撬动质量管理 ISO 9001：2015运用指南pdf电子书版本下载

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1 理解组织及其环境 1

2 理解相关方的需求和期望 4

3 确定质量管理体系的范围 7

4 质量管理体系及其过程 10

5 领导作用和承诺 16

6 以顾客为关注焦点 20

7 方针 23

8 组织内的角色、职责和权限 26

9 应对风险和机遇的措施 30

10 质量目标及其实现的策划 34

11 变更的策划 39

12 资源 43

13 人员 46

14 基础设施 48

15 过程运行环境 52

16 监视和测量资源 56

17 组织的知识 60

18 能力 64

19 意识 67

20 沟通 70

21 成文信息 74

22 创建和更新 78

23 成文信息的控制 81

24 运行策划和控制 86

25 产品和服务的要求 91

26 与产品和服务要求的确定 95

27 产品和服务要求的评审 98

28 产品和服务要求的更改 102

29 运行策划过程 105

30 设计和开发策划 108

31 设计和开发输入 113

32 设计和开发控制 116

33 设计和开发输出 121

34 设计和开发更改 124

35 外部提供过程、产品和服务的控制 128

36 控制类型和程度 132

37 提供给外部供方的信息 136

38 生产和服务提供 139

39 标识和可追溯性 144

40 顾客或外部供方的财产 147

41 防护 150

42 交付后的活动 153

43 更改控制 157

44 产品和服务的放行 160

45 不合格输出的控制 164

46 组织应保留下列成文信息 167

47 监视、测量、分析和评价 170

48 顾客满意 175

49 分析与评价 178

50 内部审核 182

51 管理评审 186

52 改进 195

53 不合格和纠正措施 198

54 持续改进 203

后记 207