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第一章 电子商务概述 1

学习目标 1

引导案例IBM的电子商务风暴之中国电信记 1

第一节 电子商务的基本概念 4

一、电子商务的定义 4

二、电子商务的内涵 6

三、电子商务的分类 7

第二节 电子商务的基础技术 9

一、计算机技术 9

二、网络通信技术 10

三、互联网技术 10

四、Web技术 12

五、数据库技术 13

六、交易安全技术 14

七、电子支付技术 14

八、电子数据处理技术 14

第三节 电子商务的产生与发展 14

一、电子商务的产生 14

二、电子商务的发展历程 16

三、我国电子商务的发展概况 18

复习与讨论 23

第二章 电子商务的模式与影响 24

学习目标 24

引导案例 阿里巴巴集团的多元化电子商务模式 24

第一节 电子商务的基本模式 28

一、B2B电子商务 28

二、B2C电子商务 30

三、C2C电子商务 32

四、电子商务模式的创新与发展 33

第二节 电子商务的影响 36

一、电子商务对消费者及其行为的影响 36

二、电子商务对企业管理的影响 37

三、电子商务对政府行为的影响 40

四、电子商务对经济政策的影响 40

复习与讨论 42

第三章 网络经济与电子商务 43

学习目标 43

引导案例 戴尔公司的直线型电子商务模式 43

第一节 网络经济概述 44

一、网络经济的界定 44

二、网络经济对传统经济的冲击 49

三、网络经济的特征 53

四、网络经济的竞争定律与竞争原则 54

第二节 网络经济下传统企业的电子商务转型 58

一、电子商务转型的必要性 58

二、电子商务模式选择的原则 59

第三节 网络经济下虚拟企业的组建 60

一、虚拟企业的内涵与特征 60

二、虚拟企业的类型 61

三、虚拟企业的建立 63

四、虚拟企业的运作平台 65

五、虚拟企业的管理模式 66

复习与讨论 67

第四章 电子商务系统建设 68

学习目标 68

引导案例 中远集团电子商务系统建设 68

第一节 电子商务系统的基本概念 69

一、电子商务系统的组成 70

二、电子商务系统的运作框架 71

第二节 电子商务系统开发基础 75

一、电子商务系统开发方法 75

二、电子商务系统开发方式 79

三、电子商务系统开发技术与模式 80

第三节 电子商务系统分析与设计 84

一、电子商务系统规划 84

二、电子商务系统分析 86

三、电子商务系统设计 88

四、电子商务系统实施、运营、维护与评价 89

复习与讨论 90

第五章 电子商务网络营销 91

学习目标 91

引导案例 亚马逊的成功之道 91

第一节 网络营销概述 94

一、市场营销与网络营销的概念 94

二、网络营销的内容 95

三、网络营销的功能 96

四、网络营销的特点 98

五、网络营销与传统营销的关系 99

第二节 网络营销的理论基础 100

一、直复营销理论 100

二、整合营销理论 102

三、软营销理论 104

四、关系营销理论 104

五、许可营销 105

第三节 网络营销环境分析 105

一、宏观环境分析 106

二、微观环境分析 107

三、影响消费者网上购物的因素 109

第四节 网络营销策略 110

一、网站与网页设计策略 110

二、产品策略 116

三、价格策略 119

四、促销策略 123

五、渠道策略 126

六、服务策略 129

第五节 网络营销技术与方法 132

一、网络营销的相关技术 132

二、网络营销的方法分类 133

三、网络营销的常用方法 134

复习与讨论 137

第六章 电子支付技术 138

学习目标 138

引导案例 支付宝，知托付 138

第一节 电子支付概述 139

一、传统支付方式概述 139

二、电子支付的含义与特点 140

三、电子支付系统 140

四、电子支付的发展历程 142

第二节 电子支付方式 143

一、电子商务的支付方式分类 143

二、网络支付方式 144

三、移动电子支付 151

第三节 我国电子支付的发展概况 154

一、电子支付发展现状 154

二、电子支付发展中的问题分析 161

复习与讨论 162

第七章 电子商务安全管理 163

学习目标 163

引导案例 广发银行网络安全架构 163

第一节 电子商务系统安全管理概述 165

一、电子商务系统面临的安全问题 165

二、电子商务系统的安全要求 167

三、电子商务系统的安全管理框架 168

四、电子商务系统的安全管理思路 169

第二节 电子商务网络安全管理 171

一、访问控制技术 171

二、防火墙技术 172

三、反病毒技术 173

第三节 数据加密技术 175

一、数据加密的原理 175

二、对称密钥加密技术 176

三、非对称密钥加密技术 177

第四节 认证技术 178

一、信息认证的目的 178

二、数字签名 178

三、数字时间戳 179

四、数字信封 180

五、认证中心及数字证书 181

第五节 主要的安全技术协议 184

一、SSL 184

二、SET 185

复习与讨论 188

第八章 电子商务物流管理 189

学习目标 189

引导案例 京东的物流模式分析 189

第一节 电子商务与现代物流 192

一、物流概述 192

二、物流的作用 193

三、物流的功能 195

四、物流对电子商务的意义 196

第二节 电子商务配送管理 197

一、电子商务配送概述 197

二、电子商务对配送的影响 198

三、电子商务配送合理化管理 199

四、电子商务配送中心的建设与优化管理 202

第三节 电子商务物流模式的选择 208

一、几种物流模式的比较 208

二、影响物流模式选择的关键因素 212

三、选择第三方物流的步骤 213

第四节 B2C电子商务物流危机管理 214

一、B2C电子商务物流危机分析 214

二、B2C电子商务物流危机管理 217

第五节 菜鸟式公共物流体系的运作模式 218

一、菜鸟式公共物流产生的背景 218

二、菜鸟物流简介 219

三、菜鸟物流运作目标 220

四、菜鸟物流运作思路——公共物流体系的O2O运作模式 220

五、菜鸟式公共物流体系线下物流中心的开发与运营 222

六、菜鸟式公共物流体系O2O的运作难点 222

七、对菜鸟式公共物流体系的总结 223

复习与讨论 223

第九章 电子商务法律 224

学习目标 224

引导案例116元拍下小轿车 224

第一节 电子商务法概述 224

一、电子商务法的定义 225

二、电子商务法的调整对象与范围 225

三、电子商务法的特点 227

四、电子商务立法的基本原则 228

第二节 我国电子商务立法实践 230

一、国际电子商务立法 230

二、我国电子商务法律环境与具体的法律法规 230

三、我国电子商务法律体系 234

第三节 电子商务消费者权益保护法规 236

一、电子商务中消费者权益保护存在的问题 236

二、我国《消费者权益保护法》中涉及电子商务的内容 239

第四节 电子商务中虚拟财产的保护 240

一、虚拟财产的法律界定 240

二、虚拟财产的法律特点 241

三、虚拟财产纠纷的表现形式 242

四、虚拟财产的法律保护制度 243

第五节 电子商务中隐私权的法律保护 245

一、隐私权与网络隐私权 245

二、网络隐私权的侵权行为 246

三、现行的网络隐私权与法律保护制度 247

四、网络隐私权的保护模式 247

第六节 电子商务中的知识产权问题 249

一、网络著作权保护 249

二、专利 254

三、网络商标权的法律保护 255

四、域名的法律保护 256

复习与讨论 258

第十章 移动电子商务 259

学习目标 259

引导案例 苹果移动商务模式创新-APP Store 259

第一节 移动电子商务发展概况 261

一、移动互联网的发展及商务应用现状 262

二、移动电子商务孕育的发展机会 264

三、移动互联网投资热潮 264

第二节 移动电子商务理论知识概述 266

一、移动电子商务的概念与特点 266

二、移动电子商务的应用类型 269

三、移动电子商务终端设备与操作系统 270

四、移动电子商务的相关技术 272

第三节 移动电子商务商业模式分析 282

一、移动电子商务商业模式的内涵 282

二、移动电子商务典型商业模式 284

第四节 移动电子商务网络营销 291

一、移动营销概述 291

二、移动营销模式 293

第五节 移动电子商务安全管理 296

一、移动电子商务安全管理概述 296

二、移动电子商务信任机制及行业自律 297

三、移动终端安全 298

四、手机病毒的安全管理 298

复习与讨论 300

参考文献 301

附录 电子商务常用英文缩写 302