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上篇 准备变革：心理疏导和风险评估 5

第一章 变革前期的员工心理疏导 5

第一节 变革前期的“乱象”解析与应对三原则 5

第二节 四种不同反应类型员工的观察与评估 14

第三节 变革期间的关键管理行动十三条 19

第二章 影响变革顺利与否的三个因素 25

第一节 引子 25

第二节 因素一：员工心理准备度的四阶两面 27

第三节 因素二：调整方案起点合理、过程合情、底线合法 32

第四节 因素三：员工背景五维立体解析 45

第三章 群体性事件的预防与处理 57

第一节 群体性事件的诱因与预防 57

第二节 群体性事件应对原则与方法 61

第三节 群体性事件的过程规律与四个措施 69

第四章 个体性事件预防与处理 83

第一节 变革期间易发生的个体性事件 83

第二节 七类风险员工的筛查与应对 86

中篇 宣布变革：消除对抗，平稳过渡 105

第五章 做好宣布变革方案和员工面谈的准备 105

第一节 四种员工配合类型的管理沟通原则 105

第二节 常见的员工对抗性行为与管理应对 108

第六章 优化变革宣布整体安排，降低和减少员工对抗 121

第一节 优化变革宣布日期、地点、宣布词、流程 121

第二节 优化离职或转岗面谈的流程 127

第七章 做好离职或转岗面谈 139

第一节 离职或转岗面谈四步骤及常见误区 139

第二节 四种离职面谈情景应对措施 146

下篇 推进变革：修复关系与重振信心 163

第八章 将员工从低迷的士气中打捞上来 163

第一节 留岗员工八种典型心理震荡 163

第二节 幸存者综合症与三类管理挑战 169

第三节 引导员工心理重建的四种技术 172

第九章 员工信任关系的重建 181

第一节 后变革时期八种心理防御机制 181

第二节 员工关系管理的两个误区 191

第三节 依恋理论与情感领导力 193

第四节 重建信任的四个关键沟通行为 195

第五节 四种典型情境的分析与应对 198

第十章 对员工的心理安抚与情绪管理 211

第一节 员工情绪的心理过山车现象 211

第二节 员工情绪管理的三个常见误区 214

第三节 情绪能量的正向转化与情感领导力 219

第四节 四类典型情绪管理案例解析 223

第十一章 提升员工工作信心 237

第一节 员工职业信心低迷的管理沟通 237

第二节 提供良好的“心理环境” 240

第十二章 变革领导力——自助与他助 245

第一节 变革时期经理人的“自我心理保养” 245

第二节 变革时期可利用的外部资源 252

附录 变革宣布期间的参考文件 257

参考文件一：F＆Q员工常见问题解答 257

参考文件二：职业转变顾问服务内容 261

参考文件三：管理者行动方案检查清单 263