公共关系基础与实务 第3版pdf电子书版本下载

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第1章 公共关系导论 1

学习目标 1

案例导入 1

1.1 公共关系的含义 2

1.2 公共关系的要素与特征 6

1.3 公共关系的功能 10

1.4 公共关系的范畴与体系 14

1.5 公共关系的产生与发展 16

学习指导 22

课后思考与练习 23

案例分析 23

实训应用 24

第2章 公共关系主体：社会组织 26

学习目标 26

案例导入 26

2.1 公共关系的主体 27

2.2 社会组织中的公关机构：公共关系部 28

2.3 专业公关机构：公共关系公司 31

2.4 公关活动的操作者：公共关系从业人员 35

学习指导 41

课后思考与练习 42

案例分析 42

实训应用 45

第3章 公共关系客体：公众 46

学习目标 46

案例导入 46

3.1 公众的含义、特征及分类 47

3.2 内部公众 53

3.3 外部公众 58

学习指导 65

课后思考与练习 65

案例分析 65

实训应用 66

第4章 公共关系手段：传播 68

学习目标 68

案例导入 68

4.1 公共关系传播理论 69

4.2 公共关系传播媒介与选择 75

4.3 公共关系传播实施技巧 82

学习指导 90

课后思考与练习 90

案例分析 91

实训应用 92

第5章 公共关系调研 94

学习目标 94

案例导入 94

5.1 公共关系调研的意义与内容 95

5.2 公共关系调研的程序 102

5.3 公共关系调研的原则与方法 105

学习指导 113

课后思考与练习 114

案例分析 114

实训应用 115

第6章 公共关系策划 117

学习目标 117

案例导入 117

6.1 公共关系策划概述 118

6.2 公共关系策划的内容与程序 120

6.3 公共关系策划的原则和方法 129

学习指导 134

课后思考与练习 135

案例分析 135

实训应用 138

第7章 公共关系活动的实施 140

学习目标 140

案例导入 140

7.1 公共关系活动模式 141

7.2 公共关系活动实施 146

7.3 公共关系危机管理 156

学习指导 166

课后思考与练习 166

案例分析 167

实训应用 168

第8章 公共关系活动效果的评估 169

学习目标 169

案例导入 169

8.1 公共关系评估的内容和程序 170

8.2 公共关系评估的标准与方法 173

8.3 公共关系评估报告的撰写 177

学习指导 181

课后思考与练习 182

案例分析 182

实训应用 184

第9章 企业与非营利组织公共关系 185

学习目标 185

案例导入 185

9.1 企业公共关系概述 186

9.2 企业CI战略 195

9.3 企业公关与企业文化 208

9.4 非营利组织公共关系 216

学习指导 220

课后思考与练习 220

案例分析 221

实训应用 223

第10章 公共关系礼仪 224

学习目标 224

案例导入 224

10.1 公共关系礼仪概述 225

10.2 公共关系日常社交礼仪 229

10.3 外事交往礼仪 240

学习指导 245

课后思考与练习 246

案例分析 246

实训应用 249

参考文献 251