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第1章 公共关系概论 1

第1节 公共关系的基本概念与要素 1

第2节 公共关系的职能界定 17

第3节 公共关系的起源 22

第4节 公共关系产生的历史条件 29

第5节 公共关系的主要职能 32

第6节 公共关系的基本原则 39

第2章 公共关系的组织机构和人员 48

第1节 公共关系的组织机构 48

第2节 公共关系人员 65

第3章 几种常见的对象型公共关系 83

第1节 雇员关系 83

第2节 消费者关系 87

第3节 媒介关系 91

第4节 社区关系 94

第5节 股东关系 96

第6节 政府关系 100

第7节 中间商关系 102

第8节 同业公众关系 104

第9节 名流关系 105

第4章 公共关系工作的一般程序 110

第1节 调查研究 110

第2节 谋划对策 116

第3节 实施方案 121

第4节 效果评估 124

第5章 公共关系专题活动 129

第1节 公共关系专题活动及其作用 129

第2节 赞助活动 131

第3节 庆典活动 135

第4节 新闻发布会 138

第5节 开放组织 142

第6节 展览会 143

第7节 举办会议 147

第6章 公共关系中的人际交往 156

第1节 人际交往与形象塑造 156

第2节 人际交往中的语言技巧 160

第3节 人体语言的交际功能 164

第4节 人际交往中的心理障碍及克服方法 168

第5节 常见的人际交往形式 172

第7章 公共关系广告 183

第1节 公共关系广告的产生 183

第2节 公共关系广告的创意与策划 189

第3节 公共关系广告的媒介选择 193

第8章 公共关系活动模式 203

第1节 战略型公共关系活动模式 203

第2节 战术型公共关系活动模式 211

第9章 危机处理的公关技巧 222

第1节 公关危机与危机公关 222

第2节 公关危机的预防和处理 226

第3节 分析“砸大奔”危机处理 236

第10章 公共关系策划 241

第1节 公共关系策划概述 241

第2节 公共关系策划的科学思维 247

第3节 公共关系策划的方法 252

第11章 CI战略 259

第1节 CI要旨 259

第2节 CI与公共关系 265

第3节 CI要素与设计要领 267

第4节 CI导入程序 274

第5节 导入CI的时机 277

第12章 国际公共关系 282

第1节 对外交往中的国际公共关系 282

第2节 国际公共关系的目标 289

第3节 国际公共关系活动 293

第4节 国际公共关系礼仪和外事规则 302

各章案例思考题提示参考 310

参考文献 316