21世纪经济管理经典原版教材 运营管理 英文 第7版pdf电子书版本下载

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第一部分 引论 3

第一章 运营管理 4

第二章 运营绩效 36

第三章 运营战略 68

第二部分 设计 95

第四章 流程设计 96

第五章 产品和服务的创新与设计 125

第六章 供应网络设计 152

第七章 布局与流程 191

第八章 工艺技术 223

第九章 人员、工作与组织 251

第三部分 实施——运营计划与控制 287

第十章 计划与控制的本质 288

第十一章 生产能力管理 322

第十二章 库存管理 368

第十三章 供应链管理 404

第十四章 企业资源计划（ERP） 439

第十五章 精益同步化 464

第十六章 项目管理 495

第十七章 质量管理 534

第四部分 改进 577

第十八章 运营改进 578

第十九章 风险管理 610

第二十章 改进的组织管理 640

第五部分 企业社会责任 671

第二十一章 运营和企业社会责任（CSR） 672