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第一章 这样的话，请换方式说 2

长话，要缩短了说 2

直话，要转个弯说 5

冷话，要加热了说 10

大话，要降三级后说 13

反话，要转正后说 17

苦话，请“变甜”了说 21

第二章 这样的话，请及时去说 26

欣赏的话，请快点说 26

赞美的话，抓时机去说 30

感激的话，快加谢谢说 35

理解的话，请当场就说 38

鼓励的话，适时去说 43

夸奖的话，别留到明天说 46

第三章 这样的话，请主动去说 52

谦让的话，请主动地说 52

消极的话，转为积极地说 56

激励的话，请尽量拔高点说 62

请求之语，请用敬辞说 66

友好的话，请主动去说 69

硬气的话，请理直气壮地说 72

讨价的话，请坚持去说 75

第四章 这样的话，请委婉地说 78

露骨的话，要含蓄地说 78

纠错的话，要留面子说 84

交锋的话，找一个台阶说 88

反对的话，请绕个弯后说 94

良言忠告，委婉顺耳地说 98

劝服的话，请幽默去说 101

深奥的话，请通俗点说 104

第五章 这样的话，请温柔点说 108

争论之语，请降温后说 108

爱语，请深情地说 111

否定的话，要机智地说 115

友善的话，请和颜悦色说 120

批评的话，请温和点说 124

第六章 这样的话，请真诚地说 128

谅解的话，请真诚地说 128

他人的苦话，请分忧着说 131

责怪的话，转向鼓励说 136

演讲的话，请带着浓情说 139

关怀的话，请真诚地说 143

建议的话，以请教方式说 145

第七章 这样的话，请谨慎地说 150

带刺的话，请过滤后说 150

两难的话，请模糊地说 154

玩笑话，要适可而止说 159

面试的话，请小心去说 163

命令之语，要请求着说 168

第八章 这样的话，请机智地说 172

逐客的话，要巧妙地说 172

逆耳忠言，请有策略地说 175

露骨的话，可旁敲侧击说 181

贬低的话，请拔高后说 186

讲真话，也要策略地说 189

祝愿的话，要正面地说 192

第九章 这样的话，请等等再说 198

八字没一撇的话，等等再说 198

发怒的话，过一天再说 200

喋喋之语，请立即闭嘴 204

有毛病的话，请纠正后说 208

“插话”，等时机再说 212

第十章 这样的话，请坚决不说 216

扫兴的话，最好不要说 216

揭短的话，半个字都说不得 220

忌讳的话，请回避不说 223

惹祸之话，请咬牙不说 228

隐私之语，请闭嘴不说 232

争执的话，请最好不说 237

骗人的话，千万别说 240

自以为是的话，请切记不说 243