心呼出业务 1

任务1.1 了解呼叫中心主要呼出业务 1

任务1.2 掌握呼叫中心呼出业务的一般流程 6

项目2 订单业务 13

任务2.1 了解订单业务 14

任务2.2 受理订单业务 17

项目3 网络咨询业务 25

任务3.1 了解网络咨询业务 25

任务3.2 掌握网络咨询服务的礼仪与技巧 34

任务3.3 受理网络咨询业务 38

项目4 客户投诉业务受理 43

任务4.1 分析客户投诉的原因 44

任务4.2 提供合理的解决方案 58

任务4.3 巩固客户关系 87

项目5 电话销售业务 98

任务5.1 编写电话销售话术 98

任务5.2 搜集和分析客户资料 116

任务5.3 电话销售实施 124

任务5.4 有效维护客户关系 134

项目6 电话调研业务 143

任务6.1 了解电话调研 143

任务6.2 设计电话调研问卷 150

任务6.3 编写电话调研话术 163

任务6.4 实施电话调研业务 172

项目7 电话邀约业务处理 177

任务7.1 了解电话邀约业务 177

任务7.2 编写电话邀约话术 184

任务7.3 电话邀约实施——电话邀约面试 191

项目8 电话回访业务 198

任务8.1 了解不同类型的电话回访业务 198

任务8.2 设计客户满意度调查问卷 207

任务8.3 电话回访实施 225