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第1章 解析复盘 1

1.1 管理＋复盘：萃取组织智慧 9

1.1.1 管理复盘的步骤：分解复盘动作，结构化复盘流程 11

1.1.2 管理思维的转变：右脑（领导管人）与左脑（流程管事） 14

1.1.3 对管理基础复盘：夯实管理固本强基，回归管理基本面 21

1.2 复盘＋案例：把经验转变为能力 26

1.2.1 复盘是最好的案例素材源：用过去行为预测将来（STAR） 27

1.2.2 管理者培养复训内部案例：管理复盘＝案例情境化 29

1.3 复盘＋问题：冲突管理与问题管理 30

1.3.1 管理问题的理性决策：“集体决策，个人负责” 30

1.3.2 对冲突和问题先复盘：结构化提升组织的思维能力 31

1.3.3 导入问题管理做复盘：从危机管理到问题管理 33

1.4 复盘＋实践：知行合一融入日常管理 35

1.4.1 复盘的前提基础：管理关键时刻（MMOT） 35

1.4.2 复盘是行动学习：有群众基础的持续改善（PDCA） 38

1.4.3 管理者自我复盘：角色认知，打铁需自身硬 40

第2章 应用复盘 43

2.1 复盘的方式：广泛应用，重点渗透 44

2.1.1 即时复盘（AAR）：复盘短会 44

2.1.2 阶段复盘：“做中学”，从“蒙着打”到“瞄着打” 49

2.1.3 项目复盘：项目化管理与项目管理实践应用 53

2.1.4 复盘他人：对标管理，他山之石可以攻玉 55

2.2 管理复盘的角色：团队复盘会议的剧本 58

2.2.1 管理复盘主持人：引导复盘程序与纠偏 59

2.2.2 管理复盘叙述人：陈述事实与回答提问 62

2.2.3 管理复盘提问人：追问问题来引导逻辑 64

2.3 复盘的关键行为与系统思考：见树又见林 68

2.3.1 关键管理行为：讲真话能发现行为的动机 69

2.3.2 沟通逆向复盘：关键对话，行为方式回顾 73

2.3.3 管理复盘的系统思考：整体大于部分之和 79

第3章 管理复盘四步骤 84

3.1 第一步回顾：是什么 85

3.1.1 态度：承认事实，管理必须以事实为基础 86

3.1.2 方法：情境重现法，先问事，再问人 90

3.2 第二步分析：为什么 92

3.2.1 问问题：对论据复盘，层层递进的思维审查 93

3.2.2 方法：关键点法和因果回路图，MECE原则 99

3.3 第三步提炼：做什么 103

3.3.1 理性决策技术：集体决策，个人负责 103

3.3.2 目标复盘：目标路径设计与汇总 109

3.4 第四步行动：怎么做 113

3.4.1 计划复盘：慢思快行，计划包括变化 114

3.4.2 管理执行：稽核与反馈，先改事后改人 116

第4章 管理＋复盘 123

4.1 基层主管的复盘：兵头将尾，小干部大学问 124

4.1.1 从专业晋升到管理：从复盘开始实践 124

4.1.2 绩效复盘：用复盘实现绩效考核标准化 126

4.2 中高层经理的复盘：先梳理好事情再激励人 134

4.2.1 对团队复盘：把脉团队现状的疑难杂症 136

4.2.2 对流程复盘：流程管理例行，领导管理例外 140

4.2.3 对沟通复盘：横向问责，根除跨部门沟通顽疾 144

4.3 职能管理部复盘：人财物与产供销 152

4.3.1 人力资源管理复盘：选用育留是“技术活儿” 153

4.3.2 营销销售业务复盘：市场不能总是试验场 157

4.3.3 生产运营控制复盘：降本增效与有序控制 160

第5章 复盘＋案例 163

5.1 复盘案例学习工作坊：管理复盘衍生品集结 164

5.1.1 建构主义的情境：碎片化学习需要系统化设计 165

5.1.2 管理案例研修：基于管理复盘的案例共享 167

5.2 构建企业内部案例库：复盘用案例做知识管理 170

5.2.1 案例库建设：错误不只是用来检讨的 172

5.2.2 案例复盘改进：职责验证修订与运营管控 173

第6章 复盘＋问题 179

6.1 问题管理：问题驱动式管理，问题是导火索 180

6.1.1 危机管理复盘：为之于未有，治之于未乱 182

6.1.2 SCQA分析发现和识别问题，避免死脑筋 184

6.2 管理问题分析与解决技术：结构化理性思考过程 187

6.2.1 情景分析（回顾）：弄清事实，分解问题 187

6.2.2 原因分析（分析）：推断原因，排除原因 189

6.2.3 决策制定（提炼）：条件标准，提升概率 190

6.2.4 计划分析（行动）：把意外放在意料之内 193

第7章 复盘＋实践 195

7.1 复盘的结论：输出决策和计划 197

7.1.1 撰写复盘报告：文档是为了标准化与制度化 198

7.1.2 避免管理复盘的误区：从“走形式”到“走心” 199

7.2 推广复盘：范式变革，构建企业管控刹车系统 201

7.2.1 设立企业内部“反省日”，从自省启动改革 203

7.2.2 管理信息化：ERP，复盘要拿数据说话 205

7.3 复盘文化：门怎么开，人就怎么走 207

7.3.1 管理创新：复盘是创新的基石，思者常新 209

7.3.2 管理复盘：倡导“发动机文化”，关注动作 210

附录 管理复盘案例萃取模板 215

后记 217

参考文献 220