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第Ⅰ篇 导论 3

第1章 什么是组织行为学 3

1.1 人际技能的重要性 4

1.2 管理者做什么 5

1.3 了解组织行为学 9

1.4 用系统研究完善直觉 9

1.5 对组织行为学有贡献的学科 12

1.6 组织行为学中没有绝对的真理 14

1.7 组织行为学面对的挑战与机遇 14

1.8 变得有吸引力：开发组织行为学模型 21

1.9 本章小结 28

1.10 对管理者的启示 28

观点碰撞→理论引导实践，还是实践衍生理论？ 29

复习题 30

体验练习→飘飘欲仙的办公室 30

道德困境→哲基尔还是海德？ 31

案例分析1→苹果的全球化之路 32

案例分析2→临时工的时代已来临？ 33

第Ⅱ篇 个体 37

第2章 组织中的多元化 37

2.1 多元化 38

2.2 传记特征 42

2.3 能力 49

2.4 多元化管理策略 52

2.5 本章小结 54

2.6 对管理者的启示 54

观点碰撞→平权法案应该被废止 54

复习题 56

体验练习→被排挤的感觉 56

道德困境→董事会配额 56

案例分析1→浮动的智商 57

案例分析2→高龄劳动力是企业的宝藏 58

第3章 态度与工作满意度 60

3.1 态度 61

3.2 工作满意度 67

3.3 本章小结 75

3.4 对管理者的启示 75

观点碰撞→雇主与员工之间的忠诚已经过时了 75

复习题 76

体验练习→哪些因素对你的工作满意度影响最大？ 76

道德困境→赏金猎人 77

案例分析1→灵活性是追求快乐的秘诀 78

案例分析2→工作重塑 79

第4章 情绪与心境 81

4.1 情绪和心境是什么 82

4.2 情绪劳动 92

4.3 情感事件理论 93

4.4 情绪智力 94

4.5 情绪调节 97

4.6 情绪和心境在组织行为中的应用 98

4.7 本章小结 103

4.8 对管理者的启示 103

观点碰撞→有时候发脾气也是件好事 103

复习题 104

体验练习→谁能抓到骗子？ 105

道德困境→员工的快乐导师 105

案例分析1→工作的时候大哭合适吗？ 106

案例分析2→你能通过看脸来识别情绪吗？ 107

第5章 人格与价值观 109

5.1 人格 110

5.2 价值观 122

5.3 人格、价值观与工作场所 124

5.4 全球化价值观 126

5.5 本章小结 129

5.6 对管理者的启示 130

观点碰撞→千禧一代更自恋 130

复习题 131

体验练习→你更喜欢哪种组织文化？ 132

道德困境→代际价值观与“按兵不动” 132

案例分析1→做好人的代价 133

案例分析2→安静的力量 134

第6章 知觉与个体决策 135

6.1 什么是知觉 136

6.2 人际知觉：对他人做出判断 137

6.3 知觉与个体决策之间的联系 142

6.4 在组织中进行决策 143

6.5 影响决策的因素：个体差异和组织限制 148

6.6 决策中的道德问题 150

6.7 创造力、创造性决策和组织中的创新 152

6.8 本章小结 156

6.9 对管理者的启示 156

观点碰撞→刻板印象正在消失 157

复习题 158

体验练习→决策中的偏见 158

道德困境→决定作弊 159

案例分析1→决策的计算机化 160

案例分析2→最年轻的亿万富翁 161

第7章 动机概念 162

7.1 界定动机 163

7.2 早期的动机理论 164

7.3 当代动机理论 168

7.4 当代动机理论的整合 184

7.5 本章小结 185

7.6 对管理者的启示 185

观点碰撞→设置目标才能成功 186

复习题 187

体验练习→组织公平任务 187

道德困境→分数通胀 187

案例分析1→公正与高管薪酬 188

案例分析2→工作时间睡大觉 188

第8章 动机：从概念到应用 190

8.1 通过工作设计进行激励：工作特征模型 191

8.2 员工参与 200

8.3 利用奖励激励员工 201

8.4 本章小结 209

8.5 对管理者的启示 209

观点碰撞→当面交流很重要 210

复习题 211

体验练习→工作特征模型的应用 211

道德困境→让囚犯来工作 211

案例分析1→休闲的动机 212

案例分析2→奖励机制的正反两面 213

第Ⅲ篇 群体 217

第9章 群体行为的基础 217

9.1 群体的定义和分类 218

9.2 群体发展的阶段 219

9.3 群体属性：角色、规范、地位、规模、凝聚力和多样性 222

9.4 群体决策 234

9.5 本章小结 238

9.6 对管理者的启示 238

观点碰撞→独自工作的时候更有创造力 239

复习题 240

体验练习→荒野求生：抱团还是单干？ 240

道德困境→社会惰化是不道德的吗？ 242

案例分析1→共识之灾 243

案例分析2→对群体的投资 243

第10章 理解工作团队 245

10.1 为什么团队如此普及 246

10.2 群体与团队的差异 246

10.3 团队的类型 247

10.4 打造有效的团队 251

10.5 使个体转变成团队选手 258

10.6 警惕：团队并非总是问题的答案 259

10.7 本章小结 260

10.8 对管理者的启示 260

观点碰撞→充分赋权，才能有效发挥 261

复习题 261

体验练习→打造“完美”团队 262

道德困境→近墨者黑 262

案例分析1→在团队中语塞 263

案例分析2→多元文化的跨国团队 264

第11章 沟通 265

11.1 沟通的功能 266

11.2 沟通的过程 268

11.3 沟通的方向 269

11.4 组织沟通 270

11.5 沟通模式 272

11.6 沟通渠道的选择 276

11.7 说服性沟通 282

11.8 有效沟通的障碍 283

11.9 全球化层面的意义 286

11.10 本章小结 288

11.11 对管理者的启示 289

观点碰撞→社交媒体 289

复习题 290

体验练习→非言语沟通的缺失 291

道德困境→电子邮件的陷阱 291

案例分析1→社交媒体，为你所用 292

案例分析2→备受诟病的PPT 293

第12章 领导 294

12.1 什么是领导 295

12.2 特质理论 295

12.3 行为理论 297

12.4 权变理论 299

12.5 领导一成员交换理论 302

12.6 魅力型领导和变革型领导 303

12.7 真实型领导：道德和信任 309

12.8 为未来的领导做准备：导师制 314

12.9 领导概念所面临的挑战 315

12.10 发现和创造有效的领导者 317

12.11 本章小结 318

12.12 对管理者的启示 318

观点碰撞→没有天生的英雄 319

复习题 320

体验练习→什么是领导力？ 320

道德困境→卧底老板 320

案例分析1→实战造就领导力 321

案例分析2→领导力算法 322

第13章 权力与政治 324

13.1 权力的定义 325

13.2 领导与权力的比较 326

13.3 权力的基础 326

13.4 依赖性：权力的关键 328

13.5 权术 329

13.6 权力如何影响人们 331

13.7 性骚扰：工作场所的不平等权力 332

13.8 政治：权力的行使 334

13.9 政治行为的前因和后果 337

13.10 政治行为的道德问题 344

13.11 绘制你的政治生涯 344

13.12 本章小结 346

13.13 对管理者的启示 346

观点碰撞→人人渴望权力 346

复习题 347

体验练习→团队中的权力格局 348

道德困境→是否该对当权者百依百顺 349

案例分析1→放权，还是紧握不放？ 349

案例分析2→同事变老板 350

第14章 冲突与谈判 351

14.1 冲突的定义 352

14.2 冲突的类型和范围 353

14.3 冲突过程 355

14.4 谈判 361

14.5 本章小结 371

14.6 对管理者的启示 372

观点碰撞→俱乐部老板的贪婪导致了职业体育界的罢工 373

复习题 374

体验练习→模拟谈判 375

道德困境→要求低薪的求职者 376

案例分析1→直面挑战 376

案例分析2→集体谈判的利弊 377

第Ⅳ篇 组织系统 381

第15章 组织结构的基础 381

15.1 什么是组织结构 382

15.2 常见的组织设计 387

15.3 组织设计的一些新方案 390

15.4 为什么组织结构存在差异 396

15.5 组织设计与员工行为 399

15.6 本章小结 401

15.7 对管理者的启示 401

观点碰撞→管理的末日 402

复习题 403

体验练习→瓦解官僚主义 404

道德困境→董事会成员的职责 404

案例分析1→越轨式创新与等级制度的斗争 405

案例分析2→波音梦幻客机：工程噩梦还是组织灾难 406

第16章 组织文化 408

16.1 什么是组织文化 409

16.2 组织文化做什么 412

16.3 组织文化的创建与维系 417

16.4 员工怎样学习组织文化 421

16.5 创建道德的组织文化 424

16.6 创建积极的组织文化 425

16.7 职场灵性与组织文化 427

16.8 全球化层面的意义 429

16.9 本章小结 431

16.10 对管理者的启示 431

观点碰撞→组织应该努力建立积极的组织文化 431

复习题 432

体验练习→评估课堂文化 433

道德困境→导致破产的文化 434

案例分析1→企业并购不一定导致文化冲突 434

案例分析2→丰田的问题是企业文化引起的吗 435

第17章 人力资源政策与实践 437

17.1 招聘活动 438

17.2 甄选活动 438

17.3 培训与开发方案 445

17.4 绩效评估 448

17.5 人力资源管理者的领导角色 454

17.6 本章小结 460

17.7 对管理者的启示 460

观点碰撞→社交媒体是招聘新人的良好途径 460

复习题 461

体验练习→绩效评估与反馈 462

道德困境→信用调查 462

案例分析1→绩效考核的终结 463

案例分析2→隐藏的奴隶主 464

第18章 组织变革与压力管理 465

18.1 变革的动力 466

18.2 有计划的变革 467

18.3 变革的阻力 468

18.4 管理组织变革的方法 472

18.5 创建一种支持变革的文化 477

18.6 工作压力及其管理 480

18.7 本章小结 490

18.8 对管理者的启示 490

观点碰撞→负责任的管理者会帮助员工减压 491

复习题 492

体验练习→变革战略化 492

道德困境→WPAC电视台的变革 493

案例分析1→星巴克的文化回归 494

案例分析2→当企业深陷变革僵局 495

附录 组织行为学的研究方法 497

综合案例 505

案例1 经济不景气时的动机管理 507

案例2 改造令人不满的工作 510

案例3 建立联盟 513

案例4 无边界组织 516

案例5 护工的压力 519

术语表 522

注释 534