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项目一 计调业务概述 1

任务1 认识计调岗位 2

一、计调的概念 2

二、旅行社计调的分类 3

三、旅行社计调的岗位职责和地位作用 3

四、计调人员的职业素质和职业意识 5

五、计调人员常见错误 7

任务2 旅游线路设计 10

一、旅游线路的概念和内容 10

二、旅游线路的分类 13

三、旅游线路设计的原则 14

四、旅游线路设计的流程 17

五、旅游线路设计的要求 20

任务3 计调人员的营销意识 21

一、市场营销（Marketing）的概念 21

二、市场营销观念及其演变 24

三、市场营销组合战略 27

任务4 旅行社产品的价格策略 27

一、旅行社产品的价格构成 28

二、影响定价的因素 28

三、旅行社产品的定价目标 30

四、旅行社定价方法 31

五、旅行社定价策略 33

项目二 组团计调业务 44

任务1 认识组团计调 45

一、组团计调概述 45

二、组团计调的岗位职责 46

三、组团计调的工作内容 46

任务2 组团计调发团业务流程 54

一、设计行程 54

二、选择地接社 55

三、询价 57

四、计价、制作行程单 58

五、接受报名，签订组团合同 59

六、落实交通 61

七、预报计划 62

八、确认行程，签订委托协议 62

九、选派全陪导游 65

十、跟踪团队 65

十一、付款、报账 66

十二、回访、归档 66

项目三 地接计调业务 121

任务1 认识地接计调 122

一、地接计调概念 122

二、地接计调的工作特点 123

三、地接计调素质要求 123

四、地接计调的操作要求 125

五、地接服务采购工作 126

六、旅行社计调对导游人员的管理 142

七、地接计调接团业务工作内容 145

任务2 地接计调接团业务操作 148

一、接受询价 148

二、设计行程 150

三、计价报价 151

四、编制《团队运行动态表》 156

五、落实接待计划 156

六、团队确认 156

七、选派地陪 156

八、接待团队 157

九、团款结算 158

十、向财务报账 159

十一、归档 159

项目四 出境游计调业务 179

任务1 认识出境游计调 180

一、出境游计调概述 180

二、出境游计调知识储备 184

三、出境游计调主要工作内容 219

四、出境领队管理 220

任务2 出境游计调业务操作 223

一、出境游产品设计与计价 223

二、产品销售、接受报名、签订合同 227

三、审核游客资料、办理签证 228

四、确认行程 231

五、选派出境领队，派发出团通知书，召开行前说明会 232

六、出发前一天再次与领队和游客进行确认 232

七、跟踪团队 232

八、审核报账单据，交财务报账 233

九、团队结束归档，跟踪回访 233

十、根据产品销售情况进行调整 233

参考书目 277