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第一章 企业形象概述 1

导入案例 2014年中国企业海外形象调查报告 1

第一节 走进形象制胜的时代 2

一、新环境：企业的挑战 2

二、提升形象力：企业在新环境下的竞争导向 8

第二节 企业形象的内涵及特征 13

一、企业形象及其构成要素 13

二、企业形象的特征 22

三、企业形象的功能 24

第三节 企业形象的形成机制 26

一、企业形象的影响因素 26

二、企业形象的形成过程 31

本章小结 36

复习思考题 37

案例分析 奔驰公司的企业形象战略 37

第二章 企业形象策划 42

导入案例 伊利多元洞察年轻消费人群 展现创新企业形象 42

第一节 企业形象策划的特征和工具 44

一、企业形象策划的含义和特征 44

二、企业形象策划的类型 47

三、企业形象策划的工具——CIS 48

四、企业形象策划与企业文化建设 49

第二节 企业形象策划的发展 53

一、企业形象策划的萌芽时期 53

二、企业形象策划的创立时期 55

三、企业形象策划的发展时期 59

四、企业形象策划在中国的传播与推广 61

五、企业形象策划的网络化时期 67

第三节 企业形象识别系统的结构 71

一、企业形象识别系统的构成 71

二、MIS、BIS、VIS、AIS的相互关系 74

本章小结 76

复习思考题 77

案例分析 麦当劳公司的企业形象策划 77

第三章 CIS策划的科学流程 80

导入案例 实施品牌战略 东风汽车改变形象推出新CI设计 80

第一节 CIS导入的确定 82

一、奠定导入CIS的基础条件 82

二、明确导入CIS的动机 86

三、把握导入CIS的恰当时机 87

四、企业导入CIS的确定及导入组织的建立 90

第二节 企业形象的调研与评价 94

一、企业形象调研 94

二、企业形象的评估 101

第三节 企业形象的定位与表现 104

一、进行导入CIS的企划 104

二、企业形象策划的创意 106

三、企业形象定位的方法和类型 110

四、企业针对利益相关者的形象定位 116

五、企业形象的表现 119

六、编制CIS手册 120

七、进行企业形象的实施与推广 121

本章小结 122

复习思考题 122

案例分析 日本美能达公司的CIS策略 123

第四章 企业理念识别系统策划 126

导入案例 松下：传承百年不变的企业经营理念 126

第一节 企业理念识别系统的构成和开发程序 127

一、企业理念识别系统的构成 127

二、企业理念识别系统的开发依据 140

三、企业理念识别系统的设计程序 142

第二节 企业理念的定位 145

一、企业理念定位的原则 145

二、企业理念的定位模式 147

三、企业理念定位的检验标准 148

第三节 企业理念的提炼与表达 150

一、目标层面企业理念的提炼与表达 150

二、精神层面企业理念的提炼与表达 156

三、文化氛围层面企业理念的提炼与表达 163

本章小结 167

复习思考题 167

案例分析 方正科技的企业理念设计 167

第五章 企业行为识别系统策划 170

导入案例 清远石油立体传播文明礼仪行为规范 170

第一节 建立企业行为识别系统的原则与程序 171

一、建立企业行为识别系统的原则 171

二、建立识别系统的程序 172

第二节 企业内部行为识别策划 174

一、企业管理体制识别策划 174

二、企业环境行为识别策划 180

三、企业管理行为识别策划 188

第三节 企业外部行为策划 197

一、企业创新行为策划 197

二、企业的市场开拓行为策划 199

三、企业的市场交易行为策划 203

四、企业竞争行为策划 204

五、企业整合传播行为策划 207

本章小结 212

复习思考题 213

案例分析 三亚机场通过优化旅客服务提升企业形象 213

第六章 企业视觉识别系统设计 215

导入案例 三星46年来首次变更企业Logo塑造跨国企业形象 215

第一节 企业视觉识别系统设计的原则与程序 216

一、企业视觉识别系统设计的原则 216

二、企业视觉识别系统设计的程序和方法 219

第二节 企业基本要素的设计 222

一、企业名称设计 222

二、企业标志设计 227

三、企业标准字设计 244

四、企业标准色设计 249

五、企业象征物的设计 253

第三节 企业应用要素设计 256

一、企业应用要素设计的原则 256

二、企业应用要素设计的内容与要求 257

本章小结 268

复习思考题 269

案例分析 华帝公司——“绿色”的成功 269

第七章 企业听觉识别系统设计 272

导入案例 企业歌曲的魅力 272

第一节 企业听觉识别系统的内涵及功能 273

一、企业听觉识别系统的内涵 273

二、企业听觉识别系统的功能 278

第二节 企业听觉识别系统的构成要素 280

一、企业工作环境的背景音乐 280

二、企业上下班的铃声音乐 281

三、企业歌曲 281

四、企业标识音乐 282

五、企业的标语口号 285

六、企业的特殊声音识别 286

第三节 企业听觉识别系统的设计和传播 286

一、企业听觉识别系统设计的原则 286

二、企业听觉识别设计的方式和程序 287

三、企业听觉识别系统的传播 289

本章小结 293

复习思考题 293

案例分析 东阳迪梦莎家纺用企业歌曲塑造企业形象 293

第八章 企业形象策划的实施与管理 296

导入案例 雅迪电动车发布全新Ⅵ提升企业形象 296

第一节 企业形象策划方案实施的准备 297

一、建立CIS实施的推进小组 298

二、编制CIS实施的经费预算 298

第二节 企业形象策划方案的实施与推广 298

一、企业形象策划方案的发布 299

二、企业形象策划方案的实施 301

三、企业形象策划方案的推广 303

第三节 企业形象管理 318

一、企业形象管理的必要性 318

二、企业形象管理的手段 319

三、企业形象的变革 327

本章小结 333

复习思考题 334

案例分析 引领空调20年 奥克斯全球寻找卡通形象 334

参考文献 337