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上篇 基础理论篇 3

第一章 公共关系基础知识探寻 3

第一节 公共关系的含义及多维界定 3

第二节 公共关系的构成要素及特征 7

第三节 公共关系的起源与发展演变 10

第四节 公共关系的职能和作用 13

第二章 公共关系的主体与客体 17

第一节 公共关系主体 17

第二节 公共关系客体 24

第三节 公共关系人员的从业素质与职业道德 29

第三章 公共关系沟通与舆论的运用 33

第一节 沟通是公关的有力武器 33

第二节 舆论与公关 39

第四章 公共关系的工作程序 46

第一节 公共关系调查 46

第二节 公共关系计划 51

第三节 公共关系计划的实施 54

第四节 公共关系计划实施的效果评价 57

中篇 实践探索篇 63

第五章 公共关系的应用实践 63

第一节 公共关系在接待中的应用 63

第二节 公共关系在谈判中的应用 66

第三节 公共关系在营销中的应用 70

第六章 不同类型的公共关系运作 74

第一节 文化公共关系 74

第二节 网络公共关系 77

第三节 国际公共关系 81

第七章 不同组织的公共关系运作 83

第一节 政府公共关系 83

第二节 企业公共关系 93

第三节 社团公共关系 96

第八章 公共关系危机管理实践 100

第一节 危机公关与公关危机 100

第二节 公共关系危机的预防 108

第三节 公共关系危机的处理 111

下篇 专项研究篇 119

第九章 高校公共关系解读 119

第一节 高校公共关系的本质与特征 119

第二节 高校公共关系的原则及功能 123

第三节 高校公共关系开展的保障机制 131

第十章 公共关系教育与大学生的素质教育 142

第一节 公共关系教育在大学生素质教育中的作用 142

第二节 公共关系教育融入大学生素质教育的实践探索 147

第十一章 自媒体时代的公共关系新发展 153

第一节 自媒体时代的公关运作 153

第二节 自媒体时代的危机公关与处理 156

参考文献 160