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第一章 绩效管理概论 1

开篇案例：GE的绩效管理 1

第一节 何为绩效 2

第二节 影响绩效的因素 9

第三节 绩效评价与绩效管理概念解析 12

第四节 绩效管理系统 16

第五节 绩效管理的意义 25

第六节 绩效管理常见的困扰和误区 29

本章关键词 35

本章思考题 35

第二章 绩效管理的基础 36

开篇案例：同一绩效考核方案的不同效果 36

第一节 工作分析与绩效管理 37

第二节 目标管理与绩效管理 43

本章关键词 51

本章思考题 51

第三章 绩效管理系统的设计与推进 52

开篇案例：地坛医院“破题”绩效管理 52

第一节 绩效管理系统设计流程 54

第二节 评估当前组织背景 55

第三节 绩效管理系统的试点与推广 68

本章关键词 71

本章思考题 71

第四章 绩效评价指标的设定 73

开篇案例：A、B电脑销售商的竞争 73

第一节 绩效评价指标的概念和基本原理 74

第二节 绩效评价指标分类 85

第三节 建立平衡的绩效指标体系 101

第四节 关键绩效指标：理念及其建构 108

本章关键词 112

本章思考题 112

第五章 绩效计划的制订 113

开篇案例：季度末销售的总结谈话 113

第一节 绩效计划的内涵和作用 114

第二节 绩效计划书的内容 119

第三节 绩效目标的制定原则和方法 125

第四节 绩效计划的制订步骤 131

本章关键词 134

本章思考题 134

第六章 绩效信息收集与绩效沟通 136

开篇案例：绩效面谈之争 136

第一节 绩效沟通的作用 138

第二节 绩效沟通的内容 141

第三节 绩效沟通的形式 145

第四节 绩效沟通的氛围营造 151

第五节 绩效信息的收集 158

本章关键词 161

本章思考题 161

第七章 绩效评价常用的方法 162

开篇案例：GE的“活力曲线” 162

第一节 绩效评价的不同评价主体 164

第二节 绩效评价的主要方法 169

第三节 现代绩效评价方法 188

本章关键词 205

本章思考题 205

第八章 绩效评价结果在人力资源管理中的应用 207

开篇案例：低绩效员工——解聘还是发展 207

第一节 绩效反馈面谈 208

第二节 绩效评价结果的应用 215

本章关键词 229

本章思考题 229

第九章 绩效管理的培训 230

开篇案例：绩效评价者培训的前后差别 230

第一节 绩效管理培训的对象与时机 232

第二节 绩效管理培训的内容 235

第三节 绩效管理培训的方法 239

本章关键词 249

本章思考题 249