图书介绍
销售一定要懂的攻心术pdf电子书版本下载
- 方一舟编著 著
- 出版社: 北京:中国铁道出版社
- ISBN:9787113138318
- 出版时间:2012
- 标注页数:223页
- 文件大小:67MB
- 文件页数:233页
- 主题词:销售-商业心理学
PDF下载
下载说明
销售一定要懂的攻心术PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台)。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用!后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载!
(文件页数 要大于 标注页数,上中下等多册电子书除外)
注意:本站所有压缩包均有解压码: 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 知心:了解顾客的消费心理,做到投其所好 2
每个顾客都想享受贵宾待遇 2
占便宜的心理人人都有 4
追求物美价廉是人的天性 7
从众心理:你买我也买 9
逆反心理:你不卖,我偏要买 11
安全心理:人人都害怕上当受骗 16
自私心理:顾客只关心自己的利益 20
让顾客先体验,后购买 22
男女顾客的消费心理大不一样 24
第二章 吸心:拉近彼此的心理距离,赢得顾客信任 28
首因效应:给顾客良好的第一印象 28
真诚地赞美顾客 31
换位思考,站在顾客的立场上思考问题 34
认真倾听顾客的陈述 35
用幽默营造沟通的氛围 38
让顾客多多参与 41
运用好“寒暄”这个武器 43
记住顾客的姓名 46
多谈顾客喜欢的话题 48
通过模仿拉近与顾客的距离 51
第三章 窥心:熟知顾客的身体语言,作出准确判断 56
通过言谈举止判断谁是购买决策人 56
透过“心灵窗户”看顾客的性格 58
读懂顾客的手部动作 61
洞悉顾客笑容里的含义 62
从走路的姿势分析顾客的性格 65
从坐姿分析顾客的性格 68
从眉宇之间洞察顾客的心理变化 70
第四章 激心:点燃顾客的购买欲望,让其欲罢不能 74
充分了解顾客的购买动机 74
利用顾客好面子的心理激发其购买欲 76
以同类人作比较,激发顾客的攀比心理 79
重复说明一个重要讯息,加深顾客的印象 81
充分利用“冲动这个魔鬼” 84
暗示顾客不购买会遭受的痛苦 86
反复刺激顾客的购买兴趣点 89
让顾客体验和试用产品 91
通过讲故事点燃顾客的购买欲望 94
第五章 诱心:巧妙地设置心理陷阱,获得顾客认同 98
给顾客送一顶“高帽子” 98
激发客户的好奇心,让客户欲罢不能 99
利用顾客“怕买不到”的心理 103
和客户结成伙伴,让他加入你的行动 105
向客户请教,以获得对方的认同 108
运用“二选一”的策略 110
以退为进,引导顾客购买 112
巧妙利用顾客的惯性思维 115
声东击西:将目标放在退一步的地方 117
第六章 斗心:耐心与顾客讨价还价,争取最大效益 122
价格谈判不能过早地轻易让步 122
适时沉默,给予顾客压力 124
先说产品的优点,然后再报价 126
开价要高一点,为降价预留空间 129
运用产品比较法,让客户主动加价 131
拒绝客户不合理的价格 135
表现出不情愿,让客户觉得自己占了便宜 136
第七章 堵心:抢在顾客前面行动,让其无法说“不” 140
以果断坚定的语气说话,让顾客无法拒绝 140
在进入正题前引导顾客说“是” 142
送顾客一个人情,让他不好意思不买 144
巧妙转换话题,引导顾客朝你期待的方向前进 147
让顾客的小承诺逐渐变成大承诺 149
利用权威效应,引导顾客的行为 151
顺着拒绝者的观点进行推销 153
第八章 疏心:消除顾客的购买异议,促其作出选择 156
异议是销售的障碍,也是成交的机会 156
挖掘顾客异议后面的真相 158
选择巧妙处理顾客异议的时机 161
顾客说“太贵了”该怎么办 163
顾客说“我不需要”该怎么办 165
顾客说“考虑考虑再说吧”该怎么办 168
顾客说“没钱,买不起”该怎么办 170
排除顾客异议的方法 173
第九章 虏心:攻克顾客心中最后的堡垒,踢好临门一脚 184
越接近成交越不能心急 184
明察秋毫,紧抓顾客成交信号 185
告诉顾客这是“最后一次”,促使其下决心 188
帮助犹豫不决的顾客缩小选择范围 190
该出手就出手,不要傻等顾客提出成交要求 193
小点成交:先卖“一个”,后卖“一套” 194
采取主动,假设成交 196
运用“激将法”促使成交 198
第十章 抚心:提供最好的售后服务,做永久的生意 202
一锤子买卖的心理要不得 202
不要给顾客开空头支票 205
让售后服务超出顾客的期望 207
要保持以往的热情 209
回访电话要及时打、经常打 212
把“双赢”进行到底 215
正确对待顾客的投诉 218
口碑效应:服务好,顾客自然会一传十、十传百 221