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第一篇 绪 论 3

第一章 电子商务运营管理导论 3

第一节 电子商务概述 4

第二节 运营管理概述 12

第三节 电子商务运营管理概述 15

第二章 运营战略与电子商务竞争策略 20

第一节 运营战略的基本概念 20

第二节 电子商务的竞争要素 26

第三节 电子商务运营竞争战略的制定思路 30

第四节 一般性竞争策略在电子商务中的应用 33

第五节 电子商务竞争的特殊策略 39

第二篇 电子商务运营系统的设计 53

第三章 电子商务网站规划与设计 53

第一节 电子商务系统与网站建设概述 54

第二节 电子商务网站的内容规划与可行性分析 59

第三节 电子商务网站的设计 66

第四章 电子商务物流配送网络设计 77

第一节 电子商务物流网络概述 79

第二节 物流网络节点选址 88

第三节 常用的物流节点选址模型 95

第五章 电子商务运营流程设计 115

第一节 电子商务业务流程分析 116

第二节 电子商务服务传递流程设计 121

第三节 电子商务服务流程设计示例 129

第三篇 电子商务运营系统的运行 139

第六章 电子商务需求预测 139

第一节 需求预测概述 140

第二节 定性预测方法 143

第三节 定量预测方法 145

第四节 预测精度及其监控 153

第五节 协同规划、预测与补货 157

第七章 电子商务采购与供应商管理 163

第一节 采购的概念 164

第二节 电子商务采购管理 170

第三节 供应商管理 179

第八章 电子商务库存管理 194

第一节 库存管理概述 195

第二节 库存管理策略 204

第三节 独立需求的库存控制 208

第四节 电子商务新型库存管理模式 225

第九章 电子商务物流配送管理 237

第一节 电子商务物流管理概述 238

第二节 电子商务物流配送管理 245

第三节 电子商务物流配送模式及选择 251

第四节 电子商务物流配送方案设计 261

第四篇 电子商务运营系统的维护与改进 281

第十章 电子商务安全管理 281

第一节 电子商务安全概述 282

第二节 电子商务安全的常用技术 288

第十一章 电子商务服务质量管理 303

第一节 电子商务服务质量管理概述 304

第二节 电子商务服务质量评价 308

第三节 电子商务服务质量的改进与优化 314

第十二章 电子商务网站维护管理与性能优化 322

第一节 电子商务网站维护管理概述 323

第二节 电子商务网站维护管理的内容 327

第三节 电子商务网站性能优化 332

参考文献 339